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联络中心人工智能: 优化自动化和辅助服务组合的策略

联络中心人工智能: 优化自动化和辅助服务组合的策略

本白皮书旨在帮助联络中心决策者更好的理解人工智能的潜在价值,制定一个聊天机器人使用的整体策略,从而在提高自助服务体验和优化代理提供辅助服务方面取得平衡。

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