Inhoud

Inleiding

Achtergrondinformatie

CISCO CATALYST CENTER-ITSM (SERVICENOW) INTEGRATIE

Architectuur: Network Issue Monitor

Werkstroom voor Network Issue Monitor: architectuur op hoog niveau

Network Issue Monitor Workflow: onder de kap

Events Flow: Catalyst Center

Evenementen Flow: ITSM (ServiceNow)

Configuratie van monitorbundel voor netwerkproblemen

Werkstroomuitvoering voor Network Issue Monitor

Catalyst 6500 Center

ITSM-ServiceNow

Validatie van werkstroomuitvoering voor Network Issue Monitor

Inleiding

In dit document wordt het gebruik van Network Issue Monitor beschreven bij Catalyst Center en ITSM (ServiceNow)-integratie.

Achtergrondinformatie

Dit document behandelt alle details met betrekking tot de Monitor van de Problemen van het Netwerk die van componenten in kwestie, pre-vereisten, gebeurtenisstroom, configuraties, werkstroomuitvoering en het oplossen van probleemscenario's beginnen. Het is relevant als Cisco DNA App is geïnstalleerd op de ServiceNow-instantie.

CISCO CATALYST CENTER-ITSM (SERVICENOW) INTEGRATIE

Raadpleeg dit document voor informatie over Catalyst Center-ITSM integratie:

Toepassingsgebied onderliggende concepten van Catalyst Center en ITSM-integratie

Architectuur: Network Issue Monitor

Werkstroom voor Network Issue Monitor: architectuur op hoog niveau

Network Issue Monitor Workflow: onder de kap

Events Flow: Catalyst Center

- Wanneer een geabonneerde gebeurtenis in het netwerk wordt geactiveerd, maakt de component Assurance van Catalyst Center een lijst van die kwestie op het dashboard van Issues & Events en onder het dashboard van Device 360.

- De dna-event-runtime service van Catalyst Center ontvangt de gebeurtenis en stuurt deze naar dnacaap-runtime service, die vervolgens de publicatie van de gebeurtenis op het Runtime dashboard veroorzaakt.

- Catalyst Center maakt vervolgens REST API-gesprekken naar de Cisco DNA-toepassing die op ServiceNow Instance is geïnstalleerd.

- Cisco DNA App brengt automatisch problemen, incidenten en werkstromen naar voren voor netwerkgebeurtenissen die door Cisco DNA Center worden gepubliceerd.

Evenementen Flow: ITSM (ServiceNow)

- De netwerkgebeurtenissen die in het netwerk voorkomen en worden gemeld, worden gekozen uit Cisco Catalyst Center en naar ServiceNow geduwd met ServiceNow Import Set API's, of Scripted REST API's, of generieke REST API-endpoints in ServiceNow. De Importeren Set Table waarop de data gepost wordt is x_caci_cisco_dna_creation_workflow_for_eve.

- Gebaseerd op de waarde van de Workflow Indicator die in de gebeurtenisconfiguratie is ingesteld, wordt er een Incident/Problemen-ticket aangemaakt in ServiceNow op basis van transformatiescripts.

- Elke Issue event record van DNA heeft een bijbehorende Workflow Indicator die bepaalt wat voor soort workflow de gebeurtenis doorloopt in ServiceNow. Dit fragment is een voorbeeld van een werkstroomindicator.

- Gebaseerd op het besluit van de werkstroomindicator, wordt één van de transformatiekaarten uitgevoerd en de gegevens in de opvoeringstabel worden ontleed en aan de aangewezen doellijst in kaart gebracht die een incident in het geval van een gebeurtenis van de Netwerkkwestie is.

- Cisco DNA-app in de doelartefacten verrijkt ITSM-tickets met netwerkdetails van Cisco Catalyst Center. De Cisco DNA-app maakt REST API-oproepen naar Cisco Catalyst Center voor het ophalen van verrijkingsinformatie van verschillende typen zoals apparaat, probleem, gebruiker en client voor een door de gebruiker gemaakt ticket.

Configuratie van monitorbundel voor netwerkproblemen

De Network Issue Monitor and Enrichment for ITSM (ServiceNow)-bundel haalt gebeurtenissen uit Cisco Catalyst Center op voor eventuele problemen met de beveiliging en het onderhoud. De bundel publiceert vervolgens de gebeurtenisgegevens op een terugkerend schema naar een ITSM (ServiceNow) systeem.

Deze bundel bevat ook API's die rijke netwerkcontextgegevens extraheren. Als uw netwerkapparaten nog niet zijn gesynchroniseerd tussen Cisco Catalyst Center en het ITSM (ServiceNow CMDB)-systeem, wordt u aangeraden om de Basis ServiceNow CMDB-synchronisatiebundel te activeren voordat u deze bundel activeert. Het is echter niet verplicht om CMDB-synchronisatie uit te voeren zolang de CI-vermelding beschikbaar is in ServiceNow CMDB.

De gebeurtenissengegevens kunnen worden gepubliceerd naar de Event-tabel in ServiceNow. Als u geen Event Management plug-in in uw ServiceNow-instantie hebt, kan de bundel worden geconfigureerd om gebeurtenissen te ontvangen in een generiek REST-eindpunt in ServiceNow.

Raadpleeg voor de configuratie van Network Issue Monitor en Enrichment bundle het gedeelte Network Issue Monitor and Enrichment for ITSM (ServiceNow)-bundel van de integratiegids voor Cisco DNA Center ITSM (Cisco DNA Center ITSM Integration Guide, release 2.3.5)

Werkstroomuitvoering voor Network Issue Monitor

Catalyst 6500 Center

1. Het dashboard van de verzekering maakt een lijst van de Problemen die in het netwerk worden gemeld en deze kwesties worden gepost op Runtime Dashboard.

ii. Het corresponderende probleem wordt vermeld als een Event op het Platform Runtime dashboard van Catalyst Center.

ITSM-ServiceNow

De meldingen van Cisco Catalyst Center worden ontvangen door de importset-servicetabel. De gegevens worden naar ServiceNow geduwd met ServiceNow Import Set API's of Scripted REST API's of Generic REST API-endpoints in ServiceNow.

- Om de gegevens te controleren die op ServiceNow van Cisco Catalyst Center zijn gepost, navigeer je naar de Importopties en zoek je naar de Importoptie voor de tabel: x_caci_cisco_dna_dna_inventaris_det

1. Filter de Importoptie in het Importeren Set dashboard voor de tabel x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventaris_det.

ii. Controleer de gegevens van de Importoptie en controleer de Invoerset Rijen op het betreffende incidentnummer.

iii. Workflow Indicator bepaalt het soort workflow dat de gebeurtenis moet doorlopen in ServiceNow; op basis van de workflowindicator beslissing wordt een van de transformatiekaarten uitgevoerd.

iv. Om de details van Omzettingskaart te controleren, klik op Hyperlink in Omzettingskaart kolom van Invoerreeks Rijen.

Tabellen voor incidentgebeurtenissen omzetten:

Validatie van werkstroomuitvoering voor Network Issue Monitor

- Zodra de workflow met succes is uitgevoerd, kan het incidentticket worden aangemaakt met de Probleemgegevens van het apparaat waarvoor het probleem werd gemeld.

1. Wereldwijd zoeken > Servicedesk > Incidenten.

ii. Filter het Incident ticket uit het dashboard Incident tickets.

iii. Details van het incidentticket

a. Open het Incident ticket om de details te zien.

b. Het tabblad Cisco DNA van Incident Ticket heeft meerdere secties en een daarvan is Apparaatverrijkingsinformatie.

c. De details van het Cisco DNA-evenement en de voorgestelde acties zijn een andere sectie.

Gerelateerde informatie

- Toepassingsgebied onderliggende concepten van Catalyst Center en ITSM-integratie

- Catalyst Center Inventory synchroniseren met ServiceNow CMDB-systeem

- Gebeurtenissen van Monitor Catalyst Center Automation (SWIM) voor ITSM