Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Traces instellen en finesse-logbestanden verzamelen

Finesse-client

Optie 1: Verzamel clientlogbestanden via het Send Error Report.

Optie 2: Vastlegging persistentie

Finesse-server

Traces instellen en CVP- en CVVB-logbestanden verzamelen

CVP-gespreksserver

CVP Voice XML (VXML) toepassing

CVP Operations and Administration Management Portal (OAMP)

Cisco gevirtualiseerde spraakbrowser (CVVB)

Logboeken instellen voor overtrekken en verzamelen van CUBE en CUSP

CUBE (SIP)

KUSSEN

Logboeken voor overtrekken en verzamelen instellen

Overtrek instellen

PCCE-logs overtrekken en verzamelen

Vaststellen van tracering en verzamelen van CUIC/Live Data/IDS-logbestanden

Logboeken met SSH downloaden

Logs downloaden met RTMT

Packet Capture op VoS (Finesse, CUIC, VVB)

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u sporen kunt instellen en verzamelen in Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)

- Package Contact Center Enterprise (PCE)

- Cisco Finesse

- Cisco Customer Voice Portal (CVP)

- Cisco gevirtualiseerde spraakbrowser (VVB)

- Cisco Unified border-element (CUBE)

- Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)

- Cisco Unified Session Initiation Protocol (SIP) proxy (CUSP)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

- Cisco FineReader-softwarerelease 12.5

- CVP-serverrelease 12.5

- UCS/PCE-release 12.5

- Cisco VVB release 12.5

- CUC-release 12.5

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Traces instellen en finesse-logbestanden verzamelen

Finesse-client

Er zijn verschillende opties voor het verzamelen van Finesse client logs.

Optie 1: Verzamel clientlogbestanden via het Send Error Report.

1. Log een agent in.

2. Als een agent een probleem ondervindt tijdens een oproep of media-event, instrueer de agent om te klikken op de koppeling Send Error Report in de rechterbovenhoek van het fijne bureaublad.

3. De agent ziet de Logs met succes verzonden! bericht.

4. De logbestanden van de client worden naar de Finesse-server verzonden. Navigeer naar https://x.x.x.x/finesse/logs en log in met een beheeraccount.

5. Verzamel de logbestanden onder de clientlogs/ directory.

Optie 2: Vastlegging persistentie

1. Navigeer naar https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog.

2. Klik op Inloggen met continue vastlegging.

3. De inlogpagina voor Cisco Finesse Agent-bureaublad wordt geopend. Log de agent in.

4. Alle desktopinteractie van de agent wordt geregistreerd en naar de lokale opslaglogs verzonden. Om de logboeken te verzamelen, navigeer aan https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog en kopieer de inhoud in een tekstbestand. Save het dossier voor verdere analyse.

Optie 3: Webbrowser-console

1. Nadat een agent inlogt, drukt u op F12 om de browserconsole te openen.

2. Selecteer het tabblad Console.

3. Controleer de browserconsole op fouten. Kopieert de inhoud naar een tekstbestand en save het.

4. Selecteer het tabblad Netwerk en controleer de optie Logbestand behouden.

5. Klik met de rechtermuisknop op een van de netwerknaamgebeurtenissen en selecteer Save als HAR met inhoud.

Finesse-server

Optie 1: Via de gebruikersinterface (UI) - Web Services (vereist) en extra logbestanden

1. Navigeer naar https://x.x.x.x/finesse/logs en log in met de beheeraccount.

2. De directory webservices/

3. Verzamel de laatste web service logs. Selecteer het laatste unzip-bestand. Bijvoorbeeld Desktop-Webservices.201X-..log.zip. Klik op de bestandslink en u ziet de optie om save het bestand.

4. Verzamel de andere vereiste logbestanden (afhankelijk van het scenario). Bijvoorbeeld, openfire voor meldingen, realm logs voor authenticatie probleem en tomcatlogs voor API problemen.

