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洲际酒店集团 (IHG)

挑战

影响宾客体验的最主要因素是 Wi-Fi 连接和酒店服务的完善程度
IHG 有 100 多家互联网服务提供商 (ISP),每家 ISP 的设备自注册体验各不相同
由于对酒店网络缺乏可视性和可控性,导致宾客体验好坏不一

解决方案

IHG 实施了集中式平台“IHG Connect”,其组成要素包括:

全套 Meraki 产品(无线接入点、交换机和防火墙)- 用于提供快速、可靠的安全访客 Wi-Fi
企业移动服务平台 - 用于支持身份验证和个性化服务、酒店管理系统、定位服务,以及宾客互动

成果

宾客满意度提高了 10% 以上
宾客技术体验得到改善,带动酒店的忠诚度计划会员大幅增加
由于宾客的登录流程得到简化,网上预订率和广告的可视率都有所提高

“我们肩负着彻底转变宾客互联网体验的使命,思科基础设施可提供可靠且一致的全球平台,帮助我们实现这一使命。”

--Jeff Eckard,IHG 全球酒店技术副总裁