Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Configureren

Stap 1. Stel mondiaal domein in.

Stap 2. Maak een supervisor

Stap 3. Maak een supervisor voor de zelfde persoon op een andere rand.

Verifiëren

Problemen oplossen

Inleiding

Dit document beschrijft de stappen die nodig zijn om de standaard domeinnaam in Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE) te configureren.  Daarnaast leggen deze documenten uit hoe u supervisor voor meerdere Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-perifere gateway (PG) in een CCE-omgeving kunt maken en inschakelen in een SSO-oplossing (non-one-aanmelding).

Bijgedragen door Anuj Bhatia, Cisco TAC Engineer.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE)

- Microsoft Active Directory (AD)

Gebruikte componenten

De in het document gebruikte informatie is gebaseerd op de versie van UCCE-oplossing 12.0(1).

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van een stap begrijpt.

Achtergrondinformatie

UCCE 12.X-oplossing in een niet-SSO-omgeving stelt supervisors in staat om in te loggen met gebruikersnaam, er is geen beperking in het rekeningformaat UserPrincipalName (UPN) of samAccountName (SAM). De oplossing bereikt deze instelling door toevoeging van een optie voor de standaard domeinnaam, waarbij u het domein kunt kiezen en wanneer de supervisor inlogt met gebruikersnaam, hecht de CCE de globale domeinnaam aan de gebruikersnaam zoals nodig.

Deze verhoging is ook helpvol voor scenario's waar de toezichthouder voor meerdere PG's intekent (van oudsher zouden ze vereisen om in te schrijven met geformatteerde UPN-gebruikersnamen).

De vereiste stappen om hetzelfde te configureren worden in de configuratie sectie gemarkeerd

Configureren

Stap 1. Stel mondiaal domein in.

1. Meld u aan bij de beheerder van de server (AW) met een CCE-setup-gebruiker.

2. Start het System Information tool van Configuration Manager > Diverse tools.

3. Selecteer het domein van het veld Standaarddomeinnaam en bewaar het.

4. Om de verandering te bevestigen voer de aangegeven query uit tegen de AW database en onderzoek de User_Group tabel voor de domeinnaam en de locatie waar deze wordt opgeslagen.

- Selecteer Naam Domeinnaam * van User_Group waar UserGroupID=1

Stap 2. Maak een supervisor

1. Start de Agent Explorer van Configuration Manager en maak een nieuwe agent.

2. Bevorderen van de agent aan de toezichthouder. Controleer het selectieteken van de supervisor. Op dit punt bevestigt het gereedschap de aanwezigheid van agent_one in actieve folder.

Als er geen fouten zijn, wordt de gebruikersconfiguratie met de gebruikersnaam opgeslagen.

3. In dit stadium kan agent_one inloggen in Finesse, CUIC en CCEAdmin pagina alleen met de gebruikersnaam.

Stap 3. Maak een supervisor voor de zelfde persoon op een andere rand.

1. Open de verkenner van de agent via een configuratiescherm en verander de perifere pulldown naar een andere CUCM PG server, omdat in dit geval cucm_pg2 randapparatuur wordt gebruikt.

2. Selecteer Add Agent en selecteer vervolgens Person.

3. Selecteer dezelfde agent agent_one in de lijst en druk op OK.

4. Selecteer het aanvinkvakje voor de toezichthouder en bewaar de opname.

5. Er zijn nu twee toezichthouders verbonden met dezelfde persoonsgegevens.

6. Controleer de Agent- en persoonlijk tabellen om deze associatie te bevestigen.

Supervisor met dezelfde geloofsbrieven kunnen in om in te loggen om server van deze respectieve rands te behalen en de gewenste teams te controleren.

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.