Opmerking: De aanbevolen methode om de Cisco Finesse-serverlogbestanden te verzamelen is via Secure Shell (SSH) en Secure File Transfer Protocol (SFTP). Deze methode staat u niet alleen toe om de webservices logs te verzamelen, maar alle extra logs zoals, Fippa, openfire, Realm, en Clientlogs.

Optie 2: Via SSH en Secure File Transfer Protocol (SFTP) - aanbevolen optie

1. Log in op de Finesse-server met de SSH.

2. Voer deze opdracht in om de logbestanden te verzamelen die u nodig hebt. De opdracht verzamelt de logbestanden gedurende 2 uur. U wordt gevraagd om SFTP-server te identificeren waarop de logbestanden zijn geüpload.

file get activelog desktop recurs compress reltime hours 2

3. Deze logbestanden worden opgeslagen op het SFTP-serverpad: <IP-adres>\<date time stamp>\active_nnn.tgz, waar nnn tijdstempel in lang formaat is.

4. Als u extra logbestanden wilt verzamelen, zoals logbestanden voor tomcat, Context Service en Server- en installatiebestanden, kijkt u naar het gedeelte Log Collection van Cisco Finesse Administration Guide release 12.5(1).

Traces instellen en CVP- en CVVB-logbestanden verzamelen

CVP-gespreksserver

1. Het CVP CallServer-standaardniveau van overtredingen is voldoende voor probleemoplossing in de meeste gevallen. Wanneer u echter meer informatie wilt over de SIP-berichten (Session Initiation Protocol), moet u de SIP-stracksporen instellen op het DEBUG-niveau.

2. Navigeer naar de CVP CallServer Diag webpagina URL http:/localhost:8000/cvp/diag.

Opmerking: Deze pagina biedt goede informatie over de CVP CallServer en het is zeer nuttig om bepaalde scenario's problemen op te lossen.

3. Selecteer com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs uit de Serv. Mgr-vervolgkeuzemenu in linkerbovenhoek

4. Klik op de knop Instellen.

5. Blader naar beneden in het overtrek venster om er zeker van te zijn dat het niveau van de sporen juist is ingesteld. Dit zijn uw debug instellingen.

6. Wanneer u het probleem reproduceert, verzamelt u de logbestanden van C:\Cisco\CVP\logs en selecteert u het CVP-logbestand op basis van het tijdstip waarop het probleem zich voordeed.

CVP Voice XML (VXML) toepassing

In zeer zeldzame omstandigheden moet u het niveau van sporen van de VXML-servertoepassingen verhogen. Anderzijds wordt het niet aangeraden om de grenswaarde te verhogen, tenzij een Cisco-engineer hierom vraagt.

Om de toepassingslogboeken van de VXML-server te verzamelen, navigeer naar de specifieke toepassingsmap onder de VXML-server, bijvoorbeeld: C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\{name of application}\logs\ActivityLog\ en verzamel de activiteitenlogboeken.

CVP Operations and Administration Management Portal (OAMP)

In de meeste gevallen is het standaardniveau van sporen van OAMP en ORM voldoende om de grondoorzaak van het probleem te bepalen. Als echter het niveau van sporen moet worden verhoogd, zijn hier de stappen om deze actie uit te voeren:

1. Reserve %CVP_HOME%\conf\oamp.eigenschappen

2. Bewerken %CVP_HOME%\conf\oamp.eigenschappen

omgr.traceMask=-1

omgr.logLevel=DEBUG

org.hibernate.logLevel=DEBUG

org.apache.logLevel=ERROR

net.sf.ehcache.logLevel=ERROR

3. Start OPSConsoleServer na de wijziging opnieuw zoals aangegeven.

Informatie over traceringsniveau

Overtrek

Beschrijving

Logniveau

Trace-masker

0

Standaard productinstallatie. Geen of minimale impact op de prestaties verwacht.

INFORMATIE

None

1

Minder gedetailleerde sporenberichten met een klein effect op de prestaties.

DEBUGGEN

APPARAAT_CONFIGURATIE +

DATABASE_WIJZIGEN +

BEHEER=0x01011000

2

Gedetailleerde sporenberichten met een gemiddelde prestatie-impact.

