비즈니스 성장을 위한 디지털 기반 구축

중소중견기업(SMB)부터 우량 기업과 정부에 이르기까지 많은 조직이 성장을 위해 디지털 인프라에 투자하여 그 이점을 누리고 있습니다. 중소중견기업이 성장을 위한 디지털 기반을 구축하도록 Cisco Start가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.

이미 아실 수도 있지만, 싱가포르 정부는 자국의 180,000여 중소중견기업이 경쟁력을 유지하는 데 도움이 될만한 장기 전략을 수립했습니다. “마법의 소스”라고도 불리는 이 전략은 바로 “디지털 혁신”입니다. 싱가포르 내에서 앞장서 디지털화를 위해 노력하는 기관인 IMDA(Infocomm Media Development Authority)의 최고 책임자, Tan Kiat How 씨는 “우리는 모든 비즈니스가 디지털 비즈니스가 되어야 적합성을 유지하고 미래 경제에서 성공할 수 있다고 생각한다.”1고 말했습니다.

디지털 기반에서 사업적 이점을 얻는 것은 싱가포르 중소중견기업만의 특권이 아닙니다.

호주의 중소중견기업도 또한 그 이점을 누리고 있습니다. 딜로이트(Deloitte)2에 따르면 디지털화에서 가장 높은 수준*을 달성한 호주 중소기업은 “기본 수준”에 머물고 있는 다른 호주 중소중견기업에 비해 다음과 같은 이점이 있다고 합니다

  • 일자리 창출 가능성 8배
  • 수출 가능성 7배
  • 혁신 가능성 14배
  • 직원 한 명당 수익 창출 1.4배
  • 보다 다양한 고객 기반 확보
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직원 한 명당 수익 창출 2 배

호주의 연구 결과는 미국 시장을 대상으로 딜로이트가 진행한 연구와도 비슷한 결과를 보여주는데,³ 소규모 기업이 디지털화에서 가장 높은 수준이면 그렇지 않은 경우에 비해 다음과 같은 이점을 누립니다.

  • 직원 한 명당 수익 창출 2배 (504,396 달러 vs. 251,592 달러)
  • 수출 가능성 3배
  • 일자리 창출 가능성 3배
  • 거의 4배 높은 매출 증가 경험
  • 고용 증가율 6배 이상
  • 혁신 가능성이 더 높아졌고 고객 기반이 국내 및 해외로 다양해졌으며 더 많은 고객 문의 접수 가능
비즈니스 성장을 위한 디지털 기반 구축

PWC4가 실시한 또 다른 연구도 딜로이트 연구에서 나온 수치를 뒷받침합니다. 즉, 디지털화는 기업의 성과를 비약적으로 향상시킨다는 것입니다.

세계 최대의 소매업체인 월마트(Walmart)의 사례를 통해서 딜로이트의 연구 결과를 실례로 볼 수 있습니다. 1980년대에 월마트는 소매 업계에 혁신을 가져왔습니다. 고객 구매 행동을 보다 완벽하게 파악하기 위해 POS(Point Of Sales) 시스템으로 데이터를 수집하고 분석한 것입니다. 그런 다음 수집 및 분석된 정보를 사용하여 재고 처리 시간을 관리하면서 유지 비용을 낮췄습니다. 월마트는 지난 20년 가운데 14년 동안 두 자릿수의 매출 성장을 기록했습니다.5

점점 더 많은 고객 데이터가 기업의 핵심 자산이 될 것이며 클라우드는 기본적인 IT 제공 플랫폼이 될 것입니다. 장기 비즈니스 비전을 가진 중소중견기업이라면 강력한 디지털 기반이나 인프라에 투자하지 않고는 그 목표를 이룰 수 없습니다. 이 디지털 기반은 중소중견기업이 보다 효율적인 프로세스를 운영할 수 있게 해주고, 고객, 직원 및 파트너와 더 잘 소통하게 해주고, 비즈니스 데이터 분석에서 나온 통찰력으로 보다 효과적인 전략적 의사 결정을 내릴 수 있게 해줍니다. 그 결과, 비즈니스 성과가 향상될 수 있습니다. 강력한 디지털 기반은 비즈니스 성공의 강력한 선순환 구조를 만듭니다.

비즈니스 성장을 위한 디지털 기반 구축

디지털 기반을 구축하는 데는 분명히 어려움도 있습니다. 디지털 기반을 마련하기 위해서는 많은 부문의 협력이 필요합니다. 즉, 고위 경영진의 승인을 받아야 하고(여러분 자신이 소유주나 사장이라도 이는 쉽지 않을 수 있습니다!), 직원들에게는 끊임없이 혁신과 위험을 감수하는 문화를 받아들이도록 동기를 부여해야 하고, 모든 면에서 “고객 우선”의 태도로 사용자 경험(UX)을 구상해야 하고, 올바른 기술 인프라(하드웨어와 소프트웨어 모두)와 프로세스를 갖춰야 합니다. 그리고 명확한 비즈니스 전략을 바탕으로 신념과 함께 장기적인 노력도 필요합니다.

