Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Probleemoplossing met CUIC-synchrone problemen met UCCE

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u CSCvd10535 op een mogelijke manier kunt repareren.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- CUIC 11.5

- UCS E11.5

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Volgens de bug wordt deze fout in de UCCE Sync (OAMP) van CUIC’s bediening, beheer en beheer (OAMP) gesignaleerd door dit document te repareren

"doBulkPluk voor Supervisors faalde: QLEAfbeelding: Kan geen nieuwe rij - dubbele waarde in een UNIQUE INDEX-kolom invoegen (unieke index:). "

Probleemoplossing met CUIC-synchrone problemen met UCCE

U kunt dit zien in CUIC-logboeken:

0000019503: 10.250.20.56: Aug 28 2019 14:26:19.232 -0700: %CCBU__CUIC_SECURITY-3-EXCEPTION_INFO: %[build_date=Jan 17, 1970 5:01 PM][build_type=rel][exception=java.sql.SQLException: Unique constraint (informix.u121_108) violated.

at com.informix.jdbc.IfxSqli.addException(IfxSqli.java:3176)

at com.informix.jdbc.IfxSqli.receiveError(IfxSqli.java:3458)

at com.informix.jdbc.IfxSqli.dispatchMsg(IfxSqli.java:2369)

at com.informix.jdbc.IfxSqli.receiveMessage(IfxSqli.java:2294)

at com.informix.jdbc.IfxSqli.executeCommand(IfxSqli.java:871)

at com.informix.jdbc.IfxResultSet.executeUpdate(IfxResultSet.java:290)

at com.informix.jdbc.IfxStatement.executeUpdateImpl(IfxStatement.java:1107)

at com.informix.jdbc.IfxStatement.executeUpdateBody(IfxStatement.java:381)

at com.informix.jdbc.IfxStatement.executeUpdate(IfxStatement.java:269)

at com.mchange.v2.c3p0.impl.NewProxyStatement.executeUpdate(NewProxyStatement.java:64)

at com.cisco.ccbu.cuic.businesslogic.usersync.bulkinsert.CuicUserSyncBulkInsertSupervisors.doBulkInsert(CuicUserSyncBulkInsertSupervisors.java:212)

at com.cisco.ccbu.cuic.businesslogic.usersync.CuicUserSyncProcessingCenterWorkerRunnable.run(CuicUserSyncProcessingCenterWorkerRunnable.java:108)

at java.lang.Thread.run(Thread.java:745)

Caused by: java.sql.SQLException: ISAM error: duplicate value for a record with unique key.

at com.informix.util.IfxErrMsg.getSQLException(IfxErrMsg.java:408)

at com.informix.jdbc.IfxSqli.receiveError(IfxSqli.java:3463)

Verzamel output van deze opdrachten:

run sql select id, name, samaccountname from cuic_data:cuicuser where (samaccountname is null or samaccountname = '') and name not like 'CUIC\\%'

run sql update cuic_data:cuicuser set samaccountname=name where (samaccountname is null or samaccountname = '') and name not like 'CUIC\\%

run sql select name, description, alias from cuic_data:cuicuser order by description

Start deze query om de naam/ID van de gebruiker te vinden die u probeert te verwijderen van CUIC UI:

run sql select id, name, description from cuic_data:cuicuser

Gebruiker-ID ziet er zo uit:

6FD44DB6100001620010065A0AFA1438

Nadat u de ID hebt, kunt u deze vragen voor de gebruiker uitvoeren en het gedeelte <userID> vervangen door de ID die u in de vorige opdracht hebt gevonden:

run sql select Id, ScheduledreportName from cuic_data:cuicScheduledReports where UserId = '<userId>'

run sql select Id, name from cuic_data:cuicCategory where Owner = '<userId>'

run sql select Id, name from cuic_data:cuicDashboard where Owner = '<userId>'

run sql select Id, name from cuic_data:cuicReportDefinition where Owner = '<userId>'

run sql select Id, name from cuic_data:cuicReport where Owner = '<userId>'

run sql select Id, name from cuic_data:cuicDatasource where Owner = '<userId>'

run sql select Id, name from cuic_data:cuicValueList where Owner = '<userId>'

run sql select Id, name from cuic_data:cuicCollection where Owner = '<userId>' and ValueListId is not null

In dit voorbeeld werden 11 gebruikers gevonden die niet konden worden verwijderd.

Bij deze query wordt de ID van CUIC Admin-account gevonden:

run sql select id, name, description from cuic_data:cuicuser

Meestal is het deze:

1111111111111111111111111111AAAA

Draai deze vragen om de eigendom van de objecten te nemen:

run sql update cuic_data:cuicreport set owner = '1111111111111111111111111111AAAA' where owner in ( select id from cuic_data:cuicuser where name in ('Cisco\admin'))

run sql select id,name from cuic_data:cuicscheduledreports where owner in ( select id from cuic_data:cuicuser where name in ('Cisco\admin'))

run sql update cuic_data:cuiccategory set owner = '1111111111111111111111111111AAAA' where owner in ( select id from cuic_data:cuicuser where name in ('Cisco\admin'))

run sql update cuic_data:cuicdashboard set owner = '1111111111111111111111111111AAAA' where owner in ( select id from cuic_data:cuicuser where name in ('Cisco\admin'))

run sql update cuic_data:cuicscheduledreports set userid = '1111111111111111111111111111AAAA' where userid in ( select id from cuic_data:cuicuser where name in ('Cisco\admin'))

Als er mappen zijn die door de gebruikers worden gemaakt, kunt u deze ook verwijderen uit CUIC UI.

U kunt ook de optie Uitvoeren gebruiken en specifieke rapporten uit de afbeelding verwijderen.