DEBUGGEN

APPARAAT_CONFIGURATIE +

SYSLVL_CONFIGURATIE +

DATABASE_WIJZIGEN +

BEHEER=0x05011000

3

Gedetailleerde sporenbericht met een hoog prestatieseffect.

DEBUGGEN

APPARAAT_CONFIGURATIE +

SYSLVL_CONFIGURATIE +

BULK_OPERATIES +

DATABASE_WIJZIGEN +

BEHEER=0x05111000

4

Gedetailleerde sporenboodschap met een zeer hoge prestatie impact.

DEBUGGEN

MISC +

APPARAAT_CONFIGURATIE +

ST_CONFIGURATIE +

SYSLVL_CONFIGURATIE +

BULK_OPERATIES +

BULK_EXCEPTION_STACKTRACE +

DATABASE_WIJZIGEN +

DATABASE_SELECTIE +

DATABASE_PO_INFO +

BEHEER +

TRACE_METHODE +

TRACE_PARAM=0x17371000

5

Hoogste gedetailleerde spoorbericht.

DEBUGGEN

MISC +

APPARAAT_CONFIGURATIE +

ST_CONFIGURATIE +

SYSLVL_CONFIGURATIE +

BULK_OPERATIES +

BULK_EXCEPTION_STACKTRACE +

DATABASE_WIJZIGEN +

DATABASE_SELECTIE +

DATABASE_PO_INFO +

BEHEER +

TRACE_METHODE +

TRACE_PARAM=0x17371006

Cisco gevirtualiseerde spraakbrowser (CVVB)

In CVVB, is een spoordossier een logboekdossier dat activiteit van de de componentsubsystemen van Cisco VVB en stappen registreert.

Cisco VVB heeft twee hoofdcomponenten:

- Cisco VVB "Administratie"-sporen aangeduid als MADM-logs

- Cisco VVB "Engine"-sporen als MIVR-logs

U kunt de componenten specificeren waarvoor u informatie wilt verzamelen en het niveau van informatie dat u wilt verzamelen.

Logniveaus variëren van:

- Debuggen - Basisgegevens over doorstroming naar

- XDebugging 5 - Gedetailleerd niveau met Stack Trace

Waarschuwing: Xdebugging5 mag niet worden ingeschakeld op een systeem met productie-lading.

De meest voorkomende logs die u moet verzamelen zijn de Engine. Het standaardniveau van sporen voor de CVVB Engine sporen is genoeg om de meeste problemen op te lossen. Als u echter het niveau van overtredingen voor een specifiek scenario moet wijzigen, raadt Cisco u aan de vooraf gedefinieerde profielen voor systeemlogbestanden te gebruiken.

Systeemlogprofielen

Name

Scenario waarin dit profiel moet worden geactiveerd

StandaardVVB

Generic logs zijn ingeschakeld.

AppAdminVVB

Voor problemen met webbeheer via AppAdmin, Cisco VVB Servicability en andere webpagina's.

MediaVVB

Voor problemen met de installatie van media of de transmissie van media.

VoiceBrowser VVB

Voor kwesties met vraaghandvat.

MRCPVVB

Voor problemen met ASR/TTS met Cisco VVB interactie.

CallControlVVB

Voor problemen met SIP-signaal worden in het logbestand gepubliceerd.

1. Open de CVVB hoofdpagina (https://X.X.X.X/uccxservice/main.htm) en navigeer naar de Cisco VVB Servicability pagina. Inloggen met de beheeraccount

2. Kiezen Overtrekken -> Profiel.

3. Controleer het profiel dat u voor het specifieke scenario wilt inschakelen en klik op de knop Inschakelen. Schakel bijvoorbeeld het profiel CallControlVVB voor SIP-gerelateerde problemen in of MRCPVVB voor kwesties die verband houden met automatische spraakherkenning en de interactie Text to Speech (ASR/TTS).

4. U ziet het bericht nadat u op de knop Inschakelen hebt geklikt.

5. Nadat het probleem is gereproduceerd, verzamelt u de logbestanden. Gebruik de Real Time Monitor Tool (RTMT) die bij de CVVB wordt geleverd om de logbestanden te verzamelen.

