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思科智能网络支持服务

有助于充分利用思科智能网络支持服务的重要资源

思科智能网络支持服务资源指南

此页面总结了有助于您从智能网络支持服务充分受益的重要资源和逐步指导。

首先,您需要创建思科 ID 并关联您的合同。(需要帮助?请观看此视频了解具体操作。)然后,请浏览下面列出的各项智能网络支持服务内容。

思科技术支持中心 (TAC)

您既可以在线获取技术支持,也可以通过电话、电子邮件或移动应用程序寻求技术支持。请参阅下列资源了解思科 TAC 以及与 TAC 沟通时的最佳做法。

了解 TAC 及如何提交支持案例

利用思科技术支持移动应用程序,您可以随时随地联系思科 TAC。了解详情

产品退货和更换

浏览下列资源,了解思科的产品退货和更换 (RMA) 流程,包括如何创建、搜索和跟踪 RMA。

了解如何提交产品退货和更换请求

您也可以直接在思科技术支持移动应用程序上查看、管理和跟踪退货请求。了解详情

智能网络支持服务门户

思科智能网络支持服务门户可提供安全和目标产品风险警报、最后支持日期 (LDoS) 详情,以及网络设备更改信息可视性,帮助您降低风险并确保合规。请从注册门户访问权限开始,按照下列步骤完成门户的设置。

注册智能网络支持服务的访问权限

准备您的环境

  • 调配虚拟机平台 - 了解如何调配和配置用于托管收集器的虚拟机平台。

  • 准备网络 - 了解如何为设备发现和收集功能准备好网络环境。

  • 下载收集器 - 了解如何下载收集器(用于发现思科设备并从已发现的设备收集信息)。

部署和注册收集器

执行设备发现并上传资产信息

登录智能网络支持服务门户

  • 登录门户 - 登录智能网络支持服务门户,踏出充分利用此服务的第一步。

  • 运行报告 - 确定有助于您达成目标的报告,并了解如何使用这些报告。

在访问智能网络支持服务门户时需要帮助?您可以通过思科技术支持移动应用程序随时随地联系 TAC。了解详情

在线工具和软件升级

查看下列资源,了解我们提供了哪些在线工具来帮助您提升网络和业务应用的软件性能和稳定性,并丰富这些应用的功能。

访问并熟悉有用的在线工具

访问并熟悉“我的设备”

  • “我的设备”概览 - 了解“我的设备”及其功能(查看思科设备的支持内容、服务合同和已安装设备信息)。

  • “我的设备”支持 - 使用“我的设备”支持报告错误或问题,或者进行合同续约。

  • “我的设备”用户指南 - 大致了解“我的设备”,包括如何上手,以及如何利用它管理、查找和查看您的设备。

  • 开始使用“我的设备” - 随时访问“我的设备”,全面了解产品详细信息、合同与保修状态、设备生命周期状态等信息。

下载思科技术支持移动应用程序

通过技术支持移动应用程序,您可以随时随地获取支持,无论是支持案例,还是合同信息或产品支持文档等。

*思科技术支持移动应用程序目前仅支持英文。

社区互联,畅享支持

加入思科社区智能网络支持服务板块

思科社区对智能网络支持服务设有专门的活跃讨论板块。立即加入,获取最佳实践、快速提示和常见问题解答。