ผู้ค้ารายเดียวกับหลายราย: ถามคำถาม
ที่เหมาะสม

ผู้ค้ารายเดียวกับหลายราย: ถามคำถามที่เหมาะสม

ในโลกธุรกิจปัจจุบันที่มีความซับซ้อน SMB ล้วนมองหาวิธีที่จะสร้างความแตกต่างและก้าวนำคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อช่วยเพิ่มผลิตภาพของพนักงานและปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันให้ดียิ่งขึ้น1 ขณะนี้ จุดสนใจอยู่ที่การตัดสินใจลงทุนด้านเทคโนโลยีของ SMB และลักษณะที่การตัดสินใจดังกล่าวสอดคล้องกับลำดับความสำคัญทางธุรกิจและกลายเป็นส่วนสำคัญของแผนธุรกิจ2

ท่ามกลางการพูดคุยและซักถามต่างๆ จะมีประเด็นหนึ่งที่มีการโต้เถียงอย่างต่อเนื่องเสมอในกระบวนการตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้จ่ายด้านไอที นั่นคือ บริษัทของคุณควรเลือกผู้ค้ารายเดียวหรือร่วมงานกับผู้ค้าหลายราย

เป็นเรื่องง่ายที่จะพูดว่า ไม่มีแนวทางที่ถูกหรือผิด3 และขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และลำดับความสำคัญทางธุรกิจในบริษัทของคุณ รวมไปถึงสิ่งที่ควรคำนึงถึงในด้านงบประมาณและความสัมพันธ์และความไว้วางใจที่อาจมีกับผู้ค้าที่คุณมีอยู่แล้ว

แม้ว่าข้อความข้างต้นอาจเป็นความจริง แต่ยังมีข้อดีและข้อเสียอย่างชัดเจนที่อาจสนับสนุนแนวทางแบบผู้ค้ารายเดียวหรือหลายราย ข้อดีและข้อเสียเหล่านี้ควรได้รับการทบทวนอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่า ค่าใช้จ่ายรวมด้านไอทีทั่วโลกจะพุ่งสูงถึง $3.5 ล้านล้านในปี 20174 โดยค่าใช้จ่ายรวมด้านไอทีของ SMB คาดว่าจะสูงถึง $5.68 แสนล้านในปี 20175

แนวทางแบบผู้ค้ารายเดียว

ข้อดี

  1. เมื่อเวลาผ่านไป ต้นทุนเริ่มแรกที่สูงกว่าจะถูกชดเชยด้วยความชัดเจนมากกว่าในด้านบริการและการสนับสนุนในอนาคต
  2. ที่ปรึกษาที่ไว้วางใจได้รายเดียว 
  3. สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับผู้ค้ารายเดียวได้ง่ายกว่า 
  4. สัญญาใบเดียว ใบกำกับสินค้าใบเดียว หมายเลขโทรศัพท์เดียวสำหรับศูนย์บริการลูกค้า และทีมดูแลลูกค้าทีมเดียว จึงอาศัยการประสานงานและงานเอกสารน้อยลง
  5. “คนเดียวต้องรับผิดชอบ” – ผู้รับผิดชอบปัญหามีเพียงรายเดียว ไม่มีปัญหาการโยนความผิด

ข้อเสีย

  1. แม้ว่าบางโซลูชันอาจดีที่สุด แต่จะไม่มีโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับทุกคอมโพเนนต์และทุกโซลูชัน
  2. การผูกติดกับผู้ค้า: คุณต้องติดอยู่กับผู้ค้าเพียงรายเดียว
  3. ปัญหาการหยุดผลิต (EOL) และหยุดให้บริการ (EOS) – ผู้ค้าเป็นคนตัดสินใจ ไม่ใช่คุณ
  4. ห่างไกลจากสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันและสิ่งที่มีอยู่ในตลาดไอที ซึ่งอาจตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีกว่า
  5. นวัตกรรมของผลิตภัณฑ์จะเกิดขึ้นตามจังหวะเวลาของผู้ค้า – คุณไม่มีอำนาจตัดสินใจ

แนวทางแบบผู้ค้าหลายราย

ข้อดี

  1. ต้นทุนโดยรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) ต่ำกว่า เนื่องจากคุณสามารถต่อรองราคากับผู้ค้ารายเล็กๆ ไม่กี่รายได้ดีกว่า
  2. คุณสามารถเลือกซื้อโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละคอมโพเนนต์
  3. มีตัวเลือกทางเทคโนโลยีมากกว่า
  4. ลดความเสี่ยงของการผูกติดกับผู้ค้า
  5. คุณทำให้ผู้ค้าแต่ละรายตื่นตัวอยู่เสมอ และคุณจะมีอำนาจต่อรองเนื่องจากผู้ค้าแต่ละรายทราบว่าตนเองไม่ใช่ซัพพลายเออร์รายเดียวของคุณ

ข้อเสีย

  1. TCO อาจสูงขึ้น หากคุณไม่สามารถควบคุมการต่อรองราคาให้โซลูชันถูกลง ซึ่งผลิตขึ้นจากคอมโพเนนต์ต่างๆ จากผู้ค้าหลายราย
  2. ต้นทุนเริ่มแรกที่ต่ำกว่าอาจถูกหักลบด้วยความไม่สอดคล้องของฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์และปัญหาความไม่เข้ากัน ซึ่งอาจเกิดจากผู้ค้าหลายรายที่ใช้ระบบปฏิบัติการต่างกัน
  3. การโยนความผิด – เมื่อเกิดการทำงานผิดพลาด จะไม่มีผู้ค้ารายเดียวที่จะแสดงรับผิดชอบปัญหาและอาจมีการโยนความผิดกันอย่างมาก
  4. จำเป็นต้องใช้เวลา ความพยายาม และทรัพยากรในการสร้างความสัมพันธ์และบริหารจัดการผู้ค้าหลายราย – ใบกำกับสินค้าหลายใบ งานเอกสารหลายชุด เจ้าหน้าที่สนับสนุนหลายทีม และหมายเลขโทรศัพท์ศูนย์บริการลูกค้าหลายหมายเลข
  5. ผู้ค้ารายเล็กๆ อาจมีความเสี่ยงสูงกว่าในการเลิกกิจการ ในกรณีนี้ โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณอาจได้รับผลกระทบ

