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サポートへの問い合わせ

企業や官公庁のお客様は Cisco Meraki サポートを 24 時間 365 日利用でき、ネットワークの問題を解決するためのサポートを受けたり、ドキュメントに記載されていない内容について質問したりできます。サポートへのお問い合わせは、複数の方法で行うことができます。

Cisco Meraki サポートでは、ウェビナーや CMNA プロモーション機器に関するサポートは提供できません。連絡先情報については、こちらの記事を参照してください。


オンライン

ケースをダッシュボード内で直接送信できます。このオプションは、サポートがすばやくネットワークを特定して、迅速に問題を解決するのに役立ちます。

ダッシュボードでケースを送信するには、次の手順を実行します。

  1. ダッシュボードにログインします。
  2. [ヘルプ(Help)] > [ケース(Cases)] に移動します。
  3. [新しいケース(New Case)] をクリックします。
  4. 表示されたフィールドに、質問や問題についての説明を記入します。関連する詳細情報も記入してください。
  5. [送信(Submit)] をクリックします。

確認メールが送信され、サポート エンジニアが早急に折り返しご連絡いたします。ケースは必要に応じて更新できます。その場合、電子メールに返信するか、ダッシュボードで [ヘルプ(Help)] > [ケース(Cases)] ページにアクセスします。

電子メール

Cisco Meraki サポートに電子メールで問い合わせることも可能です(support@meraki.com)。サポート エンジニアが迅速にサポートできるよう、問題のネットワークへのリンク、関連する詳細情報をメールに記載してください。

電話

影響の大きな問題が発生しており、最優先でただちに解決する必要がある場合は、電話サポートを利用できます。

Cisco Meraki サポートに電話で問い合わせる場合は、お客様番号とサポート パスコードをご用意ください。いずれの情報も、[ヘルプ(Help)] > [問い合わせ(Get help)] ページの一番下に記載されています。

一般サポートの電話番号は、+81-3-4540-4174 です。地域固有の電話番号の完全なリストは、ダッシュボードの [ヘルプ(Help)] > [問い合わせ(Get help)] の下、または Meraki サポート ホームページでご確認いただけます。