Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Oplossing

Verifiëren

Problemen oplossen

Inleiding

Dit document beschrijft de stappen om een verloren CVP OAMP Administrator-wachtwoord in een UCS-omgeving te herstellen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Unified Contact Center Enterprise (UCS)

- CVP (Customer Voice Portal)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op UCCE en CVP 12.6.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Probleem

Wachtwoord verloren voor de OAMP-toepassing: Beheerder Gebruiker.

Oplossing

U kunt deze stappen gebruiken om het wachtwoord van de beheerder van de gebruikersaccount te herstellen voor CVP-bediening, -beheer, -onderhoud en -provisioning (OAMP), ook bekend als CVP Operations Console.

Om alle andere gebruikerswachtwoorden terug te stellen, kunt u met de Administrator-account inloggen op de CVP OAMP-interface en alle andere gebruikerswachtwoorden opnieuw instellen of wijzigen.

Stap 1. Maak verbinding met de CVP OAMP-server en stop Cisco CVP OPSConsoleServer van services.

Stap 2. Nadat de service Cisco CVP OPSConsoleServer is gestopt, voert u vanuit cmd van de CVP OAMP-server het script %CVP_HOME%\bin\mgr-init.bat -install <NewPassword> waar <Newpassword> het nieuwe wachtwoord is voor uw CVP OAMP Administrator-gebruiker.

Vervang <NewPassword> door uw nieuwe wachtwoord dat aan deze criteria moet voldoen:

Stap 3. U kunt de weergegeven "ERROR Exception" negeren. Wanneer het succesvol loopt, kunt u aan het eind zien Standaard met succes voltooide installatie.

Stap 4. Start Cisco CVP OPSConsoleServer vanuit Services.

Verifiëren

Test de login naar de CVP OAMP interface om te bevestigen dat het nieuwe wachtwoord werkt.

Problemen oplossen

Als de opdracht niet de standaardinstallatie retourneert die met succes is voltooid, zijn er 2 veelvoorkomende fouten.

1. "Databasefout" geeft aan dat de services niet goed zijn gestopt.

U moet de service Cisco CVP OPSConsoleServer stoppen vanaf de CVP OAMP-server, vanaf Windows Services, zoals gedeeld in het hoofdstuk Oplossing van dit document.

2. Een "Invalid password" fout geeft aan dat het wachtwoord niet aangemaakt wordt met de beperkingen van de beveiliging.

U moet voldoen aan alle criteria die voor het wachtwoord worden vermeld: