Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Logniveau instellen

De PRT genereren

Genereert de PRT vanaf het apparaat

Genereert de PRT via Control Hub

Verifiëren

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft de procedure om het logniveau in te stellen voor het debuggen in MPP-telefoons (Multiplatform Firmware) vanuit Control Hub.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Webex Calling

- Control-hub

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

- Cisco 851 IP-telefoon - MPP-firmware 11.3.7

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Wanneer een MPP-telefoon een probleem of fout heeft, moet het logniveau worden ingesteld in Debug voordat een PRT (Problem Report Tool) wordt opgehaald van het apparaat voor probleemoplossing.

Logniveau instellen

Om het logniveau correct te configureren navigeer je naar Control Hub > Devices en selecteer je het apparaat dat het probleem heeft. Bevestig dat het apparaat Online toont:

Ga op de pagina Apparaat naar het gedeelte Apparaatbeheer en selecteer Apparaatinstellingen.

Controleer bij Apparaatinstellingen of het niveau voor standaard vastlegging is ingesteld op Foutopsporing en selecteer Opslaan.

Opmerking: Om de veranderingen te laten plaatsvinden, stelt u het apparaat opnieuw in, zodat het het bijgewerkte configuratiebestand downloadt.

De PRT genereren

Nadat het juiste logniveau in het apparaat is ingesteld, kunt u tijd uittrekken voor het probleem en de PRT genereren.

Genereert de PRT vanaf het apparaat

Stap 1. Druk op de knop Toepassingen op het apparaat  .

Stap 2. Ga naar Status > Probleem melden.

Stap 3. Voer de datum en het tijdstip van het probleem in.

Stap 4. Selecteer een beschrijving in de lijst.

Stap 5. Druk op Indienen.

Genereert de PRT via Control Hub

Stap 1.  Navigeer naar Control Hub > Apparaten en selecteer het apparaat:

Stap 2. Ga op de pagina Telefoonnummer naar Ondersteuning > Apparaatlogboeken.

Stap 3. Selecteer op de pagina Logbestanden beheren de optie Log genereren.

Verifiëren

Zodra de PRT handmatig of via Control Hub is ingediend, worden de beschikbare logs vermeld in de sectie Logbestanden beheren:

Gerelateerde informatie

- Demand PRT-verzameling in controlehub

- Alle telefoonproblemen melden

- Cisco technische ondersteuning en documentatie