갈수록 까다로워지는 오늘날의 기업 환경에서 SMB는 차별화된 서비스를 제공함으로써 경쟁업체보다 앞서 나가기 위한 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 여기에는 직원들의 생산성을 높이고 경쟁력을 확보하는 데 도움이 되는 기술 관련 투자도 포함됩니다.1 그리고 이러한 상황에서 SMB의 기술 투자 관련 결정과, SMB가 비즈니스 우선순위를 결정하여 비즈니스 계획의 필수 요소로 포함하는 방식의 중요성이 매우 높아졌습니다.2
이와 관련된 모든 고려 사항과 의문 사항 중에서도 IT 지출 관련 결정 프로세스에서 항상 대두되는 논란 중 하나는, 회사가 단일 벤더를 선택할 것인지 아니면 여러 벤더의 서비스를 활용할 것인지에 대한 것입니다.
특정한 방법이 맞거나 틀리다고 할 수는 없습니다.3 그리고 기업의 전략과 비즈니스 우선순위, 그리고 예산 고려 사항 및 기존에 이미 거래 중인 신뢰할 수 있는 벤더의 유무에 따라서도 어떤 방식을 선택할지가 달라집니다.
하지만 단일 벤더 서비스 사용 방식과 여러 벤더 서비스 사용 방식을 지원할 수 있는 장단점도 분명히 있습니다. 특히 2017년의 전 세계 IT 관련 총 지출액이 3조 5천억 달러에 달할 것으로 예상되며 그중 SMB의 IT 관련 총 지출액은 5,680억 달러로 전망되는 상황에서 이러한 장단점을 충분히 고려해야 합니다.
어떤 방식을 선택하든 모든 기업과 상황에 적합한 솔루션과 서비스는 없습니다. 요약하자면, 각 방식 선택을 고려할 수 있는 상황은 다음과 같습니다.
다음과 같은 경우 여러 벤더 플랫폼 사용을 고려할 수 있습니다.
다음과 같은 경우 단일 벤더를 고려할 수 있습니다.
일부 전문가는 단일 벤더가 안정적이고 원활한 운영 환경을 제공하며,6 단일 플랫폼의 완전한 솔루션을 통해 기업을 원활하게 운영하는 방식의 가치가 더 크다고 주장합니다.7
마찬가지로 여러 벤더의 서비스를 사용하는 전략이 더 효율적이었던 경우도 있습니다.8
특히 SMB의 경우에는 의사 결정 과정에서 예산이 매우 큰 비중을 차지합니다. 여러 벤더와의 관계를 관리하는 데 필요한 여러 가지 전문 지식과 경험을 갖춘 완전한 IT 팀을 보유한 경우가 아니라면 단일 벤더와 거래하는 것이 가장 효율적일 수 있습니다.
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참조
[1] [5] IDC에 따르면 소프트웨어 및 서비스 확대로 인해 2020년까지 전 세계 SMB의 IT 관련 지출액이 6,760억 달러에 이를 전망(2017년 7월 27일)
[2] 기술 관련 지출을 위한 사업성 검토(Computer Weekly)
[3] 단일 벤더 환경의 장단점(SearchStorage.com)(참고: 자료를 확인하려면 등록을 해야 함)
[4] Gartner, 2017년의 전 세계 IT 관련 지출액 1.4% 증가 전망(2017년 4월 11일)
[6] 단일 벤더 환경의 장단점(SearchStorage.com)(참고: 자료를 확인하려면 등록을 해야 함)
[7] 단일 벤더와 거래하는 방식의 6가지 장점(2014년 9월 6일)
[8] 단일 벤더, 2개 벤더 또는 여러 벤더 소싱 중 적절한 방식 (NetWorkWorld, 2008년 1월 8일)