Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Oplossing

Inleiding

Dit document beschrijft de effecten op de timer voor het invullen van de case wanneer er een tijdverschuiving is tussen de machine van het clientsysteem en de netwerktijd, en stappen om problemen op te lossen en het probleem op te lossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Webex Contact Center (WXCC) 2.0

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

- WXCC 2.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Probleem

Middelen zijn toegewezen met een Agent Profile met Auto Wrap Up met Time-out waarde die op een bepaalde waarde is ingesteld. Zo is bijvoorbeeld een waarde van 45 seconden ingesteld

Maar wanneer de agents een interactie beëindigen, toont de timer een hogere waarde dan de waarde die op het Agent-profiel is ingesteld

Uit Analyseverslagen [Histroical and Realtime] blijkt dat de activiteitsduur van de agent in de Wrapup-staat hetzelfde is.

Oplossing

- Controleer de tijdverschuiving tussen de client en de netwerktijd met de URLhttps://time.is/

- Merk op dat er een tijdverschuiving is van 1 minuut en 10 seconden. In dat geval zou de tijd voor het verpakken 1 minuut en 56 seconden zijn (Timer Drift + AutoWrap Timer) seconden in plaats van 45 seconden die op het Agent Profile is ingesteld.

- We moeten ervoor zorgen dat de client-systeemmachine samenvalt met de netwerktijd. Dit is hier gedocumenteerd.