6. Klik op het pictogram Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool op uw bureaublad (indien nodig, download deze tool van de CVVB).

7. Vermeld het IP-adres van de VVB en klik op OK.

8. De certificaatinformatie accepteren indien deze wordt weergegeven

9. Geef de referenties op en klik op OK.

10. Als u de TimeZone-fout hebt ontvangen, kan RTMT worden gesloten nadat u op de knop Ja hebt geklikt. Start de RTMT-tool opnieuw.

11. Laat de standaardconfiguratie geselecteerd en klik op OK.

.

12. Selecteer Trace & Log Central en dubbelklik op Collect Files.

13. Selecteer in het nieuwe geopende venster de Engine en klik op Volgende.

14. Klik nogmaals op Volgende in het volgende venster.

15. Selecteer Relatief bereik en zorg ervoor dat u de tijd van uw slechte oproep selecteert.

16. Klik in de opties Bestand downloaden op Bladeren en selecteer de map waarin u wilt werken save Klik op Openen in het bestand.

17. Klik op Finish als alles is geselecteerd.

18. Hiermee worden de logbestanden verzameld. Wacht tot je een bevestigingsbericht ziet op RTMT.

19. Navigeer naar de map waarin de sporen zijn opgeslagen.

20. De Engine logs zijn alles wat je nodig hebt. Om ze te vinden, navigeer je naar \<tijdstempel>\uccx\log\MIVR map.

Optie 2: Via SSH en SFTP - aanbevolen optie

1. Log in op de VVB server met de Secure Shell (SSH).

2. Voer deze opdracht in om de logbestanden te verzamelen die u nodig hebt. De logbestanden worden gecomprimeerd en u wordt gevraagd om SFTP-server te identificeren waarop de logbestanden worden geüpload. file get activelog /uccx/log/MIVR/*

3. Deze logbestanden worden opgeslagen op het SFTP-serverpad: <IP-adres>\<datum-tijdstempel>\active_nnn.tgz , waar nnn tijdstempel in lange indeling is.

Logboeken instellen voor overtrekken en verzamelen van CUBE en CUSP

CUBE (SIP)

1. Stel de logtijdstempel in en schakel de logboekbuffer in.

#conf  t

service timestamps debug datetime msec

service timestamps log datetime msec

service sequence-numbers

no logging console

no logging monitor

logging buffered 5000000 7

end

clear logging

Waarschuwing: Elke wijziging in een productie van Cisco IOS® software GW kan een stroomonderbreking veroorzaken.

2. Dit is een zeer robuust platform dat de voorgestelde debugs bij het verstrekte vraagvolume zonder kwestie kan behandelen. Cisco raadt u echter aan:

- Verzend alle logbestanden naar een syslogserver in plaats van naar de logboekbuffer.

logging <syslog server ip>

logging trap debugs

- Pas de debug-opdrachten één voor één toe en controleer het CPU-gebruik na elke opdracht.

show proc cpu hist

Waarschuwing:  Als de CPU tot 70-80% CPU-gebruik toeneemt, is het risico van een prestatiegerelateerde impact op de service enorm toegenomen. Schakel dus geen extra debugs in als de GW 60% bereikt.

3. Schakel deze debugs in:

debug voip ccapi inout

debug ccsip mess

After you make the call and simulate the issue, stop the debugging:

4. Reproduceert het probleem.

5. Schakel de sporen uit.
#undebug all

6. Verzamel de logboeken.

term len 0

show ver

show run

show log

KUSSEN

1. Schakel SIP-sporen in op CUSP.
(cusp)> config

(cusp-config)> sip logging

(cusp)> trace enable

(cusp)> trace level debug component sip-wire

2. Reproduceert het probleem.

3. Schakel de logboekregistratie uit als u klaar bent.

De logbestanden verzamelen

1. Configureer een gebruiker op de CUSP (bijvoorbeeld: test).

2. Voeg deze configuratie toe aan de CUSP-prompt.
username <userid> create

username <userid> password <password>

username <userid> group pfs-privusers

3. FTP naar het CUSP IP-adres. Gebruik de gebruikersnaam (test) en het wachtwoord zoals gedefinieerd in de vorige stap.

4. Wijzing de directory's naar /cusp/log/trace.

5. Verkrijg het log_<filename>.

Logboeken voor overtrekken en verzamelen instellen

Cisco raadt aan overtrek-niveaus in te stellen en sporen te verzamelen via Diagnostis Framework Portico of System CLI tools.

