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贵阳市商业银行流程再造案例

客户简要介绍

• 贵阳银行（原名贵阳市商业银行）成立于1997年4月，是一家总行设在贵阳市的大型区域性股份制商业银行，目前在贵阳、成都、遵义、铜仁、毕节、凯里、都匀等地设有34个省内外分支机构、近百个营业网点，员工2800余人
• 截止2012年12月31日，全行总资产达1048亿元，各项存款达872亿元，各项贷款达467亿元。

对公业务原状况

• 传统柜面业务模式，未进行对公上收
• 同城票交由网点机构进行处理
• 内部来账业务轮询操作

方案概述

• 搭建基础内容管理平台
• 搭建工作流平台
• 基于内容管理平台构建影像处理平台
• 基于工作流平台、影像处理平台实现对公业务、同城票交、内部来账业务、大小额来账等业务的集中处理和流程再造

为客户解决的问题

• 对公业务集中处理，实现事中监督、双人办理，有效的控制风险，减轻事后监督压力
• 使网点资源得以释放，实现人力资源再分配，促进网点转型
• 建立集中处理中心，提高业务处理效率，改善排队机制
• 促进网点分支以客户为中心的服务理念得以实现