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Avalian: El valor de una comunicación integrada

Comunicaciones unificadas e inteligentes

Gracias a la tecnología de Cisco, Avalian pudo consolidar su estructura de comunicaciones en un modelo de tecnología unificado e integrado. Esto, mejoró la experiencia de sus clientes y sus agentes en su contact center, pertimiéndoles crear un omnicanal.

En resumen

Retos

  • El modelo unificado le permitió mejorar la experiencia del usuario, ahorrando tiempo.
  • La capacidad de integración con la plataforma Saleforce fue clave para el proyecto.

Beneficios obtenidos

La integración de la tecnología Cisco facilitó la comunicación entre los asociados y los clientes.

  • El funcionamiento del Contact Center y Salesforce optimizaron el trabajo de los agentes.
  • Los datos de plataforma les permite entender el comportamiento de sus clientes y agentes.
  • La tecnología Cisco les permitió enfrentar las demandas de TI que trajo la pandemia.

Integrando un modelo de comunicación

La implementación de Cisco fue un éxito clave para Avalian, tuvo sus complejidades, pero con agilidad los equipos se iban adaptando y resolviendo rápidamente.

María José Amos, Gerenta Desarrollo Organizacional, Avalian

Acerca de Avalian

Empresa de medicina prepaga argentina, con sede en Rosario. Su operación y cobertura brinda servicios de salud a más de 150.000 asociados, a través de un modelo de comunicación unificado.

Sector: Salud

Ubicación: Rosario, Argentina

Tamaño: Colaboradores