Inleiding

Dit document beschrijft hoe u Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) kunt bieden met Cisco Contact Center Enterprise (CCE).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) release 12.5

- Cisco Packet Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.5

- CVP release 12.5

- Cisco Gevirtualiseerde Voice-browser (CVVB) 12.5

- Google-analoog

- Google Cloud-project (GCP)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze software:

- Cisco Commerce Workspace (CCW).

- GCP

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Achtergrond

Cisco Contact Center Enterprise-klanten kunnen gebruikmaken van Virtual Assist en Conversational Interactive Voice Response (IVR) mogelijkheden die worden gegenereerd door Google CCAI. Customer Virtual Assist (CVA) is een functie van Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) en Virtual Voice browser (VVB) en maakt deel uit van de Cisco Contact Center-portefeuille.

Dit document beschrijft de stappen die partners of klanten moeten volgen om de Google CCAI-services die door Cisco zijn aangeschaft, mogelijk te maken en aan te bieden dat ze met Cisco Contact Center Solutions werken.

bepaling

Dit werkschema geeft de stappen aan die vereist zijn om CCAI voor Cisco-partners te leveren:

De stappen voor een succesvolle verstrekking van kunstmatige intelligentie worden hier beschreven:

Stap 1. Plaats de opdracht op CCW.

Partners of klanten kunnen inloggen bij Cisco Sales Portal - CCW met hun CCO-id en de opdracht voor Google CCAI plaatsen.

Stap 2. Maak uw GCP-account en GCP-project (GCP-project van de klant) waar uw CCAI-toepassingen worden gehost.

Opmerking: Voor meer informatie over het maken van de GCP-account en -project volgt u deze secties in dit document: Een Google-account of een GCP-account voor klanten maken en een GCP-project maken.

Stap 3. Formulier ter beschikking van de CCAI.

Vul dit provisioningformulier in om een CCAI-account bij Cisco te verkrijgen: Formulier voor levering SmartBlad

Stap 4. Koppel de Cisco-meegeleverde servicekaart aan het GCP-project van de klant.

Zodra u het bericht voor provisioningvoltooiing van Cisco ontvangt, biedt Cisco de servicekaart die met uw GCP-account kan worden gekoppeld en met uw contactcentertoepassingen kan worden geïntegreerd. Dit vult het Google CCAI-provisioningproces met Cisco aan.

Opmerking: Voor meer informatie over de manier waarop u de servicekaart kunt associëren die met uw GCP-account wordt geleverd, volgt u de sectie Associeer de servicekaart die door Cisco is geleverd aan de GCP-account van de klant in dit document.

Een Google-account of GCP-account voor klanten maken

De Google-account van de klant is vereist om CCAI-toepassingen te maken met behulp van Dialoogstroom of Tekst-to-Speech of Speech-to-text of Agent Assist. Raadpleeg voor meer informatie over het instellen van uw Google-account: https://cloud.google.com/.

Raadpleeg voor meer informatie over het maken van uw Dialoog Flow-toepassing: https://dialogflow.com/.

Opmerking: Raadpleeg ook voor het verkrijgen van de toets die is gekoppeld aan de GCP-servicekaart: cisco-ccai-onboarding@cisco.com of neem contact op met het Cisco CCAI-instapteam.

GCP-project maken

Volg deze stappen om een GCP Project in Google te maken:

Stap 1. Meld u aan bij https://cloud.google.com/ met uw bedrijf of Google-account dat u wilt gebruiken om de CCAI-services te beheren.

Stap 2. Klik op de console.

Stap 3. Voor de eerste aanmelding wordt u gevraagd de servicebepalingen te aanvaarden. Klik op Akkoord en doorgaan.

Stap 4. Klik op Maken om een nieuw project te maken.

Stap 5. Klik op Maken.

Stap 6. Klik op Project en selecteer het nieuwe project.

Stap 7. Klik op Openen.

Koppel de servicekrekening die door Cisco is geleverd aan de GCP-account van de klant

Stap 1. Meld u aan bij het GCP-portal: https://cloud.google.com/.

Stap 2. Navigeer naar console.

Stap 3. Vanuit het linker navigatiedeelvenster, navigeer naar IAM en Admin en klik op IAM.

Stap 4. Klik op de IAM-pagina op Add Lid.

Stap 5. Voeg deze gegevens toe:

1. Nieuwe leden: Naam van de servicesaccount die door Cisco is geleverd

2. Rol: Dialoog-flow API-beheer

Stap 6. Klik op Opslaan.

Aanvullende informatie

API’s die in het GCP-project van de klant kunnen worden ingeschakeld

Zorg ervoor dat CVA kan werken voor Dialoogflow API, zodat virtuele agents of virtuele selectietekens kunnen worden gemaakt. Rest van de API’s wordt mogelijk gemaakt door Cisco terwijl de toegestane lijst is gemaakt en kan worden gebruikt door de servicekaart die door Cisco is geleverd.

Significantie van de serviceaccount geleverd door Cisco

De servicekaart die door Cisco aan CCAI-klanten wordt geleverd, stelt de klanten in staat om deze API's te gebruiken om te integreren met de CC-toepassingen:

- Dialoog-API

- Tekst-to-Speech API

- Speech-to-Tekst API

Cisco Visibility and to Customer Data

Cisco heeft geen zichtbaarheid op klantgegevens of interactieberichten tussen contactcenters en de virtuele router van Google. Cisco krijgt alleen de gegevens over het gebruik van API die voor facturering kan worden gebruikt.

Cisco Bill en andere Google Cloud-services

Als deel van de voorziening maakt Cisco API's alleen mogelijk die aan CVA gerelateerd is en klanten krijgen servicerekening om deze API's te gebruiken. Deze serviceaccount werkt niet bij enige andere Google Cloud Services.

Klanten kunnen hun GCP-project nog steeds gebruiken om extra cloudservices van Google mogelijk te maken en ze worden direct door Google aangerekend via hun eigen factureringsrekening.