Un ou plusieurs fournisseurs : poser les bonnes questions

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, les entreprises en croissance sont constamment à l’affût de façons de devancer la concurrence, y compris l’investissement dans la technologie pour les aider à augmenter la productivité et la compétitivité¹. Maintenant plus que jamais, l’accent est mis sur les investissements en technologie des PME et sur leur conformité aux priorités de l’entreprise².

Au milieu de toutes les délibérations et questions autour des investissements en technologie, un débat surgit toujours : votre entreprise doit-elle choisir un seul fournisseur informatique ou travailler avec plusieurs fournisseurs?

La réponse est qu’il n’y a pas de bonne ou de mauvaise approche³. Cela dépend des priorités stratégiques et commerciales de votre entreprise ainsi que de vos considérations budgétaires et de la relation de confiance que vous avez déjà peut-être avec votre fournisseur actuel.

Cependant, les stratégies à un ou à plusieurs fournisseurs présentent toutes deux des avantages et des inconvénients clairs. Ces avantages et inconvénients méritent qu’on s’y arrête, surtout si l’on considère qu’en 2017, les dépenses en TI dans le monde entier étaient estimées à 3,5 billions de dollars⁴, dont 568 milliards dans les PME⁵

L’approche à fournisseur unique peut être le bon choix pour votre entreprise si:

·  La gestionde plusieurs fournisseurs devient complexe, surtout quand il s’agit du temps de fonctionnement et de disponibilité.

· Vous avez investi temps et ressources pour apprendre à connaître une certaine gamme de produits, et vous avez besoin de cette familiarité pour travailler sur un environnement d’exploitation stable et fiable avec un seul fournisseur.

· « Le mieux est l’ennemi du bien. » Si vous avez une excellente relation de travail avec un seul fournisseur qui répond bien à vos besoins en TI, pourquoi complexifier la situation avec de nouveaux fournisseurs?

· Tous les composants de votre infrastructure informatique n’ont pas à être les meilleurs de l’industrie. Un système fonctionnel, fiable et prévisible est suffisant pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Certains experts préfèrent une approche à fournisseur unique en raison de l’environnement d’exploitation fiable et stable qu’elle procure⁶. Les entreprises peuvent également profiter de la rationalisation des opérations que permet une solution complète sur une plateforme unique⁷. Il existe également des situations où une stratégie à plusieurs fournisseurs peut convenir⁸.

Pour les entreprises, et surtout les PME en croissance, le budget est une considération primordiale dans toutes les décisions technologiques. Sauf si vous pouvez compter sur une équipe de TI complète possédant une expertise diversifiée et l’expérience nécessaire pour gérer une relation a plusieurs fournisseurs, une stratégie à fournisseur unique est probablement la meilleure option pour réduire au minimum la gestion et les coûts relatifs à l’équipement.