Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Stappen voor probleemoplossing

Logboekanalyse

Hoofdoorzaak

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft het oplossen van problemen van audio- en videostatistieken die worden weergegeven op een in de cloud geregistreerd Video-endpoint.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cloudgeregistreerde endpoints

- Webex Control Hub

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco Room Kit Pro Endpoint op versie RoomOS 11.18.1.8 8dc7b79ed48

- Webex Control Hub

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Dit document beschrijft hoe u problemen kunt oplossen met audio- en videostatistieken die worden weergegeven op een in de cloud geregistreerd Video-endpoint. Het eindpunt (Cisco Room Kit Pro) toont audio- en videostatistieken op het display alleen wanneer deze zich bij een Webex Meeting heeft aangesloten. Een herstart, evenals een reboot, is geprobeerd op het Endpoint, maar het kon niet oplossen van het probleem. Het Endpoint gebruikt twee beeldschermen en de audio- en videostatistieken verschijnen op beide monitoren. Zij worden niet getoond wanneer het Eindpunt in een nutteloze staat is.

Het Video Endpoint toont geen ander abnormaal gedrag of foutmeldingen. Een harde fabrieksreset van het Video Endpoint lijkt het probleem op te lossen. Andere vergelijkbare Video-endpoints zien het probleem niet.

Audio- en videostatistieken op monitor 1 van het video-endpoint

Audio- en videostatistieken op monitor 2 van het video-endpoint

Stappen voor probleemoplossing

1. Zorg dat het Video Endpoint zich bij een Webex-vergadering aansluit en de kwestie opnieuw produceert. Noteer de tijdstempel wanneer de statistieken op het Video Endpoint worden weergegeven.

2. Ga verder met het verzamelen van de logbundel bij het Video-endpoint.

3. Analyseer de logbestanden, met focus op xstatus.txt en xconfig.txt bestanden binnen de logbundel.

Logboekanalyse

Als u de logbundel bekijkt, kunt u de instellingsxConfiguration Conference Diagnostics StreamStatusOverlay zien die is ingesteld op On:

xConfiguration Conference Diagnostics StreamStatusOverlay: On

Deze configuratie is verantwoordelijk voor de weergave van de audio- en videostatistieken op de video-endpointdisplays.

Hoofdoorzaak

De configuratie xConfiguration Conference Diagnostics StreamStatusOverlay: On is verantwoordelijk voor de weergave van de audio- en videostatistieken op de video-endpointdisplays.

Conference Diagnostics StreamStatusOverlay wordt gebruikt om te beslissen of informatie, bijvoorbeeld bitrates en framerates, over elke videostroom op het scherm moet worden weergegeven. De informatie wordt in een transparante laag bovenop elk videoframe weergegeven. Het is bedoeld voor het debuggen doeleinden, dus in het algemeen moet het uit zijn. De weergegeven feitelijke gegevens kunnen zonder verdere kennisgeving worden gewijzigd.

Opmerking: De configuratie kon om het even welk van deze waarden hebben:

Standaardwaarde: Uit

Uit: Alleen de videostromen tonen; geen informatie-overlay.

On: Laat de transparante datalaag boven op de videostromen zien.

Verschillende waarden beschikbaar voor Conference Diagnostics StreamStatusOverlay

Oplossing

Het probleem wordt opgelost door de waarde van xConfiguration Conference Diagnostics StreamStatus Overlay te wijzigen in Off.

Bij een fabrieksreset wordt ook de waarde van de eerder genoemde configuratie gewijzigd in de Default one, die Off is, wat uiteindelijk de kwestie oplost.

Dit verklaart waarom de statistieken niet meer zichtbaar zijn na een harde fabrieksreset.

Raadpleeg de admin-handleiding voor het apparaat, die meer informatie geeft.

Gerelateerde informatie

- Beheerdershandleiding voor het apparaat

- Cisco Room Kit Pro - gegevensblad

- Cisco Room Kit Pro voor videoconferencing