Opmerking:  Ga voor meer informatie over Diagnostic Framework Portico en System CLI naar het hoofdstuk Diagnostische tools op de Servicehandleiding voor Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, release 12.5(1).

Wanneer u de meeste scenario's van UCCE problemen oplost, als het standaardniveau van sporen niet genoeg informatie verstrekt, stel het niveau van sporen in op 3 in de vereiste componenten (met sommige uitzonderingen).

Opmerking: Ga naar de sectie Trace Level op de servicesgids voor Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, release 12.5(1) voor meer informatie.

Als u bijvoorbeeld problemen met uitgaande snelkiezer oplost, moet het niveau van de sporen worden ingesteld op niveau 2 als de snelkiezer bezig is.

Voor CTISVR (CTISVR) stelt niveau 2 en 3 niet het exacte registerniveau in dat door Cisco wordt aanbevolen. Het aanbevolen sporenregister voor CTISVR is 0XF8.

1. Open de Register-editor (Regedit) op de PG van UCCE Agent.

2. Ga naar HKLM\software\Cisco Systems, Inc\icm\<cust_inst>\CG1(a en b)\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctisvr.

3. Dubbelklik op het EMSTraceMask en stel de waarde in op f8.

4. Klik op OK en sluit de Register-editor. Dit zijn de stappen voor het instellen van een van de sporen van de UCCE-component (het RTR-proces wordt als voorbeeld gebruikt).

Overtrek instellen

1. Open het Diagnostic Framework Portico vanaf de server die u nodig hebt om de overtrekken in te stellen, en log in als beheerder gebruiker

2. Navigeer in het gedeelte Opdrachten naar Overtrekken en selecteer Overtrek instellen.

3. Selecteer in het venster SetTraceLevel het onderdeel en het niveau.

4. Klik op Verzenden. Als u klaar bent, ziet u het OK bericht.

Waarschuwing: Stel het niveau van de sporen in op niveau 3 terwijl u probeert het probleem te reproduceren. Nadat het probleem wordt gereproduceerd, stelt u het standaardniveau voor overtrekken in. Gebruik speciaal voorzichtig wanneer u de JTAPIGW-sporen instelt, aangezien niveau 2 en niveau 3 de Lage-niveau-sporen instellen en dit een impact kan hebben op de prestaties. Stel niveau 2 of niveau 3 in in de JTAPIGW tijdens niet-productietijd of in een laboratoriumomgeving.

Logbestanden verzamelen

1. Van het Kenmerkende Portico van het Kader, op de sectie Opdrachten, navigeer aan Spoor en selecteer ListTraceFile.

2. Selecteer in het venster ListTraceFile de opties Component, FromDate en ToDate. Controleer het vak URL tonen en klik vervolgens op Verzenden.

3. Wanneer het verzoek is voltooid, ziet u het OK-bericht met de koppeling van het ZIP-logbestand.

4. Klik op de koppeling ZIP-bestand en save het bestand op de door u gekozen locatie.

PCCE-logs overtrekken en verzamelen

PCCE heeft een eigen tool om overtrek niveaus in te stellen. Het is niet van toepassing op de UCS-omgeving waar Diagnostic Framework Portico of het systeem CLI de voorkeursmanieren zijn om logbestanden in te schakelen en te verzamelen.

1. Open vanuit de PCE AW-server het Unified CCE Web Administration Tool en log in bij de Administrator-account.

2. Blader naar Overzicht->Infrastructuurinstellingen->Log in om de pagina Log Collection te openen.

3. Klik op de pagina Logbestanden verzamelen op Niveaus overtrekken waarmee het dialoogvenster Niveaus overtrekken wordt geopend.

