Cisco Meraki Japan

アカウントをお持ちの場合

  •   パーソナライズされたコンテンツ
  •   製品とサポート

アカウントをお持ちでない場合

アカウントを作成

返品(RMA)、保証、サポート終了情報

Cisco Meraki デバイスに障害が発生し、トラブルシューティングによって問題が解決しない場合は、サポートに連絡して問題への対応を依頼してください。サポートは、デバイスに障害が発生していると判断すると、RMA を実施し、無料で交換用デバイスを発送します。ほとんどの場合 RMA には、障害が発生した機器を返品するための、支払い済みの発送用ラベルが含まれています。

支払い済みの発送用ラベルが梱包に含まれていなかった場合は、代替品を受け取ってから 24 ~ 48 営業時間後に電子メールの受信トレイと迷惑メール フォルダを確認し、FedEx または UPS からの電子メールを使用して返品ラベルを印刷してください。

ハードウェアの返品

ハードウェアに問題がある場合は、ダッシュボードにログインして([ヘルプ(Help)] > [サポートを利用(Get help)])Cisco Meraki サポートに連絡するか、こちらまでお電話ください。

返品許可(RMA)を要求するには、Meraki ダッシュボード上の RMA リクエスト フォームに必要事項を入力してください。RMA の要求が承認された場合、Cisco Meraki は電子メールでお客様に RMA 番号をお知らせし、返品出荷ラベルを無料でお届けします。不具合品を受領してから 5 営業日以内に交換ユニットを出荷します。問題が見つからなかった場合、さらなる措置を取る前にお客様にご連絡いたします。

代替品先行手配を必要とされる場合は、Cisco Meraki テクニカル サポートまでご連絡ください。代替品先行手配をご注文いただいた場合、1 営業日以内に出荷します。

Cisco Meraki ハードウェア保証に関する追加情報については、Cisco Meraki エンド カスタマー契約を参照してください。

保証期間

Cisco Meraki はその製品をサポートしています。ハードウェア製品には、当該の Cisco Meraki データ シートに記載されているように、1 ~ 3 年保証またはライフタイム保証が付いています。

MX/Z
(MX100、Z3 など)
MS
(MS120、MS350 など)
屋内 MR
(MR30H、MR52 など)
屋外 MR
(MR74、MR84 など)
MC
(MC74 など)
MV
(MV21、MV71 など)
ライフタイム ライフタイム ライフタイム 1 年 2 年 3 年

Sorry, no results matched your search criteria(s). Please try again.

:上記の表は保証期間の一般的なガイドラインを示しており、最終的なものではありません。保証期間は、該当するデータ シートに記載されている保証情報に従います。

返品前のトラブルシューティング

Cisco Meraki サポートは、RMA を実施する前に、基本的なトラブルシューティングが実行されて、一般的な問題が解決されていることを確認する必要があります。一般的な症状やトラブルシューティング手順については、以下の記事を参照してください。

製品トライアルの返品

製品トライアルで使用したユニットの返品をご希望の場合、製品トライアルの Web ページにアクセスして(販売担当者が提供するリンクを使用)[返品(Returns)] タブに進み、RMA リクエスト フォームに必要事項を入力してください。トライアル ハードウェアの出荷先が米国、カナダまたは EU 加盟国の場合、返品出荷ラベルをプリントアウトして、製品を無料で Cisco Meraki に返品することもできます。

Cisco Meraki への返品の詳細については、返品ポリシーを参照してください。

ライセンス上の問題の回避 

ダッシュボード ネットワークに交換用デバイスを追加する際に、そのデバイスを追加することで合計デバイス数がライセンス制限を超えた場合、ライセンスのコンプライアンス警告が表示されます。

交換用デバイスをネットワークに追加したら、ダッシュボード ネットワークから故障したデバイスを削除することをお勧めします。故障したデバイスはインベントリに残しておくことができますが、現時点でネットワーク内にない場合、そのデバイスはデバイス制限のカウント対象にはなりません。

返金要求

何らかの理由で、購入した Cisco Meraki の製品にご満足いただけない場合、注文品を返品して、全額返金を受けることができます。すべての返品は次の基準を満たす必要があります。

  1. Cisco Meraki 認定リセラー経由で、または Cisco Meraki から直接、製品を購入していること。
  2. 当該製品を最初に購入した本人であること。
  3. 購入日から 30 日以内に返金要求を提出すること。
  4. 製品が新しい状態であり、元の包装にすべての付属品が含まれていること。

