Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Probleembeschrijving

Oplossing

Voorbeeld

Inleiding

De pagina Audit Trail op Webex Contact Center Dashboard biedt een interface voor geautoriseerde gebruikers om details te bekijken over de configuratiewijzigingen die in de onderneming tijdens een periode van zeven dagen zijn aangebracht. U kunt de gegevens uit het audittraject uitvoeren als Microsoft Excel- of Adobe PDF-document.

U vindt het Audit Trail in Webex Contact Center Management Portal:

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan om kennis te hebben van de volgende onderwerpen:

- Cisco Webex-contactcenters

- Audit Trail

Opmerking: Dit document is gericht op klanten en partners die Webex Contact Center voor hun netwerkinfrastructuur hebben ingezet.

Probleembeschrijving

De logbestanden van het Audit Trail tonen de gebruiker-ID niet die veranderingen aanbrengt in het provisioningportal van Webex Contact Center. De logboeken tonen aan dat de veranderingen door de gebruiker met de naam api@cconesp.net worden gemaakt.

Oplossing

Als een gebruikersaccount geen API-toetsen heeft ingesteld, tonen de logboeken van het auditvak geen gebruiker-ID in de logbestanden, maar het laat zien dat de wijzigingen worden aangebracht door api@cconesp.net. Als de gebruikersaccount is ingesteld met API-toetsen, wordt in het Audit Trial de naam van de gebruiker in logs weergegeven.

Voorbeeld

Er is gebruikersaccount CJP_TestAgent1@cconetac.net dat niet met API-toetsen is ingesteld.

Wanneer u een verandering door deze gebruiker in het de beheerportal van het Webex Contact Center aanbrengt, ziet u geen gebruikersnaam in de logbestanden van het Rekeningvak. Bijvoorbeeld, werd de gebruikersaccount met ID AW3zqPSEh5ILmjsY44DC gewijzigd. In de logboeken van het Rekentraject kunt u zien dat de verandering door api@cconesp.net, maar niet door CJP_TestAgent1@cconetac.net wordt gemaakt.

Als u een wijziging aanbrengt door de gebruiker die de API-toets heeft ingesteld, kunt u de gebruiker-ID zien in de logbestanden van het Rekeningvak. In de screenshot hieronder kunt u zien dat wanneer de verandering door gebruikersaccount mdanylch@cisco.com met de geconfigureerde API-toetsen wordt gemaakt, de gebruiker-ID in de Audit Trail-documenten wordt weergegeven.