Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrond

Webex-app-fout

Logboeken verzamelen

Control Hub

Logboeken lezen

Webex-app

Gebruikersstatus van Control Hub

Hoofdoorzaak

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u algemene serverfouten in de Webex-app kunt identificeren en oplossen terwijl u een vergadering probeert te plannen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Een Webex-organisatie.

- Webex Hybrid Calendar.

- Webex-app.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Webex-app 44.7

- Hybride agenda met Microsoft 365

- Windows 10 Enterprise

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrond

Gebruikers van de Webex-app melden dat ze geen vergaderingen kunnen plannen vanuit de Webex-app en krijgen de fout "Vergaderen is niet gepland".

Webex-app-fout

Ga in de Webex-app-interface voor Windows naar Vergaderingen > Een vergadering plannen, vergadergegevens invullen en klik op Plannen. De fout Vergadering niet gepland! Een algemene serverfout verhindert het plannen van de vergadering.

Webex-app-fout

Logboeken verzamelen

Control Hub

Laat de getroffen gebruiker logboeken van de Webex-app verzenden nadat de fout is opgetreden en feedback-ID verzamelen; toegang krijgen tot admin.webex.com > Controle > Problemen oplossen > Logboeken. Voer het e-mailadres van de getroffen gebruiker in en druk op Enter op het toetsenbord.

Webex-logs

Klik op het blauwe pictogram Gebruikerslogboeken om het bestand te downloaden. Controleer of de feedback-ID overeenkomt met de feedback die is verzameld in de Webex-app.

Feedback-ID

Logboeken lezen

Webex-app

Met de niet-gecomprimeerde logs die lokaal zijn opgeslagen, zoekt u current_log.txt en zoekt u op voor calendar.schedule of scheduleAppointmentResponse.

2025-06-05T02:21:08.700Z

[113164:0x14618][]CalendarAdapter.cpp:350 CalendarAdapter::onDataArrived::Calendar event schedule response arrived: {"alertType":"full","data":{"eventType":"calendar.schedule","scheduleAppointmentResponse":{"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR","operation":"CREATE","orgId":"2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744","requestUUID":"2211a39a-cab0-4a65-9c23-ec6cf1ac8f1b","requestedBy":"66cc49f0-d3e6-4de7-8299-480fcbfc2176","success":false},"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c"},"filterMessage":false,"headers":{},"id":"16b04afb-b5c7-484b-a406-c7cb00bae031","sequenceNumber":31,"timestamp":1749090068519,"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c","wsWriteTimestamp":1749090068519}

Foutbericht Ongeldige gebruikersstatus verwijst naar de status Hybride agenda van Control Hub.

"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR"

Gebruikersstatus van Control Hub

Ga naar admin.webex.com > Beheer > Gebruikers > getroffen gebruiker > Hybride services om de huidige status van de agendaservice te bekijken.

Fout in gebruikersstatus

Hoofdoorzaak

Omdat de Hybrid Calendar-service niet operationeel is voor de gebruiker, kunnen vergaderingen niet worden verwerkt totdat de service volledig is geactiveerd.

Oplossing

Tijdelijke oplossing: Schakel Hybrid Calendar uit zodat de getroffen gebruiker de standaard Cloud-plannerservice kan gebruiken.

De integriteit van de Hybrid Calendar-service moet worden herzien om de gebruikers opnieuw in staat te stellen vergaderingen vanuit de Webex-app te plannen.

Controleer de status van het postvak in het Microsoft 365-beheerportaal.

Gerelateerde informatie

- Problemen oplossen Webex-planningsfout "Niet gevonden" van O365. Actie van beheerder is vereist

- Problemen met hybride services en connectors oplossen