概述

在商品严重同质化的今天，企业间的竞争已经从商品竞争转向了服务竞争；而经历了金融危机的冲击与洗礼，越来越多的企业认识到加强客户服务体验的重要性，建立灵活智能统一的客户联系中心是企业发展的必然趋势。

随着IP语音通信技术的日趋成熟，基于IP的客户联络中心技术在平台的灵活性，扩展能力和分布部署等方面有着明显的优势。 以全IP平台为架构基础的IPCC系统将成为联络中心建设的发展方向和趋势。

您的企业是否面临这样的挑战？

• 对外没有一个统一的服务请求接收平台，各部门“各自为政”；
• 服务请求缺少统一的处理流程，业务处理状态无从跟踪；
• 没有统一的服务标准和完善的评估办法，客服水平参差不齐，客户满意度不佳；
• 苦于初期投资较高、IT维护较复杂等因素，对建立“服务现有客户、发展新客户”的现代化呼叫中心望而却步。

思科呼叫中心“易”计划为您保驾护航

思科公司作为业界增长最快、研发投入最大的公司，在目前国内全套IP客服中心领域拥有最多的用户。为了协助企业提升自身服务形象，加强信息化建设，思科呼叫中心“易”计划解决方案智捷版，为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。

思科呼叫中心解决方案为您实现

• 快速上线：通过简单快速的安装调试即可使用，短时间即可看到效果，从而避免了大量和长期的人员投入；
• 简单易用：包含典型客户服务业务、营销业务、回访业务，操作简便，能够让完全不熟悉呼叫中心的人员在短期内即可上手；
• 功能齐全：提供完全基于思科平台的路由、排队、CTI、IVR、报表、录音等呼叫中心基本功能，提供和腾讯CRM的无缝整合，
  为企业拓展在线客服渠道
• 安全可靠：设备统一、系统稳定，少量IT人员即可维护；
• 拓展灵活：满足10－300坐席的容量需求，可以按需规划灵活部署；

思科呼叫中心“易”计划优势：

• 完全基于网络架构的纯IP呼叫中心平台，符合语音和呼叫中心发展趋势
• 支持全套呼叫中心功能的整合方案：
  • 基于技能和预计等待时间的呼叫路由和排队
  • 自动语音应答功能（IVR），支持数据库集成和TTS/ASR
  • 中文坐席软件，支持屏幕弹出
  • 中文大屏幕IP电话，或IP软件电话
  • 坐席按需录音和回放，班长席监听、培训
  • 中文实时、历史报表系统和报表定制工具
• 支持增强的呼叫中心应用功能：
  • 预览式外拨功能
  • Web坐席
  • Email坐席
• 简单的平台组成：
  • 纯软件系统，无需大量专用的板卡的硬件
  • 同思科路由器和网络设备紧密集成
  • 扩容升级简单方便，只需增加软件License即可

思科呼叫中心解决方案智捷版：
思科呼叫中心解决方案智捷版，旨在帮助企业提升销售、客户服务和信息化管理水平，优化工作流程，提高工作效率，创造竞争优势。思科呼叫中心解决方案智捷版，可广泛适应于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。
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思科呼叫中心智捷版 - 餐饮外送解决方案：
众多连锁餐饮企业，通常会构建系统为客户提供更广泛的沟通渠道，电话外卖订单处理，客户关怀投诉处理等， 思科呼叫中心智捷版 - 餐饮外送解决方案，通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的客户关怀等措施打破传统，构建了一个全新的订餐业务。
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思科呼叫中心智捷版 - 客户服务解决方案：
思科呼叫中心智捷版-客户服务解决方案将整个周期纳入系统管理，对每一环节进行控制，形成统一的管理体系统，让客户在整个服务周期里亲身体验专业又贴心的服务。
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思科呼叫中心智捷版 - 企业内部IT服务解决方案：
随着企业信息化进程的不断深化，一个企业在生产、管理、经营过程中会用到越来越多的IT设备、设施、和各种软件，而关键业务的IT故障往往会给企业造成巨大损失，即使是非关键性业务的IT隐患也一样不容忽视。众多的硬件设备和软件应用往往涉及多厂商，多平台，给IT服务管理与IT基础设施的运维管理带来挑战。

如何将IT服务管理与IT基础设施的运维管理进行有效整合，在故障发生之前发现问题、防范问题，在故障发生之后及时发现问题、解决问题，成为每一个企业必须花大力量关注的重点。
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“思科e计划--思科呼叫中心整体解决方案研讨会”即将隆重召开！

在本次会议中，思科公司将与您探讨呼叫中心的行业趋势及行业应用，并推出针对呼叫中心的精彩“易”计划并全新发布IPCC智捷版。此次全新发布，将让您亲身体验思科呼叫中心整体解决方案带来的改变。思科将借助“易”计划和呼叫中心智捷版，携手行业内专家和全国合作伙伴，共同为企业量身定做一系列呼叫中心解决方案，帮助您提升销售、客户服务和信息化管理水平，优化工作流程，提高工作效率，创造更强的竞争优势。

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