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Solutions  /  Opérateur de services  /  

De nouvelles offres conçues pour gérer les carences croissantes en compétences techniques grâce à un savoir-faire, une capacité de renseignements et une automatisation uniques

Cisco a développé une nouvelle gamme de services destinés à redonner le contrôle aux services TIC et réseau. Basée sur l’IA, la gamme de services prédictifs de Cisco permet de prévenir les pannes de réseau, de limiter les risques, de diminuer les coûts de maintenance et d’aider les entreprises à acquérir les compétences indispensables à la transformation de leurs activités. Les nouvelles offres Business Critical Services et High-value Services procurent aux entreprises des capacités à la fois prédictives et préventives d’avant-garde. Elles leur permettent ainsi d’utiliser leurs budgets réseau en plus grande partie pour l’innovation technologique malgré un déficit des compétences techniques de plus en plus marqué, qui représente une menace imminente pour la continuité et le développement des opérations.

« Le monde actuel évolue à un rythme inédit, et pour réussir, les entreprises doivent s’appuyer sur une combinaison optimale de compétences et de services en ce qui concerne les réseaux informatiques », affirme Chuck Robbins, directeur général de Cisco. « En exploitant l’IA et le machine learning pour traiter les problèmes réseau cruciaux, les nouvelles offres de service de Cisco aideront réellement nos clients à dégager du temps pour se concentrer sur le déficit croissant des compétences TIC, et demeurer concurrentiels dans l’avenir. »

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises se tournent vers les directeurs des services réseau et TIC pour mettre en place de nouvelles sources de revenus pour leurs activités. Cependant, le manque de compétences dans le domaine du numérique, tout comme la carence en compétences techniques, exposent les entreprises à une perte de leur compétitivité. La nouvelle gamme de services prédictifs de Cisco se démarque par son savoir-faire, sa capacité de renseignements et son automatisation uniques. Elle aide à minimiser l’impact du manque de compétences et à libérer du personnel technique pour travailler sur le développement de l’innovation.

Cisco lance deux nouveautés dans sa gamme de services : les offres Business Critical Services et High-value Services. Elles apportent la puissance et les capacités de renseignements de l’IA et du machine learning en vue d’optimiser les talents, les connaissances et les compétences dans le domaine des TIC. Elles permettent aussi aux entreprises de s’occuper dans un premier temps de la résolution des problèmes, pour enfin se rapprocher de leurs clients/consommateurs finaux.

L’offre Business Critical Services de Cisco

Les environnements technologiques sont de plus en plus complexes et dynamiques, et les entreprises cherchent à tout prix à relever les défis que cela implique. À cette fin, Cisco présente une nouvelle gamme de services avec abonnement. Le premier ensemble de services se nomme Business Critical Services (services indispensables à l’activité) ; il va au-delà d’une simple optimisation pour offrir davantage de moyens, notamment des analyses, des automatisations et la mise en conformité. Il fonctionne en association avec la sécurité qu’apportent les experts en technologies des Cisco Advanced Services, pour un environnement technologique sûr, efficace et réactif. Les Business Critical Services sont destinés à réduire au minimum l’erreur humaine et tirer le maximum des produits et des solutions, tout en établissant un environnement TIC hautement sécurisé. Ces services d’optimisation nouvelle génération permettent aux entreprises :

  • de réduire la complexité et les coûts par le biais de l’automatisation, de l’orchestration et de l’expertise technique.
  • de favoriser la flexibilité et la transformation des activités commerciales en tirant parti des capacités avancées d’analyse et de machine learning pour apporter des informations essentielles qui définissent un ordre de priorité des recommandations concernant l’infrastructure et les applications.
  • d’atténuer les risques avec les services automatisés de mise en conformité et d’actions correctives, alliés à un solide portefeuille sécurité incluant des interventions suite aux incidents relatifs à la protection contre les menaces.

