Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Meldverzamelingsmethodes

Apparatuur met netwerkconnectiviteit

Apparatuur zonder netwerkconnectiviteit

Telefonisch Dock (CP-DSKCH-8821)

USB-kabel

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document worden alle methoden beschreven die kunnen worden gebruikt om logbestanden te verzamelen via een draadloze telefoon die werkt via de CP-8821.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op een CP-8821 op 11.0.5-SR1 firmware.

De methodes van de logverzameling zijn hetzelfde als andere versies van de firmware. Er zijn een aantal kleine verschillen in de hoeveelheid informatie die u kunt verzamelen, maar deze informatie wordt in dit document besproken.

De informatie in dit document is gemaakt van de apparatuur in een labomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als u deze taken in een productieomgeving uitvoert, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van een opdracht begrijpt.

Meldverzamelingsmethodes

Apparatuur met netwerkconnectiviteit

De makkelijkste en meest gebruikte methode om logbestanden van een 8821 te verzamelen is om ze te downloaden via uw browser. Dit is de beste methode om in een scenario te gebruiken waar de netwerk connectiviteit heeft.

Stap 1. Om deze methode te kunnen gebruiken, moet u ervoor zorgen dat Web Access op het apparaat is ingeschakeld.

Stap 2. Als dat gedaan is, navigeer dan naar de IP van de telefoon in uw browser.

Stap 3. Selecteer de optie Console aan de linkerkant zoals in de afbeelding.

Stap 4. Zodra u een console selecteert, wordt u een lijst met logbestanden voorgelegd die op het apparaat zijn opgeslagen:

De meest gebruikte bestanden zijn all_logs.tar en de vastlegging van het Problemen Report:

- Selecteer all_logs.tar om alle logbestanden op het apparaat te downloaden.

- Selecteer een optie onder de sectie Problemen Report Tool (PRT) loggen om een paar nuttige diagnostische informatie naast de standaard telefoonconsole te halen.  Dit is de voorkeuroptie in de meeste scenario's vanwege de extra diagnostische output die wordt verzameld.

PRT's kunnen met een van twee methoden worden gegenereerd:

- Als u fysieke toegang tot de telefoon hebt, toegang Instellingen > Telefonische informatie > Rapport Probleem > Indienen. Na ongeveer een minuut wijst een bericht erop dat het rapport is gegenereerd en u kunt het op de website van de telefoon vinden.

- Met de tweede optie kan de beheerder PRT van de telefoon webpagina genereren, zoals in de afbeelding, maar de telefoon moet op 11.0(5) of hoger zijn.  Dit vereist ook toegang tot de Admin website (https://x.x.x.x:8443 waar x.x.x.x het 8821 IP-adres is).  De geloofsbrieven voor deze pagina zijn Configureerbaar in CUCM en de standaardnaam en het wachtwoord zijn admin // Cisco zoals in de afbeelding weergegeven.

Apparatuur zonder netwerkconnectiviteit

Het eerste wat u moet doen om logbestanden van een apparaat zonder netwerkconnectiviteit te verzamelen is om te proberen te bepalen of de telefoon met het access point (AP) verbonden is maar geen IP aanschaft. Als dit gebeurt, zou het een goed idee zijn om een statische IP op het apparaat in te stellen en de eerste methode van de logverzameling te gebruiken. In een scenario waarin het apparaat geen verbinding maakt met de AP, kan de logverzameling echter worden uitgevoerd met een van twee methoden, die allebei extra hardware vereisen.

Telefonisch Dock (CP-DSKCH-8821)

Met de eerste methode kunnen we 8821 op het bekabelde netwerk zetten. Dit vereist dat je een paar dingen hebt:

1. 8821 Dock (CP-DSKCH-8821)

2. USB to Ethernet-dongle (Lijst met ondersteunde USB-dongels)

Opmerking: de USB-dongle is niet bedoeld om voor dagelijks gebruik op de desktoplader te worden aangesloten. Het is uitsluitend bedoeld om het hulpmiddel of het logboek te verzamelen.

Nadat u een dock met de USB-dongle in de bijlage hebt en die aangesloten is op het netwerk, kunt u naar de Network Settings in de telefoon gaan en bevestigen dat de telefoon een IP-adres ontvangt. Als deze telefoon reeds geen Toegang van het Web heeft zal u de telefoon nodig hebben om een configuratiebestand van CUCM te verwerven. Om dit te doen, zorg ervoor dat de telefoon optie 150 ontvangt (of stel de TFTP server handmatig aan op de telefoon) om het toe te staan om dat bestand te verwerven. Als dat gedaan is, navigeer dan naar de IP van de telefoon in je browser.

USB-kabel

De laatste methode voor het verzamelen van logbestanden vereist dat u de USB-kabel hebt die met de telefoon is meegeleverd. Het vereist ook dat de telefoon reeds Web Toegang of SSH Toegang wordt toegelaten.

Stap 1. Sluit de telefoon aan op uw computer met de USB-kabel. Windows-machines hebben geen driver-installatie nodig, maar Zorg ervoor dat u dit stuurprogramma hebt geïnstalleerd als u een Mac gebruikt.

Stap 2. Stel de IP-telefoon in op 192.168.1.100 (25.255.255.0) en zet uw pc op hetzelfde netwerk. Ter referentie gebruik ik 192.168.1.101.

Stap 3. Als de Toegang tot het web is ingeschakeld, voer dan de telefoon IP in uw browser in.

Stap 4. Als SSH-toegang is ingeschakeld, kunt u SSH naar de telefoon IP sturen. Na een succesvolle verbinding, wordt u voorgesteld met twee inzendingen voor geloofsbrieven. De eerste melding is om de SSH-verbinding in te stellen en deze referenties zijn ingesteld op de apparaatpagina in CUCM. Na het invoeren van die, wordt de telefoon gevraagd om de tweede reeks van geloofsbrieven waarvoor u debug //debug voor de gebruikersnaam en het wachtwoord kunt gebruiken.

Stap 5. Nadat u de tweede melding hebt gemaakt, dient u uw SSH-toepassing te configureren om de einduitvoer naar een bestand te loggen en vervolgens de opdracht dumpen, die alle console-bestanden in de Poetin-sessie doet.

Opmerking: Logs die via SSH zijn verzameld, helpen alleen problemen op te lossen die op aanvraag gereproduceerd kunnen worden. Verzameling van historische stammen of een PRT is niet mogelijk via SSH.

Gerelateerde informatie

- Draadloze telefoons probleemoplossing

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems