Inhoud

Inleiding

Achtergrondinformatie

CISCO CATALYST CENTER-ITSM (SERVICENOW) INTEGRATIE

Architectuur: CMBD-synchronisatie

CMBD-synchronisatie: architectuur op hoog niveau

CMBD-synchronisatiewerkstroom: onder de kap

Events Flow: Catalyst Center

Evenementen Flow: ITSM (ServiceNow)

Configuratie CMDB-synchronisatiebundel

CMBD-synchronisatie-werkstroomuitvoering

Catalyst 6500 Center

ITSM-ServiceNow

CMBD-validatie van synchronisatiewerkstroom

Inleiding

Dit document beschrijft de CMDB-synchronisatiegebruikcase van Catalyst Center en ITSM (ServiceNow)-integratie.

Achtergrondinformatie

Dit document behandelt alle details die betrekking hebben op de CMDB-synchronisatie, vanaf de betrokken componenten, vereisten, gebeurtenisstroom, configuraties, workflowuitvoering en probleemoplossing scenario's. Het is relevant als Cisco DNA App is geïnstalleerd op de ServiceNow-instantie.

De Cisco DNA-app die op een SNOW-instantie is geïnstalleerd, plant de basissynchronisatie in één richting van door Cisco Catalyst Center ontdekte apparaten in de ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) met behulp van de inventaris van Cisco DNA Center als een bron van waarheid. De Cisco DNA-app ondersteunt CMDB-synchronisatie van Cisco DNA Center naar ServiceNow.

CISCO CATALYST CENTER-ITSM (SERVICENOW) INTEGRATIE

Raadpleeg dit document voor informatie over Catalyst Center-ITSM integratie:

Toepassingsgebied onderliggende concepten van Catalyst Center en ITSM-integratie

Architectuur: CMBD-synchronisatie

CMBD-synchronisatie: architectuur op hoog niveau

CMBD-synchronisatiewerkstroom: onder de kap

Events Flow: Catalyst Center

- Wanneer een CMDB Sync-gebeurtenis wordt geactiveerd, komt de dnacaap-runtime-service in het spel en creëert de dnacaap-platformplanner een taak ScheduleDnaacaapJob die de apparaten in het netwerk op een geplande frequentie detecteert en de benodigde apparaatinformatie extraheert om de inventaris met een ITSM-systeem te kunnen synchroniseren.

- Catalyst Center maakt vervolgens REST API-gesprekken met de Cisco DNA-toepassing die op SNOW Instance is geïnstalleerd.

Evenementen Flow: ITSM (ServiceNow)

- De Network Events (CMDB Sync, SWIM, Network Problemen) die in het netwerk voorkomen en waarvan melding wordt gemaakt, worden gekozen uit Cisco Catalyst Center en naar ServiceNow geduwd met ServiceNow Import Set API’s of Scripted REST API’s of Generic REST API-endpoints in ServiceNow. De Invoerset tabel waarop de gegevens worden gepost is x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventaris_det.

- Cisco DNA-toepassing die op SNOW is geïnstalleerd, gebruikt de gegevens van gebeurtenissen die in Cisco Catalyst Center plaatsvinden. De bijbehorende Workflow Indicator die door het Network Ops-team is geselecteerd voor elke gebeurtenis, samen met andere gebruikersselecties zoals Type, Categorie, Ernst, leidt tot het maken van een incident, probleem of RFC (wijzigingsaanvraag).

Elke gebeurtenisrecord van DNA heeft een bijbehorende Workflow Indicator die bepaalt wat voor soort workflow de gebeurtenis kan doorlopen in ServiceNow. Dit fragment is een voorbeeld van een werkstroomindicator.

- Gebaseerd op het besluit van de werkstroomindicator, kan één van de transformatiekaarten worden uitgevoerd en de gegevens in de opvoeringstabel kunnen worden ontleed en aan de aangewezen doellijst (Incident/Probleem of Verandering) in kaart worden gebracht.

Configuratie CMDB-synchronisatiebundel

Raadpleeg voor configuratie van CMDB-synchronisatiebundels de sectie De basis-ITSM (ServiceNow) CMDB-synchronisatiebundel configureren van de integratiegids voor Cisco DNA Center ITSM (Cisco DNA Center ITSM Integration Guide, release 2.3.5).

CMBD-synchronisatie-werkstroomuitvoering

Catalyst 6500 Center

1. Navigeer naar Platform > Developer Toolkit > Integraties; hang meer dan 3 punten en klik op Schedule Flow.

2. Kies het type CMDB-schema en klik op Schedule.

3. Om de status van de status van het CMDB-synchronisatieschema te bekijken, navigeer je naar Platform > Runtime Dashboard > Integration Flow Samenvatting.

4. De logboeken voor de dnacaap-runtime dienst zouden kunnen worden gecontroleerd om de details zoals ScheduleID, bapi sleutel, bapi id te zien die voor het zuiveren zouden kunnen worden gebruikt als het werkschema ontbreekt.

De instantie-ID op het Runtime Dashboard is de bapi-id van de workflow.

ITSM-ServiceNow

De CMDB-synchronisatiegebeurtenis van Cisco Catalyst Center wordt ontvangen door de Import Set Table of ServiceNow. De gegevens worden naar ServiceNow geduwd met ServiceNow Import Set API's of Scripted REST API's of Generic REST API-endpoints in ServiceNow.

- Om de gegevens te controleren die op ServiceNow van Cisco Catalyst Center zijn gepost, navigeer je naar de Importopties en zoek je naar de Importoptie voor de tabel: x_caci_cisco_dna_dna_inventaris_det

- De Workflow Indicator bepaalt het soort workflow dat de gebeurtenis moet doorlopen in ServiceNow; op basis van het besluit van de workflow-indicator wordt een van de transformatiekaarten uitgevoerd.

Tabel transformatiekaart:

CMBD-validatie van synchronisatiewerkstroom

Na succesvolle CMDB-synchronisatie worden de inventarisgegevens van Cisco Catalyst Center gepost in de CMDB-database van ServiceNow.

Om de kritieke infrastructuur te bekijken die van Cisco Catalyst Center naar de ServiceNow CMDB is gesynchroniseerd, type cmdb_ci.LIST in het wereldwijde zoeken. Er wordt een nieuw tabblad geopend met een lijst van alle CI's die beschikbaar zijn in het ServiceNow-systeem.

DNAC CI-ingang in ServiceNow CMDB:

Gerelateerde informatie

- Scope Understanding Concepts of Catalyst Center en ITSM Integration (NIEUW) 65 tekens

- Gebruik Catalyst Center Network Issue Monitor en Enrichment voor ITSM

- Gebeurtenissen van Monitor Catalyst Center Automation (SWIM) voor ITSM

- Cisco DNA Center ITSM-integratiegids, release 2.3.5