Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Stappen om access point en wachtrij te maken

Stappen om routingstrategieën aan toegangspunt en wachtrij toe te wijzen

Procedure om routingstrategie te verwijderen

Probleem

Oplossing:

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe een Punt van de Ingang of de Wachtrij in Webex Contactcenter moet worden gewist.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan om kennis te hebben van de volgende onderwerpen:

- Cisco Webex-contactcenters

- Routing Strategie

Gebruikte componenten

- Provisioning

- Routing Strategie

Opmerking: Dit document is gericht op klanten en partners die Webex Contact Center voor hun netwerkinfrastructuur hebben ingezet.

Stappen om access point en wachtrij te maken

Stap 1. Meld u aan bij Portal via https://portal.ccone.net en klik op Provisioning.

Stap 2. Configureer een entry point (EP) en wachtrij onder Provisioning. Klik op de tabbladen Nieuw Punt en Nieuwe wachtrij.

Opmerking: Punt van de ingang - Cisco_Test_EP en de Wachtrij - Cisco_Test_Q is gemaakt

Stappen om routingstrategieën aan toegangspunt en wachtrij toe te wijzen

Toewijzen van routingstrategieën aan respectievelijk het EP en de wachtrij

Procedure om routingstrategie te verwijderen

Verwijdert de routingstrategie voor Cisco_Test_Q en probeer de wachtrij te verwijderen - Cisco_Test_Q

Probleem

Routing Strategy voor Cisco_Test_Q is verwijderd maar wanneer we de wachtrij proberen te verwijderen - Cisco_Test_Q, geeft het een fout "Kan niet deactiveren - Virtual Team is aangegeven door andere entiteiten"

Klik op het pictogram "i" in de bovenstaande fout

Opmerking: Het systeem is zodanig ontworpen dat de verwijderde routingstrategie onder "Verdelde strategieën" blijft om menselijke fouten te vermijden of de routingstrategie opnieuw moet activeren. Daarom is de operatie voor het wissen van de wachtrij mislukt met de fout "het bestaan van de routingstrategie in het systeem"

Oplossing:

Stap 1. Ga naar routingstrategie onder Portal >> Klik op Verwijderde strategieën > Selecteer de wachtrij - Cisco_Test_Q. Er is een referentie-routingstrategie beschikbaar

Stap 2. Verwijdert de routingstrategie "Cisco_Test_Q_RS" onder "GeVerwijderde strategieën".

Stap 3. Ga naar Provisioning > Wachtrij > Selecteer "Cisco_Test_Q", klik op Verwijderen en de bewerking is geslaagd

Verwijdert de routingstrategie voor Cisco_Test_EP en probeer de wachtrij te verwijderen - Cisco_Test_EP.

Routing Strategy voor Cisco_Test_EP is verwijderd maar wanneer we de wachtrij proberen te verwijderen - Cisco_Test_EP, geeft het een fout "Kan niet deactiveren - Virtual Team wordt verwezen door andere entiteiten" als de routingstrategie is verwezen. (zie hieronder)

Volg Stap 1 tot Stap 3 om het Punt van de Ingang te verwijderen.