返金要求を行うには、RMA リクエスト フォームに必要事項を入力してください。

返金要求が承認された場合、Cisco Meraki は電子メールでお客様に RMA 番号をお知らせします。Meraki は、返金の承認と処理を行うために、RMA 番号の発行日から 30 日以内にお客様が返品するハードウェアを受け取る必要があります。当該のユニットを受領し、点検した後に、お客様の返品処理を行います。Cisco Meraki のリセラーを通じて購入した場合、当該のリセラーが返金いたします。Cisco Meraki から直接購入した場合、通常、返品を受けてから 15 日以内に返金いたします(クレジット カード支払いの場合、元のクレジット カードに返金いたします。その他の方法でお支払いの場合は、小切手をお送りします)。

Cisco Meraki は随時、特別返金条件を提供しています。お客様の返品が特別条件の対象となる場合、それらの条件を RMA リクエストに記載してください。

ディストリビュータまたはリセラーを通じて購入した製品を含め、すべての返品については、Cisco Meraki に直接お問い合わせください。

出荷の準備

  • ユニットをそのまま返却してください。つまり、元の製品ボックスと共に、すべての電源、アンテナ、その他のコンポーネントを返却する必要があります。
  • 元の出荷ボックスと梱包材をご使用ください。これが不可能な場合、ユニットを輸送中の損傷から保護するために、パッドを入れた別の出荷ボックスを使用してください。梱包材なしに製品を発送することはおやめください。
  • 不十分な梱包によって製品が損傷した場合、その費用はお客様に請求されます。
  • Cisco Meraki から電子メールで RMA 番号を受け取ったら、出荷ボックスの外側にこの RMA 番号を大きな文字で記載してください。返品許可を受けずに Cisco Meraki に出荷された製品については処理いたしかねます。
  • Cisco Meraki が RMA の要求を承認した場合、2 営業日以内に RMA 番号が記載された確認の電子メールが届きます。製品の返品先住所も同メールに記載されています。
  • Cisco Meraki は保証期間内の返品の発送手続にともなう先払い済の返品発送用ラベルを提供します。また、Cisco Meraki は、米国(プエルトリコを含む)、EU 加盟諸国、オーストラリア、カナダ、チリ、コロンビア、コスタリカ、エクアドル、インドネシア、日本、メキシコ、ニュージーランド、パナマ、ペルー、フィリピン、シンガポール、韓国、タイ、アラブ首長国連邦、およびイギリスの各国および地域についても、トライアル製品の返品には、先払い済の発送ラベルを提供します。その他の返品についてはお客様が自己の責任と費用で運送業者を選択し、いただき、Cisco Meraki まで荷物をご返送ください。その際の運送料はお客様ご負担となります。Cisco Meraki はお客様に対し、返却パッケージにトラッキング番号を付け、中身の適切な価格に対して保険をかけることをお勧めします。Cisco Meraki は、運送業者が紛失した荷物に対しては責任を負いません。

製品サポート終了(EOL) 

Cisco Meraki では、製品ラインの拡張、市場の需要、テクノロジーのイノベーションに加え、時間の経過とともに製品が古くなり、機能が向上した製品に交換されるなどの理由で、製品の廃止を決定する場合があります。当社ではお客様が製品のサポート終了に伴う移行を適切に管理できるように、サポート終了(EOL)ポリシーを策定しています。

Cisco Meraki の最新のサポート終了ポリシーをご覧ください。

概要

  • 販売終了の発表:正式な販売終了通知の日。通常は、最終発注日の 6 ヵ月前です。
  • 販売終了(EOS)日:Cisco Meraki の POS 販路を通じて製品を発注可能な最終日。この日を過ぎると、いかなるチャネルによっても製品は販売されなくなります。
  • サポート終了(EOST)日:製品について Cisco Meraki による積極的なサポートが提供される最終日。通常は、EOS 日後 5 年です。