하지만 무엇보다도 중소중견기업이 강력한 디지털 기반 구축이라는 과제를 무시할 수 없는 이유는 어느 중소중견기업이든 강력한 디지털 기반이 없으면 재앙과 같은 일이 닥칠 수 있기 때문입니다. 기업은 크리스마스 시즌 같은 판매 성수기에 디지털 기반을 통해 고객 커뮤니케이션을 지원하고 온라인 주문을 접수하고 웹 사이트를 재정비하고 소셜 미디어를 추적하고 모바일 앱을 운영하고 온라인 마케팅 도구를 활성화하고 데이터 분석을 수행하고 온라인 예약과 다양한 채널을 통한 구매를 촉진하고 전자결제와 타사 전자상거래 플랫폼 사용을 가능하게 하고 온라인 광고 캠페인을 시작해야 합니다. 이 기반이 강력하지 않으면 중요한 순간에 예기치 않게 실패할 수 있습니다.

모바일로 진출하여 새로운 상호작용 채널을 열어 생산성을 향상시키고, 빅데이터와 빅데이터 분석에 투자하여 보다 효과적인 의사 결정을 내리고, 클라우드를 채택하여 민첩하고 비용 효율적으로 애플리케이션을 전달하고 사업 범위를 확장할 수 있습니다. 이 모든 일을 실현하려면 디지털 혁신의 포부를 뒷받침할 수 있는 강력한 네트워크 인프라6를 구축해야 합니다.

디지털 기반

먼저, 스위치, 라우터, 액세스 포인트 등 디지털 기반의 토대를 이루는 “기본 요소”를 살펴봐야 합니다. 이러한 요소는 쉼 없이 사용될 수 있어야하며 업무 부하가 최고일 때도 잘 작동할 수 있어야 합니다.

하지만 모든 라우터나 스위치, 액세스 포인트가 항상 잘 작동할 것이라고 착각해서는 안 됩니다. 디지털 비즈니스가 전력을 다해 움직이는 상황에서는 이러한 구성요소의 품질이 성과에서 큰 차이를 만들 수 있기 때문입니다. 왜 그럴까요?

스위치는 많은 비즈니스 네트워크에서 핵심 구성요소입니다. 스위치는 여러 장치를 연결하고 정보를 보내고(예: 이메일) 공유 리소스에 원활하고 효율적이며 투명한 방식으로 액세스하게 해줍니다.

스위치를 통해 네트워크에 있는 다양한 장치가 서로 통신할 수 있는 것처럼 라우터를 통해서는 다양한 네트워크가 서로 통신할 수 있습니다. 또한 라우터는 네트워킹된 컴퓨터를 인터넷에 연결하여 여러 사용자가 연결을 공유할 수 있게 해줍니다. 라우터는 디스패처의 역할도 하고 정보를 전송하는 최적의 경로도 선택합니다.

액세스 포인트는 일반적으로 독립형 장치로서 또는 라우터의 필수 구성요소로서 유선 네트워크를 통해 라우터에 연결되어 Wi-Fi 장치가 유선 네트워크에 연결될 수 있게 해줍니다. 현재, 보안 네트워킹은 하위 요소로서, 왜 고품질 라우터(예: Cisco® RV340W 듀얼 WAN 기가비트 무선 AC VPN 라우터)가 인터넷 보안과 방화벽 보호 기능을 갖춘 고속 인터넷 액세스를 제공하는지 그 이유를 설명합니다.

이러한 주요 구성요소의 품질이 디지털 기반의 가장 약한 고리라고 해도 과언이 아닙니다.

Cisco Start는 중소기업이 디지털 혁신의 매 단계에서 강력한 기반을 구축하는 데 필요한 모든 범위의 스위치, 라우터 및 액세스 포인트를 갖추고 있습니다

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중소중견기업을 위한 Cisco의 ISR(예: ISR 800 및 ISR 4000 시리즈)은 여러 장치에서 제공되는 네트워크 서비스를 단일 플랫폼에 통합하는 “슈퍼 라우터”입니다. 이러한 라우터는 라이선스 활성화를 통해 언제든지 새로운 서비스 및/또는 확장 모듈을 추가할 수 있는 유연성도 제공합니다. 또한 네트워크 구성을 보다 간단하게 해주고 하드웨어, 작동 및 유지관리 비용을 절감하는 데도 도움이 됩니다.

