Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Overzicht

Chroom

Inleiding

Dit document beschrijft de beschikbare WebRTC-gespreksgegevens en -statistieken met behulp van ingebouwde browsertools.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan over de vaardigheden en kennis van de Webex Contact Center (WxCC)-oplossing, Chrome, Edge, Firefox-browsers en het WebRTC-project te beschikken.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Overzicht

De meeste webbrowsers die WebRTC ondersteunen hebben ingebouwde WebRTC tools die nuttig kunnen zijn voor het oplossen van problemen met WebRTC.

Chroom

Om toegang te krijgen tot de oproepgegevens en statistieken van WebRTC, moet een nieuw tabblad in de webbrowser van Google Chrome worden geopend terwijl er actief wordt gebeld, en moet de volgende URL worden gebruikt:

chrome://webrtc-internals.

In het tabblad WebRTC-internals moet actieve Webex-sessie worden geselecteerd (desktop.wxcc-us1.cisco.com in de naam; URL zal afhangen van de WXc-regio).

De volgende informatie is te zien:

-Aan de linkerkant (1) is een register van de PeerConnection API-activiteiten beschikbaar. De RTCPeerConnection is de centrale interface in WebRTC API. Het vertegenwoordigt de verbinding tussen de lokale en externe peer en biedt alle functies en gebeurtenissen die nodig zijn om de verbinding tot stand te brengen (meer details zijn te vinden op https://webrtc.org/getting-started/overview). Deze overtrekken (1) tonen interacties met het RTCPeerConnection object en de gebruikte parameters.

-Aan de rechterkant (2), de metriek die via getStats API over de huidige verbinding WebRTC worden verzameld zijn beschikbaar.

-Onderaan (3) zijn de grafieken beschikbaar die worden geproduceerd met de getStats API (2) over de huidige WebRTC-verbinding.

Lokale en externe IP's en poorten die voor deze specifieke Webex-verbinding worden gebruikt, kunnen worden gezien onder sporen van de PeerConnection API-oproepen.

Diverse live call statistieken (dat wil zeggen. verzonden pakketten, ontvangen pakketten, latency, gelaten vallen pakketten etc.) gerelateerde grafieken kunnen worden gezien bij de bodem (vetgedrukte tekst).

Als voorbeeld - het missen van inkomende pakketten zou ontbrekende audio veroorzaken:

WebRTC log dump kan worden opgehaald door te klikken op 'Maak een WebRTC-Internals dump' en te klikken op 'Download de 'webrtc-internals dump' optie.

Opmerking: WebRTC log dump bestand kan worden geparsed en geanalyseerd met behulp van specifieke tools, dat wil zeggen. https://fippo.github.io/webrtc-dump-importer/

WebRTC-audio kan ook worden opgenomen voor diagnostische doeleinden.