Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Achtergrondinformatie

Attachments-limieten

Verkeerslimieten

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft wijzigingen die zijn aangebracht in versie 11.6 van SocialMiner (SM) met betrekking tot de grootte en het aantal bijlagen dat door een agent kan worden verstuurd.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- SocialMiner en Unified Contact Center Express (UCCX) e-mailintegratie

- Maatschappelijke integratie met Microsoft (MS) Exchange

Achtergrondinformatie

Attachments-limieten

In deze tabel worden de totale limieten van de e-mailbijlage voor SocialMiner weergegeven:

Versie

Inkomen

uitgaand

11.5 en eerder

10 MB

5 MB

11.6 en later

20 MB

20 MB

Deze regels zijn ook van toepassing op bijlagen van makelaars vanaf versie 11.6:

- U kunt maximaal het aantal bestandsbijlagen bij een agent als reactie: 10

- Maximale grootte van één gehechtheid in een agens respons: 10 MB

Verkeerslimieten

In deze tabel wordt de hoeveelheid ondersteund e-mailverkeer voor het SocialMiner-systeem weergegeven:

Mail-server

400 of 300 Agent-profiel

100 Agent-profiel

MS exchange

400 e-mails per uur

100 e-mails per uur

Office 365, Gmail

300 e-mails per uur

75 e-mails per uur

E-mails met grote Attachments

100 e-mails per uur

25 e-mails per uur

Opmerking: e-mails met grote bijlagen zijn gedefinieerd als een e-mail met één bijlage groter dan 2 MB of de totale grootte is groter dan 10 MB (uitgaande) of 5 MB (inkomende).

Probleem

Met de introductie van de nieuwe beperkingen van de bijlagegrootte in 11.6, bedenk de limiet van de berichtgrootte toegestaan op uw Exchange server. Als een agent een e-mail verstuurt die deze limiet overschrijdt, dan ontvangt u een generieke fout. Bijvoorbeeld als u de berichtlimiet ingesteld op 10MB op Exchange en de agent probeert een mail te verzenden met in totaal 9 MB aan bijlagen (3 bijlagen elke 3 MB in grootte) dan zal deze post niet worden verzonden van de Desktop van Finesse Agent zelfs al is de totale grootte van bijlage minder dan berichtgrens op Uitwisseling. De fout die op het bureau wordt gezien zal "Kan geen antwoord naar Customer's e-mail sturen. Klik op Verzend om het opnieuw te proberen, of de wachtrij. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de systeembeheerder."

Dit is te wijten aan Base64-codering, waardoor de berichtgrootte met 50% wordt verhoogd. Dit omvat zowel de grootte van de bijlage als de berichttekst die in aanmerking wordt genomen wanneer de grootte van het laatste bericht wordt berekend. de totale grootte van een bericht na codering zal 9 MB x 1,5 = 14MB (afgerond-off-waarde) zijn, wat hoger kan zijn dan de geconfigureerde limiet van de berichtgrootte op Exchange.

Oplossing

Om deze kwestie aan te pakken, verhoogt de berichtlimietgrootte op Exchange. SM 11.6 heeft een maximale grootte van 20 MB zodat u voor het coderen de max-grootte kunt configureren tot 30 MB bij inwisseling, d.w.z. 20*1,5=30 MB.

Verhoog deze groottegrens bij uitwisseling met deze opdracht:

Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB

Gerelateerde informatie

- Microsoft TechNet: Exchange 2013 stap voor stap: Beperking aantal e-mailberichten