เพราะสุดท้ายแล้ว จะไม่มีโซลูชัน “เดียวที่รองรับได้ทุกอย่าง” และไม่มีสูตรสำเร็จในการแก้ปัญหา สรุปได้ว่า…

คุณอาจต้องการพิจารณาแพลตฟอร์มแบบผู้ค้าหลายราย หาก:

  • ทีมงานฝ่ายไอทีของคุณมีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์หลากหลายในการบริหารจัดการผู้ค้าหลายราย และสามารถประเมินคุณค่าเทียบกับราคา
  • ทีมงานฝ่ายไอทีของคุณค่อนข้างยืดหยุ่นและเปิดรับการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่มาจากการทำงานร่วมกับผู้ค้าที่หลากหลาย และมีความตั้งใจที่จะเข้ารับการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ

คุณอาจต้องการผู้ค้ารายเดียวมากกว่า หาก:

  • การบริหารจัดการผู้ค้าหลายรายเป็นเรื่องซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของช่วงเวลาให้บริการและความพร้อมให้บริการ
  • เจ้าหน้าที่ฝ่ายไอทีของคุณได้สละเวลาและพยายามเรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่าง และต้องอาศัยความคุ้นเคยในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานที่มีความเสถียรและเชื่อถือได้กับผู้ค้ารายเดียว
  • “หากของเดิมยังดีอยู่ ก็ไม่ต้องเปลี่ยน” หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกับผู้ค้ารายเดียว ซึ่งดูแลความต้องการด้านไอทีของคุณอย่างดี คุณก็ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน
  • คุณไม่จำเป็นต้องให้ทุกคอมโพเนนต์ในระบบไอทีของคุณดีที่สุด และระบบที่ทำงานได้จริง เชื่อถือได้ และคาดหมายได้ ก็เพียงพอแล้วสำหรับบริษัทของคุณ
รายเดียวกับหลายราย

ผู้เชี่ยวชาญหลายรายให้เหตุผลสนับสนุนแนวทางแบบผู้ค้ารายเดียวเนื่องจากสภาพแวดล้อมของการดำเนินงานที่เชื่อถือได้และราบรื่น6 และเนื่องจากมีประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณด้วยโซลูชันที่สมบูรณ์บนแพลตฟอร์มเดียว7

และในทำนองเดียวกัน มีหลายกรณีที่กลยุทธ์แบบผู้ค้าหลายรายได้ผลดีเช่นกัน8

สำหรับบริษัทต่างๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง SMB นั้น งบประมาณมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการตัดสินใจ หากคุณไม่มีทีมงานฝ่ายไอทีเต็มรูปแบบที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์หลากหลาย ซึ่งจำเป็นในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้ค้าหลายราย อาจเป็นการดีที่สุดที่จะพยายามสร้างความสัมพันธ์กับผู้ค้ารายเดียว

พูดคุยกับ Cisco Start วันนี้ถึงวิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณมีความชัดเจนในด้านผู้ค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

ข้อมูลอ้างอิง

[1] [5] Worldwide SMB IT Spending to Top $676 Billion in 2021, Driven by Software and Services Growth, According to IDC, 24 กรกฎาคม 2017

[2] Making a business case for technology spend, Computer Weekly

[3] The pros and cons of a single vendor environment, SearchStorage.com(หมายเหตุ: ต้องลงทะเบียนเพื่อล็อกอิน)

[4] Gartner Says Worldwide IT Spending Forecast to Grow 1.4 Percent in 2017, 11 เมษายน 2017

[6] The pros and cons of a single vendor environment, SearchStorage.com(หมายเหตุ: ต้องลงทะเบียนเพื่อล็อกอิน)

[7] 6 advantages of working with a single vendor, 6 กันยายน 2014

[8] Single, dual or multivendor sourcing – which works better? NetWorkWorld, 8 มกราคม 2008

 

แพ็กเกจ Cisco Start สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

แพ็กเกจ Cisco Start สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ไม่ว่าสำหรับพนักงาน 25 คนหรือ 150 คน เรามีแพ็กเกจที่ปรับให้เหมาะกับคุณโดยเฉพาะเพื่อสร้างและผลักดันธุรกิจของคุณให้เติบโต

ดูโปรโมชัน

 

ทรัพยากรและการสนับสนุน

สำหรับลูกค้า

รับโซลูชัน Cisco Start จากเครือข่ายที่ปรึกษาด้านไอทีและตัวแทนจำหน่ายของเราที่มีมากกว่า 10,000 ราย เพื่อช่วยในการเริ่มต้นการเดินทางของคุณในโลกไอทีร่วมกับ Cisco

สำหรับคู่ค้า

เริ่มจำหน่ายเทคโนโลยีระดับองค์กรของเรา ซึ่งตอบสนองและผลิตมาเพื่อลูกค้าของคุณในตลาดระดับกลางและในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ชุมชนการสนับสนุน

ร่วมพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของ Cisco และชุมชนการสนับสนุนของเรา ค้นหาคำตอบและแลกเปลี่ยนความรู้