Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Een meldbare variabele maken op de WxCC-portal

Verifiëren

Inleiding

In dit document worden de stappen beschreven om een te rapporteren algemene variabele te configureren voor het opnemen van de ingevoerde cijfers bij een menuknooppunt van een stroom op een analysator.

Bijgedragen door Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineer.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Webex Contact Center (WXCC) 2.0

- Webex Contact Center Adminstrator toegang tot de huurder

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

- WXc 2.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Een meldbare variabele maken op de WxCC-portal

Stap 1: Maak een meldbare variabele aan op de WXCC-portal onder Provisioning > Global Variables

Stap 2: Maak een flow met een Menu knooppunt of bewerk een bestaande flow. Onder Global Variables, de variabele gemaakt op de Portal pagina bevolkt hier

Stap 3: Maak een SetVariable-knooppunt na het menuknooppunt en breng de globale variabele die in de vorige stap is gemaakt in kaart met de uitvoervariabele (DigitsEntered) van het menuknooppunt

Verifiëren

Een Customer Session Record (CSR)-rapport over de analyzer maken en de algemene variabele die de vorige stap heeft gemaakt, wordt weergegeven als een profielvariabele