Quantos de nós nos lembramos de quando ir a uma agência bancária significava investir um tempo considerável para receber o atendimento necessário, fazer o pagamento de um serviço ou fazer um investimento? Essa realidade mudou consideravelmente devido à ruptura digital que diferentes setores, especialmente o setor financeiro, enfrentaram nos últimos anos.
A última publicação da Digital Vortex, uma iniciativa da Cisco e do Instituto Internacional de Desenvolvimento do Gerenciamento (IMD), conduzida pelo Centro Global de Transformação de Negócios Digitais (DBT Center), apresenta o setor financeiro como o quarto setor com maior impacto nesta onda de transformação digital, o que o coloca em um cenário de constante mudança.
Clientes familiarizados com a tecnologia que apresentam mudanças no comportamento de compra, novos jogadores no mercado; regulamentações, como fintech e open banking; bem como o alto grau de ameaças cibernéticas, são algumas das razões que levaram as empresas financeiras a repensarem seus modelos e estratégias de negócios.
Aqui, iniciamos uma série de blogs onde mostraremos as principais alterações que o setor está enfrentando, bem como as soluções e propostas de negócios que permitiram à Cisco posicionar-se como o melhor aliado tecnológico do setor.
As mudanças culturais trazidas pela digitalização são a principal influência no novo comportamento de compra dos consumidores. Conforme o 2017 Global Distribution & Marketing Consumer Study: Banking Report (Estudo Global do Consumidor de Distribuição e Marketing 2017: Relatório do Setor Financeiro), realizado pela consultoria Accenture, hoje são identificados três grupos de consumidores: os nômades, os caçadores e os que procuram qualidade.
Essas características permitem ter uma dimensão do amplo panorama de influência no qual o setor deve se concentrar com urgência para reter e atrair novos clientes.
O estudo Digital Vortex identifica três elementos fundamentais que estão impulsionando a ruptura digital: custo, experiência e plataforma. Mas como esses elementos se alinham às soluções que geram as mudanças e os impactos necessários para destacar-se no contexto digital?
Nesse sentido, a inovação tecnológica e o conhecimento do setor da Cisco permitiram que diferentes clientes habilitassem tecnologicamente seus novos modelos de negócios por meio de soluções como:
Convido vocês a conhecer o caso do Huntington Nat'l Bank, em que são apresentados os grandes resultados que estão transformando esse banco.
Na próxima publicação, falaremos sobre a importância de ser uma empresa segura e os benefícios de ter um negócio totalmente blindado contra ataques.