Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrond

bepaling

Een Google-account of GCP-account voor klanten maken

GCP-project maken

Koppel de servicekrekening die door Cisco is geleverd aan de GCP-account van de klant

Aanvullende informatie

API’s die in het GCP-project van de klant kunnen worden ingeschakeld

Cisco Visibility and to Customer Data

Cisco Bill en andere Google Cloud-services

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u hybride services van Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) kunt leveren, zoals Agent Answers en Transcripten, met Cisco Contact Center Enterprise (CCE).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) release 12.6

- Cisco Packet Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.6

- CVP release 12.6

- Cisco Gevirtualiseerde Voice-browser (CVVB) 12.6

- Google-analoog

- Google Cloud-project (GCP)

- Control-hub

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze software:

- Cisco Trade Workspace (CCW)

- Control-hub

- GCP

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Achtergrond

Cisco Contact Center Enterprise-klanten kunnen de mogelijkheden van Agent Assist (Agent Answers en Transcripten) gebruiken door Google CCAI door de levering van de GCP-projecten en de Cloud Services in Control Hub.

Dit document beschrijft de stappen die partners of klanten moeten volgen om de diensten van Google CCAI Agent Assist die door Cisco worden aangeschaft, mogelijk te maken en aan te bieden om met Cisco Contact Center Solutions te werken.

bepaling

Dit werkschema geeft de stappen aan die vereist zijn om CCAI voor Cisco-partners te leveren:

De stappen voor een succesvolle verstrekking van kunstmatige intelligentie worden hier beschreven:

Stap 1. Plaats de opdracht op CCW.

Partners of klanten kunnen inloggen bij Cisco Sales Portal - CCW met hun CCO-id en de opdracht voor Google CCAI plaatsen.

1. Voeg een A-Flex-CC op de hardware, software en services toe en neem de gewenste Start date op.

2. Klik op Opties bewerken, selecteer Extra opties en klik vervolgens op Ja op de vraag of u Flex Contact Center wilt aanschaffen met Google Cloud.

3. Selecteer in de programmaopties de op gebruik gebaseerde prijs.

3. Klik op OPSLAAN en doorgaan.

Stap 2. Maak uw GCP-account en GCP-project (GCP-project van de klant) waar uw CCAI-toepassingen worden gehost.

Stap 3. Formulier ter beschikking van de CCAI.

Vul dit provisioningformulier in om een CCAI-account bij Cisco te verkrijgen: Formulier voor levering SmartBlad

Stap 4. Koppel de Cisco-meegeleverde servicekaart aan het GCP-project van de klant.

Zodra u het bericht van de provisioningvoltooiing van Cisco ontvangt, biedt Cisco de servicekaart die met uw GCP-account kan worden gekoppeld en met uw contactcentertoepassingen kan worden geïntegreerd. Dit vult het Google CCAI-provisioningproces met Cisco aan.

Opmerking: Voor meer informatie over de manier waarop u de servicekaart kunt associëren die met uw GCP-account wordt geleverd, volgt u de sectie Associeer de servicekaart die door Cisco is geleverd aan de GCP-account van de klant in dit document.

Stap 5. Maak de Json-toets. Gebruik de Service-account die door het Cisco Provisioning-team is gemaakt om de JON-toets te maken.

Stap 6. Verstrek de abonnementsdiensten op de controlehub. Volg voor het eerst de instellingen van de wizard.

Stap 7. Instellen van contactcenters. Wanneer u klaar bent met het zien van de Kaart van het Contactcenter in de controlehub en u bent klaar om de Hybride CCAI-services in de controlehub te configureren.

Een Google-account of GCP-account voor klanten maken

Google-account van klanten is vereist om CCAI-toepassingen te maken voor Dialoog of Agent Assist. Zie voor meer informatie over het instellen van uw Google-account: https://cloud.google.com/.

Raadpleeg voor meer informatie over het maken van uw Dialoog Flow-toepassing: https://dialogflow.com/.

Opmerking: Raadpleeg ook voor het verkrijgen van de toets die is gekoppeld aan de GCP-servicekaart: cisco-ccai-onboarding@cisco.com of neem contact op met het Cisco CCAI-instapteam.

GCP-project maken

Volg deze stappen om een GCP Project in Google te maken:

Stap 1. Meld u aan bij https://cloud.google.com/ met uw bedrijf of Google-account dat u wilt gebruiken om de CCAI-services te beheren.

Stap 2. Klik op console.

Stap 3. Voor het eerste logbestand in, wordt u gevraagd de servicebepalingen te aanvaarden. Klik op Akkoord en doorgaan.

Stap 4. Klik op Maken om een nieuw project te maken.

Stap 5. Klik op Maken.

Stap 6. Klik op Project en selecteer het nieuwe project.

Stap 7. Klik op Openen.

Koppel de servicekrekening die door Cisco is geleverd aan de GCP-account van de klant

Stap 1. Meld u aan bij het GCP-portal: https://cloud.google.com/.

Stap 2. Navigeer naar console.

Stap 3. Vanuit het linker navigatiedeelvenster, navigeer naar IAM en Admin en klik op IAM.

Stap 4. Klik op de IAM-pagina op Add Lid.

Stap 5. Voeg deze gegevens toe:

1. Nieuwe leden: Naam van de servicesaccount die door Cisco is geleverd

2. Rol: Dialoog-flow API-beheer

Stap 6. Klik op Opslaan.

Aanvullende informatie

API’s die in het GCP-project van de klant kunnen worden ingeschakeld

Voor CVA en Agent Assistant om te werken, schakelt u de Dialoog-API in zodat virtuele agents of virtuele LAN’s kunnen worden gemaakt. Rest van de API’s wordt mogelijk gemaakt door Cisco terwijl de toegestane lijst is gemaakt en kan worden gebruikt door de servicekaart die door Cisco is geleverd.

Cisco Visibility and to Customer Data

Cisco heeft geen zichtbaarheid op klantgegevens of interactieberichten tussen contactcenters en de virtuele router van Google. Cisco krijgt alleen de gegevens over het gebruik van API die voor facturering kan worden gebruikt.

Cisco Bill en andere Google Cloud-services

Als deel van voorziening maakt Cisco alleen API's mogelijk die gerelateerd zijn aan CVA en Agent Assist. Klanten krijgen een servicerekening om die API's te gebruiken. Deze serviceaccount werkt niet bij enige andere Google Cloud Services.

Klanten kunnen hun GCP-project nog steeds gebruiken om extra cloudservices van Google mogelijk te maken en ze worden direct door Google aangerekend via hun eigen factureringsaccount.