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다음으로, Cisco Catalyst® 스위치(예: Catalyst 2960-CX 및 2960-L 시리즈 스위치)가 있는데, 이러한 스위치는 고성능 네트워크 인프라 소프트웨어인 Cisco IOS® Software를 통합합니다. Cisco IOS는 대부분의 Cisco 라우터와 최신의 Cisco 네트워크 스위치에서 사용됩니다. IOS는 라우팅, 스위칭, 인터네트워킹 및 텔레커뮤니케이션 기능을 하나의 멀티태스킹 운영 체제에 통합한 패키지입니다. 중소중견기업은 소프트웨어 라이선스를 통해 다양한 IOS 기능을 손쉽게 활성화할 수 있습니다.

마지막으로, Cisco WAP(Wireless Access Protocol) 액세스 포인트는 소규모 비즈니스 네트워크에 필요한 안정성 및 성능을 비즈니스급 기능과 결합하고 있습니다. SPS(Single Point Setup) 기능을 사용하면 여러 액세스 포인트를 간편하고 비용 효과적으로 배포할 수 있습니다. Cisco Small Business 100 시리즈 무선 액세스 포인트는 필요한 성능을 저렴한 가격으로 제공할 수 있도록 구성이 간단하고 실용적으로 이루어져 있습니다. Cisco Small Business 300 시리즈 무선 액세스 포인트는 모바일 장치에 기가비트 속도를 제공하며, 컨트롤러가 필요 없는 간편한 관리로 여러 액세스 포인트를 관리할 수 있습니다. 그리고 최고급 Cisco Small Business 500 시리즈 무선 액세스 포인트는 중소중견기업에 모바일 장치와 차세대 애플리케이션을 위한 탁월한 성능과 커버리지를 제공합니다.

지금 Cisco Start 전문가에게 문의하여, 현재와 미래 비즈니스 요구사항을 충족하도록 디지털 기반의 기본 구성요소를 귀사에 맞춤화하는 Cisco의 서비스에 대해 알아보십시오.

중소중견기업의 디지털 혁신 과정에서 Cisco Start 전문가가 솔루션 파트너로서 도와드릴 수 있습니다.

 

References

[1] “SMEs Go Digital,” (디지털화하는 중소기업), IMDA, 2017년 11월 28일.https://www.imda.gov.sg/industry-development/programmes-and-grants/small-and-medium-enterprises/smes-go-digital

[2] Connected Small Businesses 2016,(연결된 소규모 기업, 2016), Deloitte, Google에서 의뢰, 2016년. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/au/Documents/Economics/deloitte-au-economics-connected-small-businesses-google-051016.pdf
*참고: 딜로이트(Deloitte)는 중소기업의 디지털화 수준을 다음과 같이 정의합니다.

  • 기본 수준: 이메일 주소만 갖고 있고 기존 마케팅 방법(예: 우편, 신문)을 사용합니다. 소셜 미디어나 웹 사이트는 없습니다. 온라인 디렉토리에 목록이 있을 수 있지만 이는 제3자가 수행합니다
  • 중간 수준: 자사가 제어하는 웹 사이트와 온라인 디렉토리 목록이 있습니다. 온라인 마켓플레이스나 타사 전자상거래 플랫폼(예: eBay)에도 목록이 있을 수 있습니다. 소셜 미디어와 기본적인 온라인 마케팅(예: 웹 페이지 광고 배너)을 일부 사용합니다.
  • 높은 수준: 모바일 페이지를 볼 수 있게 만든 웹 사이트가 있습니다. 여기에는 전자상거래나 예약 기능도 있을 수 있습니다. 소셜 미디어와 높은 수준의 온라인 마케팅 방법(예: SEO)을 광범위하게 사용합니다.
  • 가장 높은 수준: 데이터 분석을 사용하여 정보를 분석하고 의사 결정을 위한 정보를 제공합니다. 고급 온라인 마케팅 도구(예: SEM, 소셜 미디어, 비디오 광고)를 사용합니다.

[3] Connected Small Businesses US, (연결된 소규모 기업, 미국), Deloitte, Google에서 의뢰, 2017년. https://www2.deloitte.com/us/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/connected-small-businesses.html

[4] Industry 4.0: Building the Digital Enterprise, (인더스트리 4.0: 디지털 엔터프라이즈 구축), PwC, 2016년. https://www.pwc.com/gx/en/industries/industries-4.0/landing-page/industry-4.0-building-your-digital-enterprise-april-2016.pdf

[5] Perspectives on Digital Business, (디지털 비즈니스에 대한 전망), McKinsey Center for Business Technology, 2012년 1월. [6] “Network the ‘Foundation’ of Digital Transformation: Cisco,” (디지털 혁신의 ‘기반’ 네트워킹: Cisco), ZDNET, 2016년 7월 13일. http://www.zdnet.com/article/network-the-foundation-of-digital-transformation-cisco/

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