BAactor客服系统

解决方案的平台、功能等简单介绍

• 基于思科及第三方应用技术开发的行业解决方案
• 利用现有思科平台以及客户业务模式整合的完整一体化方案
• 减少重复投资以及可持续性技术发展优势
• 更专业的服务以及可定制化的业务模式

描述：

• 企业Helpdesk客户服务系统
• 结合思科IP通讯平台的多样性，以及企业呼叫中心模式
• 完全基于网络架构的思科纯IP呼叫中心基础接入平台，包含排队、路由、CTI、IVR、报表、录音、坐席终端等呼叫中心基本组件，
• 灵活开放平台，按需集成各厂家业务系统，为企业客户提供一体化解决方案
• 整合多应用系统界面和数据资源，简化用户工作，提高效率
• 支持用户门户理念
• 支持在线通讯，无缝集成企业资源让整个企业都能够成为客户服务力量
• 支持客服中心自定义界面以满足特殊的运营需求
• 支持多部署平台(PC 桌面，无线通讯设备)
• 完全基于网络架构的思科纯IP呼叫中心基础接入平台
  • －Call Manager基于纯软交换，本身支持SIP（面向协作趋势）
• 支持全套呼叫中心功能的整合方案：
  • －基于技能和预计等待时间的呼叫路由和排队
  • －自动语音应答功能（IVR），支持数据库集成和TTS/ASR
  • －中文坐席软件，支持屏幕弹出（C/S、B/S架构）
  • －中文大屏幕IP电话，或IP软件电话
  • －坐席按需录音和回放，班长席监听、培训
  • －中文实时、历史报表系统和报表定制工具
  • －预览式外拨功能
  • －简单Email座席功能
  • －座席即时状态和即时通信功能

为客户解决的问题

1．客服中心CRM战略和目标的设定及现状的评估
2．对系统建设的监督和质量控制
3．客服人员和现场的管理和培训
4．管理信息系统呼叫流程优化
5．呼出营销业务和完善
6．促进业务开展、优化和完善
7．排班系统培训及策略咨询
8．在实施上线后监控客服中心的营销服务水平，不断调整流程、劳动水平和技术资源以提高服务质量

返回顶部

特性

BA—Campaign 项目管理

BA-Teamwork BPM (business process modeling) 高级业务流程处理平台简化复杂的流程设计，轻松整合前后台应用系统

BA-Scope

用户可轻松创建自己想要的或频繁使用的应用程序（如：调查问卷，培训和试题库，智能话术引导等）

提高用户培训效率

返回顶部

系统需求

产品	平台
Call Manager	思科定制Linux
UCCX/UCCE	思科定制Linux 、 Windows 2008 、 SQL Server 2008
路由器(包含E1接口卡)	思科IOS
终端(软电话/Cisco IP Phone)	Windows XP/7/Vista
Cisco UCS	VMware ESXi
IP录音系统	Windows 2008
BA-Contact	Windows 2008
BA-Reporting	Windows 2008

返回顶部