Outras histórias de clientes

Estudo de caso do UCS: Domino's Pizza

Domino's Pizza

Uma empresa de pizzas que usa a tecnologia para encantar os clientes em todo o mundo.

Veja como o Cisco UCS transformou grandes ideias em grandes vitórias para a Domino's.

Desafio 1

Torne-se a opção certa para os amantes de pizza da era digital.

A liderança de mercado que eles possuíam na entrega de pizzas vinha sendo ameaçada, assim como as expectativas dos clientes que buscavam um serviço rápido e fácil estavam cada vez maiores. A Domino's teve de tomar algumas decisões sobre o futuro.

Solução 1

Torne-se uma empresa de tecnologia que também faz uma ótima pizza.

Os pedidos digitais e a TI de ponto de venda, com suporte das tecnologias Cisco UCS, permitem que os clientes façam pedidos, assistam à apresentação do "teatro da pizza" e acendam, do sofá, a luz da varanda para o entregador.

Resultados 1

Ao longo de dez anos, o símbolo de registro DPZ está em alta.

Com 60% das vendas provenientes de pedidos on-line, o Dominos.com é classificado como um dos 10 principais sites de e-commerce dos Estados Unidos no volume em dólares. A inovação em TI ajudou a impulsionar um aumento de 2000% no preço das ações em 10 anos.

Desafio 2

"Queríamos conhecer muito bem nossos clientes."
- Kevin Vasconi, CIO na Domino's Pizza

Nomes e números de telefone são apenas a ponta do iceberg do big data. A Domino's entendeu que dar aos clientes uma experiência positiva de ponta a ponta dependia da coleta de mais informações.

Solução 2

Ouça o que os dados dos clientes estão dizendo.

A Domino's modernizou três data centers globais usando a última geração de hardware e software Cisco UCS. Ao conectar 14.000 lojas em uma plataforma UCS comum, a Domino's pode aproveitar os dados de cada interação para melhorar a experiência do cliente.

Resultados 2

Os insights ajudam a corrigir erros e geram sucesso.

Colete os dados de clientes de 14.000 lojas em uma plataforma Cisco UCS comum, e você pode fazer o teste A/B para desenvolver produtos e serviços melhores e usar IA para prever o comportamento do cliente.

Desafio 3

Transforme a dor de cabeça dos jogos do Super Bowl em celebração.

A empresa de pizza é baseada no aumento da demanda. Isso significa noites, fins de semana e o que o CIO da Domino's, Kevin Vasconi, chama de "o maior dia de pizza do planeta", o dia de jogo do Super Bowl. A Domino’s precisava enfrentar o jogo.

Solução 3

Crie disponibilidade, escalabilidade e segurança na receita.

O Domino's adiciona novas capacidades e aplicativos em horas para atender à demanda flutuante e evita longos ciclos de compra e instalação de hardware. Vasconi garante: "Nós somos 100% UCS. Nós usamos o stack da Cisco de cima para baixo."

Resultados 3

A equipe de TI da Domino's pode relaxar e desfrutar de um jogo.

Vasconi afirma: "Antigamente, ficávamos nervosos quando o Super Bowl se aproximava. No dia do jogo, os servidores começavam a ficar quentes e nós nos esforçávamos para decidir onde adicionar memória. "Hoje, temos pizza e assistimos ao jogo."

"Quando ligamos para a Cisco, alguém se preocupa conosco."
- Kevin Vasconi, CIO na Domino's Pizza

Em 2010, a Domino's Pizza decidiu que era hora de se destacar. O mercado de entrega de pizzas ficou cheio e lento, mas os consumidores queriam rapidez e simplicidade. Uma nova geração de amantes de pizza estava crescendo em smartphones e mídia social, exigindo serviços ultrarrápidos, on-line e off-line. Assim, a Domino's desenvolveu uma estratégia poderosamente simples: aproveitar a tecnologia para transformar a Domino’s na cadeia de pizzas mais fácil para fazer negócios.

Essa transformação de vários anos não aconteceu da noite para o dia. Isso começou com uma série de investimentos estratégicos em novos sistemas de pedidos digitais e de ponto de venda. Conectados e suportados pelas mais recentes tecnologias do Unified Computing System da Cisco. Com mais de 14.000 lojas em todo o mundo, esta cadeia de pizzas conseguiu criar uma plataforma líder mundial e gerar satisfação na entrega de pizzas.

Os resultados? Crescimento no preço das ações que superou Netflix, Tesla, Amazon e Apple. Mais insights de dados do cliente por transação do que coberturas em uma pizza suprema, gerando vendas incrementais. Atualmente, tem um novo título como a mais moderna empresa de pedidos de pizza do mercado.

Transformando grandes ideias em grandes vitórias.
É o que a Domino's faz. É o que a Cisco faz.

Cisco UCS. Não é um servidor. É um sistema.

Veja como um Cisco Unified Computing System ajudou a concretizar essa história.