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UCS 客户案例:达美乐比萨

达美乐比萨

精通技术、深受全球顾客喜爱的比萨品牌。

了解思科 UCS 如何帮助达美乐将宏大的构想转化为巨大的成功。

挑战 1

在数字时代成为比萨爱好者的首选品牌。

由于顾客对快速便捷的服务的期待不断提高,达美乐在比萨外卖市场上的早期领先优势开始受到挑战。要在未来实现更好的发展,他们必须改变现状!

解决方案 1

在做好比萨的同时,转变为技术型公司。

通过基于思科 UCS 技术的数字订购和销售点 IT 解决方案,顾客不仅能在线下单,而且可以在“比萨剧场”查看订单的制作进度,甚至不用起身就能为送餐员打开门厅灯。

成果 1

10 多年来,达美乐比萨的股价一路水涨船高。

目前,网上订单已经占到达美乐销售订单的 60%,Dominos.com 也一举跻身美国十大电子商务网站之列(按美元交易量统计)。借助 IT 创新,达美乐的股票价值在 10 年里增长了 2000%!

挑战 2

“我们希望与顾客心有灵犀。”
- Kevin Vasconi,达美乐比萨首席信息官

在大数据时代,姓名和电话号码仅仅是海量客户数据中的冰山一角。达美乐深知,要为顾客提供良好的端到端体验,就要广泛收集更多顾客信息。

解决方案 2

充分发挥顾客数据点的价值至关重要。

达美乐利用最新一代思科 UCS 软硬件打造了三个现代化全球数据中心。通过将 14000 个门店连接到一个公共的 UCS 平台,达美乐可以得心应手地使用从每一次顾客互动中获得的数据,不断改善顾客体验。

成果 2

出色的洞察力帮助达美乐及时更正错误,并借此获得成功。

现在,达美乐不仅能将 14000 个门店的顾客数据收集到一个公共的思科 UCS 平台上,而且能够利用 A/B 比较测试等方法开发更好的产品和服务,并运用 AI 技术预测顾客行为。

挑战 3

让“超级碗”决赛日不再忙得焦头烂额。

比萨生意受需求高峰影响很大。这样的高峰时段包括晚间、周末和达美乐首席信息官 Kevin Vasconi 喻为“全球最盛大的比萨狂欢节”的“超级碗”决赛日。达美乐需要为此严阵以待。

解决方案 3

让可用性、可扩展性和安全性成为服务的一部分。

达美乐可以在短短几小时内上线新功能和新应用,在满足临时性需求波动的同时,避免了冗长的硬件采购和安装周期。用 Vasconi 的话来说:“我们只使用 UCS。我们从头到脚使用的全都是思科产品。”

成果 3

达美乐的 IT 团队现在可以轻轻松松享受球赛了。

Vasconi 表示:“以前,每当超级碗临近,我们的神经就会紧张起来。到了比赛日,服务器就会变得异常忙碌,我们则手忙脚乱地四处添加内存。现在,我们可以一边吃比萨,一边轻松地观看比赛。”

“只要我们给思科打电话,总能有人帮我们解决问题。”
- Kevin Vasconi,达美乐比萨首席信息官

2010 年,达美乐比萨决定做出行动,打破僵局。当时,比萨外卖市场竞争激烈、需求疲软,顾客对加快速度和简化操作的呼声日益高涨。新一代比萨爱好者在智能手机和社交媒体的伴随下长大,对线上和线下服务速度的要求极为苛刻。在这样的形势下,达美乐制定了雄心勃勃而又直截了当的战略:利用技术使达美乐成为最省心的比萨品牌。

这项战略无法一蹴而就,需要多年的积累和转变。最初,他们围绕新的数字化订购和销售点系统进行了一系列战略投资。这套系统利用思科最新的统一计算系统技术提供支持,并实现互联。通过将全球 14000 多个门店完全联网,这个比萨巨人打造了一个世界领先的平台,确保顾客满意地吃上比萨。

结果如何?达美乐股票价格的增长超过了 Netflix、Tesla、Amazon 和 Apple 等科技巨头。通过将侧重点从至尊比萨的馅料转移到顾客数据洞察力上,达美乐有效实现了销售增长。如今,他们树立了新的企业形象,被誉为比萨外卖市场上现代化程度最高的供应商。

将宏大的构想转化为巨大的成功。
这是达美乐的壮举,也是思科的壮举。

思科 UCS。并非简单的服务器,而是成熟的系统。

看看思科统一计算系统 (UCS) 如何帮助实现这一壮举。