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Cisco Smart Net Total Care

Ressources clés pour vous aider à tirer le meilleur parti de Cisco Smart Net Total Care

Votre guide de ressources Cisco Smart Net Total Care

Cette page vous propose des ressources clés ainsi que des instructions détaillées afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de Smart Net Total Care.

Pour commencer, assurez-vous d’avoir créé un ID Cisco et de l’avoir associé à votre contrat. (Besoin d’aide? Regardez cette vidéo pour connaître la marche à suivre.) Explorez ensuite toutes les fonctionnalités de Smart Net Total Care présentées ci-dessous.

TAC (ou centre d’assistance technique Cisco)

Obtenez une assistance technique en ligne, par téléphone, par courriel ou par le biais de l’application mobile. Consultez les ressources ci-dessous pour en apprendre davantage sur le TAC et pour prendre connaissance des pratiques exemplaires lorsque vous communiquez avec le TAC.

Familiarisez-vous avec le TAC et enregistrez une demande

L’application mobile de l’assistance technique de Cisco permet d’accéder au TAC en tout temps et partout. En savoir plus.

Retour et remplacement du matériel

Explorez les ressources ci-dessous pour comprendre le processus des retours et de remplacements de produits Cisco (RMA), y compris comment créer, rechercher et suivre votre RMA.

Comprendre et envoyer une demande de retour et de remplacement du matériel

Vous pouvez afficher, gérer et suivre votre retour directement à partir de l’application mobile d’assistance technique de Cisco. En savoir plus.

Smart Net Total Care Portal

Cisco Smart Net Total Care portal réduit les risques et garantit la conformité en fournissant des alertes de sécurité et de produit ciblé, des détails concernant le dernier jour d’assistance (LDoS), ainsi qu’une visibilité sur les modifications apportées aux périphériques réseau. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer le portail, en commençant par votre inscription afin de pouvoir y accéder.

Inscrivez-vous pour accéder à Cisco Smart Net Total Care portal

Préparez votre environnement

  • Provisionner votre plateforme de VM – Découvrez comment provisionner et configurer votre plateforme de VM afin d’héberger le collecteur.

  • Préparer votre réseau – Découvrez comment préparer votre réseau pour la détection de périphériques et la collecte des renseignements associés.

  • Télécharger le collecteur – Découvrez comment télécharger le collecteur pour identifier et recueillir les renseignements associés à vos périphériques Cisco.

Déployez et enregistrez le collecteur

Découvrez les périphériques et téléchargez l’inventaire

Connectez-vous au portail

  • Se connecter au portail – Connectez-vous à Smart Net Total Care portal pour commencer à profiter pleinement de votre investissement.

  • Produire des rapports – Trouvez les rapports qui vous aideront à atteindre vos objectifs et apprenez à les utiliser correctement.

Besoin d’aide pour accéder au portail? Communiquez avec le TAC à tout moment, où que vous soyez grâce à l’application mobile d’assistance technique de Cisco. En savoir plus.

Outils en ligne et mises à niveau logicielles

Consultez les ressources ci-dessous afin de découvrir les outils en ligne à votre disposition qui vous aideront à améliorer les performances de vos logiciels, à ajouter de nouvelles fonctionnalités et à renforcer la stabilité de votre réseau ainsi que de vos applications commerciales.

Accédez à des outils en ligne utiles et apprenez à les utiliser

Accédez à « My Devices » (mes périphériques) et découvrez son utilité

  • Aperçu de « My Devices » – Familiarisez-vous avec « My Devices » et découvrez comment accéder à l’assistance, au contrat de service et aux renseignements sur parc installé pour vos périphériques Cisco.

  • Service d’assistance « My Devices » – Signalez une erreur ou renouvelez votre contrat auprès du service d’assistance « My Devices ».

  • Guide de l’utilisateur « My Devices » – Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur « My Devices », y compris comment vous lancer, gérer, localiser et afficher vos périphériques.

  • Commencer à utiliser « My Devices » – Accédez à « My Devices » à tout moment pour consulter les détails des produits, l’état du contrat et de la garantie, l’état du cycle de vie des périphériques, et bien plus encore.

Téléchargez l’application mobile d’assistance technique de Cisco

Grâce à l’application mobile d’assistance technique, vous pouvez accéder aux services d’assistance à tout moment et où que vous soyez, y compris à vos demandes d’assistance, aux renseignements concernant vos contrats, à la documentation de soutien des produits, et à d’autres données.

* À l’heure actuelle, l’application d’assistance technique de Cisco est proposée uniquement en anglais.

Communiquez et collaborez

Rejoignez la communauté Cisco pour profiter de Smart Net Total Care

La communauté Cisco offre un réseau dynamique et collaboratif axé sur Smart Net Total Care. Joignez-vous-y aujourd’hui et découvrez des pratiques exemplaires, des conseils rapides et des réponses aux FAQ.