4. Stel het overtrek-niveau in op Gedetailleerd op CCE en laat het als Geen wijziging staan voor CM en CVP, en klik vervolgens op Overtrek-niveaus bijwerken.

5. Klik op Ja om de waarschuwing te bevestigen.

6. Nadat het probleem is gereproduceerd, opent u de Unified CCE-beheerder en gaat u terug naar System > Logbestanden verzamelen.

7. Selecteer CCE en CVP in het deelvenster Componenten.

8. Selecteer de gewenste tijd voor logverzameling (de standaardinstelling is de laatste 30 minuten).

9. Klik op Logbestanden verzamelen en op Ja om de waarschuwing te bevestigen. De logboekinzameling begint. Wacht een paar minuten voordat het klaar is.

10. Als u klaar bent, klikt u op de knop Downloaden in de kolom Acties om een zipped bestand met alle inlogbestanden te downloaden. Save het zip-bestand op elke gewenste locatie.

Vaststellen van tracering en verzamelen van CUIC/Live Data/IDS-logbestanden

Logboeken met SSH downloaden

1. Log in op de SSH Command Line (CLI) van CUIC, LD en IDS.

2. Voer de opdracht uit om CUIC-gerelateerde logbestanden te verzamelen.

file get activelog /cuic/logs/cuic/*.* recurs compress reltime hours 1

file get activelog /cuic/logs/cuicsrvr/*.* recurs compress reltime hours 1

file get activelog tomcat/logs/*.* recurs compress

3. Voer de opdracht uit om LD-gerelateerde logs te verzamelen.

file get activelog livedata/logs/*.*

4. Voer de opdracht uit om met ID’s verband houdende logbestanden te verzamelen.

file get activelog ids/log/*.* recurs compress reltime days 1

5. Deze logbestanden worden opgeslagen op het SFTP-serverpad: <IP-adres>\<date time stamp>\active_nnn.tgz, waar nnn tijdstempel in lang formaat is.

Logs downloaden met RTMT

1. Download RTMT van OAMP pagina. Log in op https://<HOST ADDRESS>/oamp waar HOST ADDRESS het IP-adres van de server is.

2. Ga naar Tools > RTMT plugin downloaden. Download en installeer de plug-in.

3. Start RTMT en log in bij de server met beheerdersreferenties.

4. Dubbelklik op Trace en Log Central en dubbelklik op Collect Files.

5. U kunt deze tabbladen zien voor de specifieke services. U moet alle services/servers selecteren voor CUIC, LD en IDS.

voor CUIC:

Voor LD:

Voor IDS:

Voor platformdiensten is het over het algemeen een goed idee om de kijkerslogboeken van Tomcat en Event te selecteren:

6. Selecteer de datum en tijd samen met de doelmap om save de logbestanden.

Packet Capture op VoS (Finesse, CUIC, VVB)

1. Start de vastlegging
Om de opname te starten, zet u een SSH-sessie op naar de VOS-server die wordt geverifieerd met de Platform Administrator-account.

2. 1 bis. Opdrachtsyntaxis

De opdracht is utils network captureen de syntaxis is als volgt:

Syntax:

utils network capture [options]

options  optional

page,numeric,file fname,count num,size bytes,src addr,dest addr,port

num,host protocol addr

options are:

page

- pause output

numeric               - show hosts as dotted IP

addresses

file fname            - output the information to a file

Note: The file is saved in platform/cli/fname.cap

fname should not contain the "." character

count num             - a

count of the number of packets to capture

Note: The maximum count

for the screen is 1000, for a file is 100000

size bytes            -

the number of bytes of the packet to capture

Note: The maximum

number of bytes for the screen is 128

For a file it can be

any number or ALL

src addr              - the source address of the

packet as a host name or IPV4 address

dest addr             - the

destination address of the packet as a host name or IPV4 address

port

num              - the port number of the packet (either src or dest)

host

protocol addr    - the protocol should be one of the following:

ip/arp/rarp/all. The host address of the packet as a host name or IPV4

address. This option  will display all packets to and from that address.

