Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Configureren

Verifiëren

Problemen oplossen

E-mailmethode

Secure Web (HTTPS) via proxy

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u basisproblemen in Smart Call Home kunt configureren en oplossen.

Smart Call Home is een geautomatiseerde ondersteuningsmogelijkheid die Cisco-apparaten op uw netwerk controleert. Met de optie Startpunt van de Bel kunt u de diagnostische waarschuwingen, inventaris en andere berichten naar de Smart Call Home backend-server communiceren en verzenden. De optie Call Home werd geïntroduceerd in Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versie 8.6(1) en maakte een deel van de CUCM-installatie als een optionele configuratie in CUCM-versies 10.0 en hoger.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- UCM versie 10.5

- Microsoft Exchange

- Proxyserver

- Microsoft Internet Explorer 1.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Achtergrondinformatie

Smart Call Home biedt proactieve diagnostiek, realtime waarschuwingen en herstel op een reeks Cisco-apparaten voor een hogere netwerkbeschikbaarheid en een betere operationele efficiëntie. Dit levert hetzelfde resultaat op wanneer het de diagnostische waarschuwingen, inventaris en andere berichten van Smart Call Home ingeschakeld CUCM ontvangt en analyseert. Deze specifieke mogelijkheid van CUCM wordt CUCM Call Home genoemd.

Smart Call Home is opgenomen bij veel Cisco-servicecontracten, waaronder Cisco SMARTnet, Smart Net Total Care, Partnerondersteuning, Smart Care en Mission Critical Support Service.

Smart Call Home bevat:

- Geautomatiseerd rond de klokmachine bewaking en analyse van mogelijke problemen.

- Proactieve waarschuwingen die naar uw vakje worden verzonden.

- Snelle ondersteuning van Cisco Technical Assistance Center (TAC).

- Aangepaste statusrapporten en prestatieanalyse.

- Productmeldingen zoals PSIRT-waarschuwingen en meldingen uit het veld, zoals Product Security Incident Response Team (PSIRT).

Smart Call Home biedt verbeterde operationele efficiëntie omdat dit klanten de mogelijkheid biedt om:

- Gebruik personeelsmiddelen efficiënter door minder tijd om problemen op te lossen.

- Generate Support cases aan Cisco TAC die automatisch aan het juiste ondersteuningsteam worden verzonden, die gedetailleerde diagnostische informatie leveren die de probleemoplossing versnelt.

Smart Call Home biedt snelle, webgebaseerde toegang tot benodigde informatie die klanten de mogelijkheid biedt om:

- Bekijk alle Call Home-berichten, diagnostische instellingen en aanbevelingen voor herstel op één locatie.

- Controleer de TAC-casestatus snel.

- Bekijk de meest actuele inventaris en configuratieinformatie voor alle apparaten van het startpunt van de vraag.

Er zijn twee soorten functies voor startpunt beschikbaar:

- Smart Call Home

- Anoniem gespreksstartpunt

In Anonymous Call Home wordt de informatie van de Klantencontact uitgeschakeld en de sectie Verzend gegevens is ingeschakeld op de pagina Startpunt van de Bel. Dit zijn de kenmerken van Anonymous Call Home:

- Wanneer u Anonymous Call Home selecteert, wordt met deze optie de systeemconfiguratie (hardware/virtuele machine en CPU) en de informatie over de softwareconfiguratie naar Smart Call Home verzonden voor informatie-verzamelingsdoeleinden en het product beter gemaakt.

- Anonymous Call Home stuurt geen gebruikersgerelateerde informatie (bijvoorbeeld geregistreerde apparaten en upgradegeschiedenis).

- Anonieme Call Home vereist geen registratie of rechten voor de Smart Call Home-functie met Cisco.

- CUCM stuurt geen diagnostische en configuratieinformatie naar het Smart Call Home-backend. Alleen inventarisatie- en telemetrie-berichten worden verstuurd.

- De frequentie van de berichten is dezelfde als die welke momenteel bestaat voor Smart Call Home-berichten.

- "Inclusief diagnostiek van het besturingssysteem" in de optie Smart Call Home-meldingen is uitgeschakeld als de gebruiker Anonymous Call Home selecteert.

Configureren

1. Kies op het moment van installatie de optie Smart Call Home op System Start inschakelen.

2. Kies Secure Web (HTTPS). Klik op Doorgaan.

3. Kies CallHome > Configuration op de pagina Cisco Unified Services.

4. Kies in de vervolgkeuzelijst Startpunt oproepen Geen.

5. Kies in de vervolgkeuzelijst Secure Web (HTTPS).

U ontvangt een automatisch gegenereerd e-mailadres van call-home-notify@cisco.com om uw apparaten te registreren wanneer u de optie Smart Call Home voor het eerst instelt. Volg de instructies in het e-mailadres om uw apparaat te registreren.

Verifiëren

Gebruik dit gedeelte om te bevestigen dat de configuratie correct werkt.

Wanneer stuurt Smart Call Home gegevens?

1. Telkens wanneer u op "Nu opslaan en naar startpunt roepen" klikt, en

2. De eerste dag van elke maand.

U ziet het bevestigingsbericht met de laatste verzonden tijd en het volgende bericht gepland.

Problemen oplossen

Deze sectie bevat informatie waarmee u problemen met de configuratie kunt oplossen.

E-mailmethode

U kunt de Cisco CCMS Service Web Service-logbestanden van Real-Time Monitoring Tool (RTMT) verzamelen om te bepalen of er geen gegevens worden verzonden.

2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Sending only EMAIL

2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Other Recipients is enabled, sending email to SCH and the

list of recipients

2015-02-26 19:46:27,004 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Mail Server is 173.37.183.72

2015-02-26 19:46:27,094 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Going to send mail to xxxxxx@cisco.com

2015-02-26 19:46:30,377 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Going to send mail to xxxxxxxxx@domain.com

2015-02-26 19:46:42,202 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- send mail failed error :javax.mail.SendFailedException: Invalid Addresses;

nested exception is:

com.sun.mail.smtp.SMTPAddressFailedException: 550 5.7.1 Unable to relay

2015-02-26 19:46:42,444 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- Send Inventory message failed !!

Secure Web (HTTPS) via proxy

2015-02-26 23:46:44,459 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Sending only HTTPS-thorough Proxy

2015-02-26 23:47:14,576 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Caught Exception while creating connection java.net.SocketTimeoutException:

connect timed out

2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- inside exceptionflagtrue

2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Caught Exception while sending HTTPS -through Proxy message -> java.lang.Exception:

connect timed out

2015-02-26 23:47:14,885 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- SCHInterface: Caught Exception---- inside exceptionfalg

2015-02-26 23:47:14,886 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Successfully closed connection to SCH

2015-02-26 23:47:14,886 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- Send Inventory message failed !!