Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Oplossing

Inleiding

Dit document beschrijft de stappen voor het oplossen en corrigeren van de fout "View ID : XXXXXX niet gevonden." in Finesse voor gadgets voor live gegevens.

Bijgedragen door Cisco Engineering.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)

- Finesse

Gebruikte componenten

De in het document gebruikte informatie is gebaseerd op de versie UCCE 11.(X).

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van elke stap begrijpt.

Probleem

Live data gadgets in Fin genereert de fout "Bekijk ID : XXXXXX niet gevonden." en niet laden, zoals wordt aangegeven in de afbeelding:

Over het algemeen betekent de fout dat er geen weergave-informatie in de CUIC-database (Cisco Unified Intelligence Center) met de vermelde ID is.

Oplossing

Om te controleren en te bevestigen of de weergave bestaat in de CUIC-database, voert u de opdracht uit: run sql selecteer Id, Name, ParentRptId van cuic_data:cuicgrid waar id = '<viewID>'query op CUIC CLI.

Voorbeeld van de query voor de fout in het probleemgedeelte:

run sql select Id, Name, ParentRptId uit cuic_data:cuicgrid waar id = '119F44F41B1000014D0000036A0A4E5AE0'

Als de query geen records teruggeeft, betekent dit dat er geen weergave bestaat in het CUIC-systeem voor de gegeven ID.

Om het probleem eerst op te lossen moet u de juiste viewId van een rapport van CUIC ophalen.

In CUIC 11.5 en hoger volgt u deze procedure om de ID te verkrijgen.

Stap 1. Op het tabblad Rapporten van CUIC selecteert u in de kolom Acties Permalinks voor het rapport waarvoor de viewID moet worden gecontroleerd, zoals in de afbeelding:

Stap 2. In de vensters van Permalinks selecteert u de HTML in het gedeelte Links waarin de permalink-id in de URL van de links wordt weergegeven zoals in de afbeelding:

Stap 3. Noteer de waarde van 'viewId' voor de permalink link.

De stappen verschillen voor CUIC versie minder dan 11.5. om viewId te halen.

De stappen zijn;

Stap 1. Selecteer in het rapport de optie Weergaven bewerken.

Stap 2. In de lijst met Beschikbare weergaven selecteert u de weergave en kopieert u de weergave uit het veld HTML Link.

Nadat de juiste viewId van het rapport is aangeschaft, kopieert in finesse desktop lay-out hetzelfde in de gewenste live data gadget permalink en opslaan zoals in de afbeelding: