Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Overzicht

Configuraties

Verifiëren

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u de opname van een oproep kunt stoppen in de stroom nadat een agent de oproep heeft beantwoord.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan over de vaardigheden en kennis van Webex Contact Center (WxCC)-oplossing te beschikken.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Overzicht

Sommige klanten zouden bezoekers om hun toestemming willen vragen om de vraag te registreren alvorens opname te beginnen. Deze gebruikscase kan worden afgehandeld met behulp van de interne API-connector en configuratie in de Event Flow.

Configuraties

Stap 1. Zorg ervoor dat de huurder is geconfigureerd om alle oproepen of oproepen voor de specifieke wachtrijen op te nemen.

Stap 2. Ga naar Control Hub, open Contact Center Service, klik op Integraties en voeg nieuwe Webex Contact Center-integratie toe, als deze nog niet is gemaakt.

Stap 3. Maak de connector aan met Read-Write toegangsrechten.

Stap 4. Open uw stroom, klik op Event Flow, voeg HTTP-aanvraag en End Flow blokken toe.

Stap 5. Configureer het HTTP-aanvraagblok met de instellingen:

Gebruik een geverifieerd eindpunt: Ingeschakeld

Connector: Selecteer de connector in de lijst die u hebt gemaakt.

Aanvraagpad: /v1/taken/{{NewPhoneContact.InteractionID}}/record/pauze

Methode: POST

Type inhoud: application/json

Opmerking: Deze API-configuratie is afkomstig van de Developer Portal.

Verifiëren

Nadat deze configuraties zijn voltooid, zodra de agent de oproep beantwoordt, wordt de opname gepauzeerd en hebt u de optie om deze te hervatten.