Note: If "host" is provided, do not provide "src" or "dest"

1 ter. Alle verkeer opnemen

Voor een typische opname, kan men ALLE pakketten van ALLE grootten van en aan ALLE adres in een opnamebestand verzamelen genoemd packets.cap.  Om dit te doen gewoon uitvoeren op de beheerder CLI utils network capture eth0 file packets count 100000 size all

1 quater. Opname op basis van poortnummer

Om een communicatieprobleem met de Cluster Manager op te lossen, kan het handig zijn om de poortoptie te gebruiken om op basis van een specifieke poort op te nemen (8500).

Raadpleeg de handleiding voor TCP- en UDP-poortgebruik voor de toepasselijke versie van de betreffende component voor meer informatie over welke services communicatie op elke poort vereisen.

1 quinquies. Opname op basis van host

Om een probleem met VOS en een bepaalde host op te lossen, kan het nodig zijn om de 'host' optie te gebruiken om voor verkeer van en naar een bepaalde host te filteren.

Het kan ook noodzakelijk zijn om een bepaalde host uit te sluiten, in dit geval gebruik een "!" vóór het OT.    Een voorbeeld hiervan is utils network capture eth0 file packets count 100000 size all host ip !10.1.1.1

3. Het probleemsymptoom reproduceren
Terwijl de opname is begonnen het probleemsymptoom of de toestand te reproduceren zodat de benodigde pakketten in de opname zijn opgenomen. Als het probleem intermitterend is, kan het nodig zijn om de opname voor een langere periode uit te voeren. Als de opname eindigt, is dit omdat de buffer gevuld is, de opname opnieuw opstarten en de vorige opname automatisch wordt hernoemd zodat de vorige opname niet verloren gaat. Als een opname voor een langere periode nodig is, gebruikt u een monitorsessie op een switch om op netwerkniveau op te nemen.

4. Stop de vastlegging
Om het opnemen te stoppen, houdt u de Control-toets ingedrukt en drukt u op C op het toetsenbord. Dit veroorzaakt het opnameproces om te beëindigen en er worden geen nieuwe pakketten toegevoegd aan de opnamedump.

5. Zodra dit is voltooid, wordt een opnamebestand opgeslagen op de server op de locatie 'activelog platform/cli/'

6. Verzamel de opname van de server

De opnamebestanden worden opgeslagen op een "activelog platform/cli/" locatie op de server. U kunt de bestanden via CLI overzetten naar een SFTP-server of naar de lokale pc met de RTMT.
4 bis. Opnamebestand via de CLI naar een SFTP-server overbrengen

Gebruik de opdracht file get activelog platform/cli/packets.cap om het bestand packets.cap op de SFTP-server te verzamelen.

Als alternatief voor het verzamelen van alle .cap bestanden die zijn opgeslagen op de server, gebruik 'file get activelog platform/cli/*.cap

Tot slot vul de SFTP server IP/FQDN, poort, gebruikersnaam, wachtwoord en directory informatie in:

De CLI geeft aan of de bestandsoverdracht naar de SFTP-server is geslaagd of mislukt.

4 ter. Gebruik RTMT om een opnamebestand naar een lokale pc over te brengen.

Start de RTMT.  Als het niet op de lokale pc is geïnstalleerd, installeert u de juiste versie van de VOS-beheerpagina en gaat u naar het menu Toepassingen->Plugins.

Klik op System, dan op Trace & Log Central, en dubbelklik op Collect Files.  Klik op Volgende in het eerste menu.

In het tweede menu kies het selectievakje voor Packet Capture Logs op de server die de opname is uitgevoerd en klik vervolgens op Volgende.

Kies op het laatste scherm een tijdbereik wanneer de opname is uitgevoerd en kies een downloadmap op de lokale pc.

RTMT sluit dit venster en gaat u verder om het bestand te verzamelen en op te slaan op de lokale pc in de opgegeven locatie.