Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Probleemoplossing

Logbestanden verzamelen

Analyse van logboeken

Corrigerende maatregel

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u problemen kunt oplossen bij Unified Contact Center Express (UCCX) wanneer u geen back-up maakt van een foutmelding en deze niet weergeeft.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Unified Contact Center Express

- CLI-toegang via SSH-client

- Begrip van NTP

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversie:

- UCS 12.5.1

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

UCS heeft het maken van back-ups via de geplande taak gestopt. Wanneer u probeert een handmatige back-uptaak uit te voeren, mislukt de back-up met de foutmelding "FOUT: UCCX DBReplication is niet goed ingesteld, Back-up voltooid zonder succes."

UCCX-back-up is mislukt

Probleemoplossing

Eerst moet u de gezondheid van de servers bevestigen door de uitgangen van de CLI-opdrachten van alle knooppunten Pub en Sub te vragen:

- status weergeven

- utils diagnose test

- toon netwerkcluster

- hulpprogramma's - ntp-status

- Functieafbreekstatus

- utils afbreking runtimestatus

- utils uccx-afbreekbaarheidstatus

- utils uccx database health check

- utils uccx health check alles

Van de output van die CLI-opdrachten heeft het merendeel van de problemen te maken met NTP- of DBR-replicatie.

Voor optimale prestaties is het aanbevolen stratumniveau waarop de PUB moet synchroniseren met de NTP-server 4 en lager. Een stratum hoger dan 5 kan synchronisatiekwesties veroorzaken die dan weer van invloed zijn op DBReplicatie. U kunt meer informatie vinden over NTP Problemen oplossen in het artikel Probleemoplossing NTP op Unified Communications Manager. Het gekoppelde artikel is voor Unified Communications Manager maar is van toepassing op alle VOS-aanbiedingen.

Hier zijn de DBReplication Definities om te begrijpen wat de waarde is die u zou willen zien voor de DBReplication status.

DBR-definities van licentiestatus

U kunt meer leren over DBReplication Problemen oplossen in het artikel Problemen oplossen met CUCM-databasereplicatie oplossen. Het gekoppelde artikel is voor Unified Communications Manager maar is ook van toepassing op UCCX.

Opmerking: in het artikel waarnaar hierboven wordt verwezen, worden bepaalde opdrachten die specifiek zijn voor UCCX niet genoemd. Aangezien het artikel specifieker is voor CUCM. Het algemene proces is echter ook van toepassing op UCCX. Bijvoorbeeld, utils uccx dbreplication reparatie alles.

In dit scenario was de gezondheid van de UCCX-server goed.

NTP-synchronisatiestatus

DBR-toepassingsstatus

Logbestanden verzamelen

Nadat u de status en andere onderdelen die het probleem kunnen veroorzaken hebt gewist, kunt u doorgaan met het verzamelen van aanvullende gegevens in de logbestanden die tijdens de mislukte back-uppoging zijn gegenereerd. Op hetzelfde scherm waar het foutbericht wordt weergegeven, downloadt u het logbestand CCX Component dat is gegenereerd en dat in lijn is met de mislukte back-up.

CXComponent log

Analyse van logboeken

Uit de logboeken.

Logbestand:

=====================================================

Server:

Functie: UCCX

Onderdeel: CXCOMPONENT

Tijd voltooid: 2021-10-01-12-03-21

Resultaatcode: 24-Ontape mislukt back-up UCCX DB

Resultaatstring: FOUT

=====================================================

Het is in staat om back-up van de componenten, begint de back-up.

2021-10-01 12:03:15:INFO: ------------- Begin Unified CCX DB DoBackup (db_do_backup.py) -------------

Controleer vervolgens of er geheugen beschikbaar is.

2021-10-01 12:03:15:INFO: Gratis ruimte beschikbaar voor Unified CCX DB back-up = 85622509568 bytes

2021-10-01 12:03:15:INFO: Genoeg schijfruimte gevonden voor Unified CCX DB back-up

Daarna detecteert het dat het een High Availability (HA)-instelling is.

2021-10-01 12:03:15:INFO: Dit is UCCX High Availability Setup

2021-10-01 12:03:15:INFO: Twee knooppunten zijn er in Unified CCX Cluster

Back-up wordt gestart.

2021-10-01 12:03:15:INFO: HA - Uitgeverij knooppunt. Back-up gestart

2021-10-01 12:03:15:INFO: Ontape back-up maken van Unified CCX DB...

2021-10-01 12:03:15:INFO: Het uitvoeren [bron /opt/cisco/uccx/bin/uccx_ids.env; ontape -v -s -L 0 -t STDIO > /common/drf/ccx_comps/uccx_db/ontape_uccx_backup.gz] ...

In dit stadium is het echter niet gelukt.

2021-10-01 12:03:19:INFO: Resultaten van het uitvoeren [bron /opt/cisco/uccx/bin/uccx_ids.env; ontape -v -s -L 0 -t STDIO > /common/drf/ccx_comps/uccx_db/ontape_uccx_backup.gz], returnCode:[256], Output:[Gebruik van de back-up en herstel filter /bin/gzip -c.

Archief mislukt - ISAM-fout: er is een fout opgetreden tijdens de back-up van het archief.

Programma afgelopen.]

2021-10-01 12:03:19:INFO: Ontape Backup is mislukt.

2021-10-01 12:03:19:INFO: ----- Sluiten Unified CCX DB DoBackup(db_do_backup.py) met returnCode = 24: Niet geslaagd -----

2021/10/01 12:03:19: Het OB-script van DO_Backup heeft niet gewerkt

Corrigerende maatregel

Start deze services opnieuw op in CLI:

- Lokale services van DRF Master en DRF

- Cisco DRF-master (op PUB) voor herstart van utils-service

- Utils Service start Cisco DRF Local (op beide knooppunten) opnieuw op

- Databaseservice

- Opnieuw opstarten van Windows-service: Cisco Unified CCX-database (op beide knooppunten)

Opmerking: het opnieuw opstarten van deze services heeft geen invloed op de primaire functionaliteit van de servers. U kunt de opdrachten echter tijdens een onderhoudsvenster uitvoeren.

Voer daarna een handmatige back-up uit en controleer of deze geslaagd is. Er verschijnt een bericht met succes.

Back-up voltooid

Na een handmatige succesvolle back-up begint de geplande taak ook te werken.

Gerelateerde informatie

- Probleemoplossing voor NTP op Unified Communications Manager

- Problemen met CUCM-databasereplicatie troubleshooten

- Cisco Technical Support en downloads