단일 벤더 서비스와 여러 벤더 서비스 중 보다 효율적인 방식 선택:
적절한 질문 제시

갈수록 까다로워지는 오늘날의 기업 환경에서 SMB는 차별화된 서비스를 제공함으로써 경쟁업체보다 앞서 나가기 위한 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 여기에는 직원들의 생산성을 높이고 경쟁력을 확보하는 데 도움이 되는 기술 관련 투자도 포함됩니다.¹ 그리고 이러한 상황에서 SMB의 기술 투자 관련 결정과, SMB가 비즈니스 우선순위를 결정하여 비즈니스 계획의 필수 요소로 포함하는 방식의 중요성이 매우 높아졌습니다.²

이와 관련된 모든 고려 사항과 의문 사항 중에서도 IT 지출 관련 결정 프로세스에서 항상 대두되는 논란 중 하나는, 회사가 단일 벤더를 선택할 것인지 아니면 여러 벤더의 서비스를 활용할 것인지에 대한 것입니다.

특정한 방법이 맞거나 틀리다고 할 수는 없습니다.³ 그리고 기업의 전략과 비즈니스 우선순위, 그리고 예산 고려 사항 및 기존에 이미 거래 중인 신뢰할 수 있는 벤더의 유무에 따라서도 어떤 방식을 선택할지가 달라집니다.

하지만 단일 벤더 서비스 사용 방식과 여러 벤더 서비스 사용 방식을 지원할 수 있는 장단점도 분명히 있습니다. 특히 2017년의 전 세계 IT 관련 총 지출액이 3조 5천억 달러에 달할 것으로 예상되며 그중 SMB의 IT 관련 총 지출액은 5,680억 달러로 전망되는 상황에서 이러한 장단점을 충분히 고려해야 합니다.

단일 벤더 서비스 사용 방식

장점

1. 사전 비용이 더 많이 들지만 향후 제공 예정 서비스와 지원을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.
2. 신뢰할 수 있는 단일 자문 업체의 서비스를 받을 수 있습니다. 
3. 벤더 한곳을 신뢰하면서 거래 관계를 맺을 수 있습니다. 
4. 계약, 송장, 지원 센터 번호, 계정 팀이 모두 하나뿐이므로 조정 및 서류 업무의 양이 훨씬 적습니다.
5. 문제 해결 책임이 한 벤더에 있으므로 책임 전가 위험성이 없습니다.

단점

1. 일부 솔루션의 경우 업계 최고의 서비스를 제공할 수는 있지만 모든 구성 요소와 솔루션에서 최적의 솔루션을 제공할 수는 없습니다.
2. 특정 단일 벤더의 제품/서비스만 사용해야 합니다.
3. 서비스 제공 기간을 벤더가 결정하므로 EOL(단종) 및 EOS(서비스 종료) 문제가 발생합니다.
4. 경쟁 환경에서 도태될 수 있으며, 현재 IT 분야에서 시판 중인 요구 사항을 보다 효율적으로 충족할 수 있는 솔루션을 사용하지 못할 수 있습니다.
5. 벤더가 제품 혁신 과정을 진행하며 고객 업체는 개입할 수 없습니다.

여러 벤더 서비스 사용 방식

장점

1. 소규모 벤더 여러 곳과 가격을 보다 효율적으로 협상할 수 있으므로 총 소유 비용(TCO)을 줄일 수 있습니다.
2. 각 구성 요소에 맞는 업계 최고의 솔루션을 구매할 수 있습니다.
3. 더욱 다양한 기술 중에서 선택할 수 있습니다.
4. 특정 벤더의 제품/서비스만 사용해야 하는 위험성이 감소합니다.
5. 각 벤더가 항상 최선의 서비스를 제공하도록 할 수 있습니다. 즉, 각 벤더는 자사가 단독 공급업체가 아님을 알고 있기 때문에 원하는 방식으로 서비스를 받을 수 있습니다.

단점

1. 가격의 이점을 활용해 여러 벤더에서 제공하는 구성 요소로 이루어진 보다 저렴한 솔루션을 사용할 수 없다면 TCO가 오히려 더 높아질 수도 있습니다.
2. 사전 비용은 더 적게 들지만 여러 벤더가 각기 다른 운영 체제를 사용할 가능성이 있으므로 소프트웨어/하드웨어 충돌 및 비호환성 문제가 발생할 수도 있습니다.
3. 문제가 발생하더라도 단일 벤더가 문제를 책임지고 해결하지 않으며 책임을 전가할 우려가 있습니다.
4. 여러 벤더를 관리하고 관계를 형성하려면 시간과 노력, 자원이 필요합니다. 또한 벤더마다 송장, 서류 업무, 지원 서비스 담당자, 콜센터 번호도 제각각입니다.
5. 소규모 벤더의 경우 폐업 위험성이 더 높을 수 있습니다. 이러한 경우 IT 인프라에 보안 침해가 발생할 수 있습니다.

어떤 방식을 선택하든 모든 기업과 상황에 적합한 솔루션과 서비스는 없습니다. 요약하자면, 각 방식 선택을 고려할 수 있는 상황은 다음과 같습니다.

다음과 같은 경우 여러 벤더 플랫폼 사용을 고려할 수 있습니다.

• IT 팀이 여러 벤더를 관리할 수 있는 다양한 전문 지식과 경험을 보유하고 있으며 가치 대비 가격을 평가할 수 있는 경우
• IT 팀이 비교적 유동적이며 여러 벤더와 작업해야 하는 경우 새롭게 제시되는 기술을 개방적으로 습득하고 정기 교육에 참석할 의사가 있는 경우

다음과 같은 경우 단일 벤더를 고려할 수 있습니다.

• 특히 업타임 및 사용 가능성과 관련하여 여러 벤더를 관리하기가 복잡한 경우
• IT 담당자가 특정 제품 범위의 사용법을 익히는 데 시간과 노력을 투자했으며, 단일 벤더의 안정적인 작동 환경에서 작업하는 방법을 숙지해야 하는 경우
• IT 요구를 적절하게 충족할 수 있는 단일 벤더와의 기존 관계를 문제없이 유지하고 있어 굳이 변경할 필요가 없는 경우
• IT 시스템의 모든 구성 요소가 업계 최고 수준일 필요는 없으며 정상 작동하는 안정적이며 예측 가능한 시스템만 사용해도 충분한 경우

Cisco에서 비즈니스 요구 충족을 위한 벤더를 파악하는 과정을 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 Cisco Start의 상담을 받아 보시기 바랍니다.

참조

[1] [5] IDC에 따르면 소프트웨어 및 서비스 확대로 인해 2020년까지 전 세계 SMB의 IT 관련 지출액이 6,760억 달러에 이를 전망(2017년 7월 27일)

[2] 기술 관련 지출을 위한 사업성 검토(Computer Weekly)

[3] 단일 벤더 환경의 장단점(SearchStorage.com)(참고: 자료를 확인하려면 등록을 해야 함)

[4] Gartner, 2017년의 전 세계 IT 관련 지출액 1.4% 증가 전망(2017년 4월 11일)

[6] 단일 벤더 환경의 장단점(SearchStorage.com)(참고: 자료를 확인하려면 등록을 해야 함)

[7] 단일 벤더와 거래하는 방식의 6가지 장점(2014년 9월 6일)

[8] 단일 벤더, 2개 벤더 또는 여러 벤더 소싱 중 적절한 방식 (NetWorkWorld, 2008년 1월 8일)