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Cooperativa médica traza ruta a multicloud con Cisco ACI

Al automatizar la gestión de la infraestructura del centro de datos, la cooperativa médica y operadora de seguros de salud brasileña, Unimed Cuiabá, gana productividad y reduce de días a horas el tiempo de restauración de los servicios.

La tradicional frase "el sistema está fuera y no sabemos en cuánto tiempo será restablecido" fue eliminada del vocabulario de la Unimed Cuiabá. Con procesos digitalizados, la cooperativa de servicios de salud gestiona, por sistema, los datos y la rutina de 220 mil clientes, siendo el 90% de ellos atendidos a través de herramientas online.

Esta masa de usuarios genera un volumen aproximado de 400 mil guías de atención por mes, cifra que eleva la importancia de la tecnología dentro de la compañía y que permite afirmar que sería imposible atender a los clientes sin la presencia de una infraestructura tecnológica más automatizada e inteligente.

Entre las cinco mayores cooperativas de salud de la red, Unimed Cuiabá cuenta con 133 clínicas y 21 hospitales, además de cinco farmacias propias. Duplicó la facturación en siete años, llegando a la cifra de BRL 1.2 mil millones en 2017, gracias a los esfuerzos emprendidos en el área de tecnología.

Idalmo Cardoso, gestor de TI de la compañía, afirma que sin una infraestructura de TI autónoma y resistente a fallas, el número de llamadas y la meta de facturación no sería alcanzable. Este es un resumen del éxito de la asociación de 13 años que la cooperativa mantiene con Cisco en las áreas de conectividad, seguridad (firewall) y computación (servidores). Los sistemas se instalan en el centro de datos principal y en la infraestructura de backup. Un entorno que recientemente se ha incrementado con la solución de automatización de red, bajo el sello de la infraestructura definida por software (SDN), para la automatización de los recursos.

La cooperativa implementó la solución Cisco ACI para automatizar la gestión de la red. "El ambiente central (núcleo de la red) no tenía para donde crecer. Además, necesitábamos un producto que simplificase la administración del ambiente de TI y garantizara la seguridad ", explica Idalmo Cardoso.

Integración Sistémica

Finalizado en mayo de 2018, el proyecto ya presenta algunos beneficios. Entre los principales, Cardoso destaca la mejor integración de sistemas, lo que optimizó el diseño de la red y el desempeño de las soluciones de negocio. "Ahora tenemos total control de las aplicaciones y menos caídas del ambiente. Además, la seguridad, que ya era eficiente, fue reforzada ", mencionó.

A pesar de que aún es pronto para indicar métricas precisas sobre la mejora de la operación, el ejecutivo cuenta que la retroalimentación de todo el equipo de colaboradores es positiva, y afirma que la ganancia de productividad se sumó a la reducción del tiempo gastado en el restablecimiento de servicios (SLA ), que cayó de días a horas.

El éxito de Cisco ACI está en la simplificación de la rutina diaria del equipo de TI, que ahora cuenta con un centro de datos automatizado. Así, Cardoso indica que las fallas ocurren en menor índice, hay una mayor seguridad y, consecuentemente, más agilidad para la compañía en generar negocios.

La solución también permite la implementación de nuevas políticas de gestión, haciendo que la red virtual siga los mismos procedimientos de la red física, explica José Carlos Lima, director de Proyectos de DLC, partner Cisco reponsable del proyeto. Lima agrega que, acumulativamente, la SDN simplifica la alineación de los procesos de la cooperativa con el marco regulatorio del sector de salud.

Según Cardoso, la Agencia Nacional de Salud Suplementaria (ANS) es muy rígida en el ítem tecnología, y obliga, por ejemplo, que el centro de datos tenga escalabilidad, estabilidad y seguridad, para garantizar disponibilidad y también cuidar la privacidad de los datos de los clientes.

Con la ACI, Cardoso dice que la Unimed Cuiabá tendrá la gestión simplificada de todo el ambiente de TI y puede contar con la estabilidad provista por la automatización en las aplicaciones.

Hacia la Nube

El proyecto de ACI posibilita a Unimed Cuiabá pensar en un enfoque multicloud. La idea es diseñar una estrategia que permita a la cooperativa explorar en ambientes de nubes públicas y privadas, manteniendo sistemas más sensibles en su propio centro de datos.


Como la ACI aumenta la inteligencia del centro de datos

 

  • Configuración desatendida de las aplicaciones
  • Más disponibilidad de red
  • Ganancia de productividad del equipo
  • Reducción del SLA de días a horas

Ahora tenemos total control de aplicaciones y menos caídas del ambiente, además la seguridad se ha reforzado

Idalmo Cardoso, gestor de TI de Unimed Cuiabá