End-of-Life の製品

製品 お知らせ 販売終了日 サポート終了日
Solar 2010 年 9 月 3 日 2010 年 12 月 31 日 2015 年 12 月 31 日
Wall Plug 2010 年 9 月 3 日 2010 年 12 月 31 日 2015 年 12 月 31 日
Mini 2010 年 9 月 3 日 2010 年 12 月 31 日 2017 年 9 月 25 日
屋内 2011 年 3 月 3 日 2011 年 6 月 30 日 2016 年 6 月 30 日
MX50 2011 年 7 月 15 日 2011 年 9 月 1 日 2016 年 9 月 1 日
MX70 2012 年 1 月 18 日 2012 年 3 月 31 日 2017 年 3 月 31 日
MR11 2012 年 5 月 29 日 2012 年 8 月 30 日 2017 年 8 月 30 日
MR14 2012 年 5 月 29 日 2012 年 8 月 30 日 2017 年 8 月 30 日
OD2 2012 年 7 月 26 日 2012 年 10 月 30 日 2017 年 10 月 30 日
MR58 2012 年 7 月 26 日 2012 年 10 月 30 日 2017 年 10 月 30 日
MX90 2013 年 11 月 5 日 2014 年 4 月 26 日 2021 年 4 月 26 日
MS22 2013 年 11 月 5 日 2014 年 4 月 26 日 2021 年 4 月 26 日
MS22P 2013 年 11 月 5 日 2014 年 4 月 26 日 2021 年 4 月 26 日
MS42 2013 年 11 月 5 日 2014 年 4 月 26 日 2021 年 4 月 26 日
MS42P 2013 年 11 月 5 日 2014 年 4 月 26 日 2021 年 4 月 26 日
10GE SFP+ アクセサリ 2013 年 11 月 5 日 2014 年 4 月 26 日 2021 年 4 月 26 日
MS22/P および MS42/P のライセンス 2014 年 1 月 6 日 2014 年 1 月 25 日 N/A
MR16 2014 年 2 月 27 日 2014 年 5 月 31 日 2021 年 5 月 31 日
MR24 2014 年 2 月 27 日 2014 年 5 月 31 日 2021 年 5 月 31 日
802.3af PoE Injector 2014 年 2 月 27 日 2014 年 5 月 31 日 2021 年 5 月 31 日
Systems Manager Enterprise サポート ライセンス 2014 年 9 月 22 日 2014 年 9 月 22 日 お客様のライセンス終了日
ANT-11 2015 年 1 月 12 日 2015 年 4 月 24 日 2022 年 4 月 24 日
ANT-13 2015 年 1 月 12 日 2015 年 4 月 24 日 2022 年 4 月 24 日
MX60 2015 年 7 月 10 日 2015 年 10 月 24 日 2022 年 10 月 24 日
MX60W 2015 年 7 月 10 日 2015 年 10 月 24 日 2022 年 10 月 24 日
MR12 2015 年 7 月 27 日 2015 年 10 月 24 日 2022 年 10 月 24 日
MS320/MS420 電源装置およびファン 2015 年 11 月 16 日 2015 年 11 月 16 日 2022 年 11 月 16 日
MX80 2016 年 1 月 26 日 2016 年 8 月 30 日 2023 年 8 月 30 日
MR26 2016 年 2 月 9 日 2016 年 5 月 9 日 2023 年 5 月 9 日
AC-MR-1-XX 2016 年 2 月 9 日 2016 年 5 月 9 日 2023 年 5 月 9 日
MR34 2016 年 8 月 1 日 2016 年 10 月 31 日 2023 年 10 月 31 日
MS420 2016 年 8 月 1 日 2016 年 10 月 31 日 2023 年 10 月 31 日
MR18 2016 年 12 月 8 日 2017 年 2 月 13 日 2024 年 3 月 31 日
MS320 シリーズ 2016 年 12 月 8 日 2017 年 3 月 31 日 2024 年 3 月 31 日
MR32 2017 年 1 月 18 日 2017 年 4 月 30 日 2024 年 7 月 31 日
MR72 2017 年 3 月 7 日 2017 年 4 月 30 日 2024 年 4 月 30 日
MS220 シリーズ 2017 年 3 月 16 日 2017 年 7 月 29 日 2024 年 7 月 29 日
MR66 2017 年 6 月 7 日 2017 年 6 月 9 日 2024 年 6 月 9 日
MR62 2017 年 8 月 15 日 2017 年 11 月 15 日 2024 年 11 月 15 日
ANT-10 2017 年 9 月 6 日 2017 年 9 月 11 日 2024 年 9 月 11 日
MS220-8 2018 年 1 月 9 日 2018 年 7 月 28 日 2025 年 7 月 28 日
MX400 2018 年 2 月 28 日 2018 年 5 月 20 日 2025 年 5 月 20 日
MX600 2018 年 2 月 28 日 2018 年 5 月 20 日 2025 年 5 月 20 日

詳細な情報と最新のリストについては、こちらをご覧ください。