BAactor客服系统
解决方案
公司联系信息:
上海市黄浦区盛泽路8号20层
公司联系人:
汤英
电话:
021-60212588
传真:
电子邮箱:
tangying@boanchina.net
公司网址:
www.boanchina.net
解决方案的平台、功能等简单介绍
- 基于思科及第三方应用技术开发的行业解决方案
- 利用现有思科平台以及客户业务模式整合的完整一体化方案
- 减少重复投资以及可持续性技术发展优势
- 更专业的服务以及可定制化的业务模式
描述:
- 企业Helpdesk客户服务系统
- 结合思科IP通讯平台的多样性,以及企业呼叫中心模式
- 完全基于网络架构的思科纯IP呼叫中心基础接入平台,包含排队、路由、CTI、IVR、报表、录音、坐席终端等呼叫中心基本组件,
- 灵活开放平台,按需集成各厂家业务系统,为企业客户提供一体化解决方案
- 整合多应用系统界面和数据资源,简化用户工作,提高效率
- 支持用户门户理念
- 支持在线通讯,无缝集成企业资源让整个企业都能够成为客户服务力量
- 支持客服中心自定义界面以满足特殊的运营需求
- 支持多部署平台(PC 桌面,无线通讯设备)
- 完全基于网络架构的思科纯IP呼叫中心基础接入平台
- -Call Manager基于纯软交换,本身支持SIP(面向协作趋势)
- 支持全套呼叫中心功能的整合方案:
- -基于技能和预计等待时间的呼叫路由和排队
- -自动语音应答功能(IVR),支持数据库集成和TTS/ASR
- -中文坐席软件,支持屏幕弹出(C/S、B/S架构)
- -中文大屏幕IP电话,或IP软件电话
- -坐席按需录音和回放,班长席监听、培训
- -中文实时、历史报表系统和报表定制工具
- -预览式外拨功能
- -简单Email座席功能
- -座席即时状态和即时通信功能
为客户解决的问题
1.客服中心CRM战略和目标的设定及现状的评估
2.对系统建设的监督和质量控制
3.客服人员和现场的管理和培训
4.管理信息系统呼叫流程优化
5.呼出营销业务和完善
6.促进业务开展、优化和完善
7.排班系统培训及策略咨询
8.在实施上线后监控客服中心的营销服务水平,不断调整流程、劳动水平和技术资源以提高服务质量
特性
BA—Campaign 项目管理
BA-Teamwork BPM (business process modeling) 高级业务流程处理平台简化复杂的流程设计,轻松整合前后台应用系统
BA-Scope
用户可轻松创建自己想要的或频繁使用的应用程序(如:调查问卷,培训和试题库,智能话术引导等)
提高用户培训效率
系统需求
产品 | 平台 |
Call Manager | 思科定制Linux |
UCCX/UCCE | 思科定制Linux 、 Windows 2008 、 SQL Server 2008 |
路由器(包含E1接口卡) | 思科IOS |
终端(软电话/Cisco IP Phone) | Windows XP/7/Vista |
Cisco UCS | VMware ESXi |
IP录音系统 | Windows 2008 |
BA-Contact | Windows 2008 |
BA-Reporting | Windows 2008 |