Caso de Estudio: Grupo Olivares

Comunicación más ágil y confiable

Olivares es una firma de abogados con más de 50 años de experiencia en el mercado mexicano, que busca asesorar y representar exitosamente a sus clientes en todos los temas relacionados a la propiedad intelectual. Ofrecer un servicio de comunicaciones ágil y confiable ha sido siempre una parte fundamental de su negocio, lo que llevó a la firma a iniciar un proceso de modernización tecnológica, que hoy beneficia a socios, empleados y cientos de clientes a nivel mundial. 

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En resumen

Retos

  • Ofrecer un servicio de comunicación ágil y confiable para mejorar el servicio al cliente y la productividad de los empleados
  • Eliminar las caídas en el sistema de telefonía y minimizar el riesgo de pérdida de llamadas entrantes.
  • Disminuir los altos costos de mantenimiento que generaba el sistema análogo de telefonía con el que contaban.
  • Obtener visibilidad y control del uso del sistema telefónico, de las llamadas entrantes y de la productividad de los empleados.

Soluciones

Beneficios obtenidos

  • Incremento significativo en la retención de clientes debido a un mejor servicio y una mejor experiencia al entrar en contacto con Olivares.
  • Aumento en la productividad de los empleados gracias a una comunicación mucho más fluida e inmediata y a la disminución en el uso del correo electrónico.
  • Mayor visibilidad y control de la operación del sistema y las llamadas para el área de TI, lo que les ha permitido medir la productividad de cada usuario e incluso hacer modificaciones y ajustes para un uso más eficiente de los recursos.
  • Disminución dramática en los costos de las llamadas y del mantenimiento del sistema.

La digitalización es un imperativo

“Para Olivares, Cisco representa innovación. Cuando el fabricante está contigo y tienes su respaldo, yo creo que es la mejor experiencia que puedes tener. Sin duda Cisco ha sido el puente para la transformación digital de Olivares”

Irving Nava, Gerente de Infraestructura de TI, Olivares y Cía.

Acerca de Olivares

Olivares es una firma mexicana de abogados, reconocida como líder en materia de marcas, patentes y derechos de autor. Con 50 años de experiencia, Olivares ha reunido el conocimiento técnico, científi­co y legal, necesario para asesorar y representar exitosamente a una gran cantidad de empresas de prestigio mundial.