Ces nouveaux Business Critical Services visent à réduire les périodes d’indisponibilité de jusqu’à 74 %, à résoudre les problèmes jusqu’à 41 % plus vite et à diminuer les coûts d’exploitation potentiellement de 21 %, selon le Cisco Optimisation Services Executive Summary

L’offre Cisco High-value Services

Pour aider les entreprises à mieux utiliser les logiciels et solutions de pointe et le réseau, Cisco offre des services techniques (TS - Technical Services) de dernière génération : les High-value Services (services de haute qualité). Cette gamme s’appuie sur nos services de support produit à la pointe du secteur, avec des offres qui font appel aux analyses, à l’accueil (« onboarding ») et aux compétences. Ces offres évoluent afin de proposer des services plus proactifs et prescriptifs permettant ainsi à nos clients de produire davantage de valeur, plus vite, à partir de leurs investissements TIC.

  • Assistance logiciels : fournit de l’aide concernant les logiciels Cisco. Avec nos nouveaux services haute qualité, vous pouvez bénéficier d’options de service multiniveaux (amélioré et haut de gamme), en plus de l’assistance de base (ou réactive).
  • Assistance solutions : fournit une aide centralisée pour le matériel et les logiciels Cisco, ainsi que pour les solutions de partenaires tiers, du premier appel à la résolution. L’assistance solutions est l’offre de service par défaut pour Cat 9K/Cisco DNA.
  • Assistance réseau : TS Advantage fournit de l’aide au niveau du réseau.

D’après l’étude Global Digital Transformational (DX) Leader Survey réalisée par IDC en 2017, le manque de compétences numériques dans une entreprise donnée représente l’unique défi de taille à relever pour mettre en œuvre la transformation numérique avec succès. Parallèlement, les entreprises cherchant à mettre en place une transformation numérique recherchent de façon créative d’autres sources de compétences pour valider leurs stratégies numériques. IDC estime que les investissements directement en rapport avec la transformation numérique atteindront 6,3 billions de dollars US sur la période 2017-2020. Dans cette somme, 2,6 billions de dollars US devraient être budgétisés et dépensés exclusivement en faveur d’entreprises de services tierces compétentes dans le domaine de la transformation numérique.

Selon Chris Barnard, du cabinet IDC : « Le contexte évolue trop vite pour certaines entreprises, qui ne parviennent pas à suivre le rythme de la transformation numérique. Par conséquent, elles s’en remettent à leurs fournisseurs partenaires majeurs ayant les compétences, l’expertise et les capacités pour les aider à surmonter ces déficits de compétences. En tirant parti des fournisseurs TIC disposant de solides connaissances, ainsi que de compétences larges et approfondies dans les systèmes d’information, les entreprises trouvent un moyen de rattraper leur retard, de s’adapter aux conditions fluctuantes du marché, et finalement de se concentrer sur l’innovation. »

Selon le récent rapport de Cisco, IT Services for Digital Business (services TIC pour les activités commerciales numériques), les principaux avantages que recherchent les entreprises utilisant les services TIC sont notamment : la compensation des lacunes en personnel ou compétences stratégiques, l’accès à une expertise ou des capacités spécifiques, et la possibilité pour le personnel interne de se concentrer à nouveau sur d’autres priorités. En outre, les enjeux stratégiques pour lesquels les services TIC sont les plus importants comprennent : la possibilité pour les TIC de se concentrer sur des priorités stratégiques plutôt que de laisser les systèmes fonctionner sans changement, et l’accroissement de la vitesse à laquelle ils mettent en œuvre de nouvelles technologies pour agir dans le sens des priorités de l’activité.

Deuxième activité la plus importante de l’entreprise, Cisco Services apporte l’expérience, les talents et les compétences dont le client a précisément besoin. Cisco Services complète une équipe et fournit l’innovation, l’expertise, la flexibilité, la formation indispensable et l’engagement dans la qualité de service pour aider ses clients à accélérer la croissance de leurs activités, tout en réduisant les risques au minimum. Les offres proposées couvrent chaque étape du cycle de développement TIC, des besoins en conseil et en optimisation à la formation, en passant par les services techniques, ceci pour l’ensemble de chaque architecture TIC essentielle.


Topic: Cisco Services | Business Services

 

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Grâce à l'IA, Cisco lance deux services : Business Critical Services et High Value Services.
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