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Shopping 4.0 – interaktiv & individuell

Shopping-Apps erfreuen sich steigender Beliebtheit – nicht nur, aber auch in Deutschland. Auf diese Entwicklung müssen sich stationäre Einzelhändler effektiver einstellen. Helfen kann dabei die Verknüpfung der Online- und Offline-Aktivitäten sowie die Digitalisierung der Verkaufsflächen. Wie das in der Realität aussieht, zeigt "WeShop" – der erste begehbare Online-Shop Deutschlands.

Das gemeinsam mit dem Ladenbauexperten Vitra und der Kommunikationsagentur Serviceplan entwickelte Konzept verknüpft die E-Commerce-Kanäle Online und mobiles Shopping mit stationären Handelsflächen. Dadurch entsteht erstmals eine durchgängige und kanalübergreifende Customer Journey. Die Vorteile liegen auf der Hand: Kunden wird ein noch besseres, individuelleres Shoppingerlebnis ermöglicht und der Einzelhandel profitiert von einer gestärkten Kundenbindung sowie geringeren Kosten.

Es gibt über 800 verschiedene
Möglichkeiten, einen Einkauf zu tätigen.

Sehen Sie, wie das Omni-Channel Einkaufserlebnis von morgen bereits heute zur Realität wird.

Realitätscheck: Anspruch vs. Wirklichkeit im stationären Handel

Was erwarten Konsumenten und wie gut werden Händler diesen Anforderungen gerecht? Das IFH Köln hat gemeinsam mit dem Handelsverband Deutschland (HDE) und Cisco den Realitätscheck unternommen. Für fünf Branchen werden typische Kaufanlässe sowie Stellschrauben für den idealen Einkauf aus Konsumentensicht aufgezeigt.

Jetzt eintauchen
Zur Studie

$68Mrd. Cyber-Security

$61Mrd. Ladengeschäft-Analysen

$54Mrd. Kapazitätsauslastung

$91Mrd. Kundenerlebnis

$$49Mrd. Remote-Experten

$38Mrd. Lieferkette & Logistik

$29Mrd. Lieferkette

$5Mrd. Nachhaltigkeit

$19Mrd. Bezahlungen

$17Mrd. Diebstahlschutz und Sicherheitsmaßnahmen

$96Mrd. Nachwuchskräfte

$131Mrd. Innovationen

$187Mrd. Mitarbeiterproduktivität

$11Mrd. Optimierte Warenpräsentation

$112Mrd. Vernetzte Werbung

$11Mrd. Kassen-Optimierung

Der Handel vor dem Wandel

Auch wenn die Umsätze in einigen Innenstädten spürbar zurückgehen, so ist der stationäre Einzelhandel trotzalledem kein Auslaufmodell. Doch die Ansprüche der Kunden steigen. Durch die Nutzung digitaler Technologien können echte Merhwerte geschaffen werden, um sich so vom Wettbewerb abzuheben.

Im Themenheft “Smart Retail” stöbern

Patricia kommt an ihrer Lieblingsboutique vorbei. Ihr Smartphone informiert sie über eine neue Kollektion und einen Discount Code.

Im Geschäft bekommt die Kundenberaterin über ihr Tablet Patricias Kundenprofil angezeigt für eine personalisierte Beratung.

Patricia bezahlt den Einkauf mit dem Smartphone. Gutschein-Codes können direkt eingesetzt werden. Sie lässt sich die gekaufte Ware einfach nach Hause schicken.

Ein Augmented Reality (AR) Spiegel kleidet Patricia mit der neuen Kollektion ein – sie muss nichts extra anprobieren. Er schlägt ihr auch Oberteile vor, die ihr gefallen könnten.

Wie nutzen Sie digitale Technologien?

Patricia kommt an ihrer Lieblingsboutique vorbei. Ihr Smartphone informiert sie über eine neue Kollektion und einen Discount Code.

Im Geschäft bekommt die Kundenberaterin über ihr Tablet Patricias Kundenprofil angezeigt für eine personalisierte Beratung.

Patricia bezahlt den Einkauf mit dem Smartphone. Gutschein-Codes können direkt eingesetzt werden. Sie lässt sich die gekaufte Ware einfach nach Hause schicken.

Ein Augmented Reality (AR) Spiegel kleidet Patricia mit der neuen Kollektion ein – sie muss nichts extra anprobieren. Er schlägt ihr auch Oberteile vor, die ihr gefallen könnten.

Einfache Formel:
Zufriedene Kunden = mehr Umsatz

87% der Unternehmen werden auf Basis der Kundenzufriedenheit konkurrieren. Werden Sie den Anforderungen Ihrer Kunden heute schon gerecht?

Infografik anschauen

„Die Digitalisierung schafft vollkommen neue Möglichkeiten für den Einzelhandel in der Kundenansprache, aber auch im Verkauf von Produkten.“

3 Frage an Stephan Tromp, stellv. Hauptgeschäftsführer, Handelsverband Deutschland e.V.

Der Kunde kommt zuerst

Fünf Schritte zum optimalen Kundenerlebnis

Kundenservice im Wandel

Sprechen Sie von Angesicht zu Angesicht

Innovation durch Mobilität

So steigert Mobilität Ihre Geschäftsperformance

Neugierig geworden? Hier gibt es noch mehr spezifische Lösungen für den Einzelhandel.

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dg-retail

Es ist an der Zeit

Die Technologie von heute versetzt uns in die Lage, die Welt zu verändern. Nicht irgendwann. Jetzt! Unser Anspruch ist es, durch die Vernetzung der Welt, positiven Einfluss zu nehmen. Sehen Sie, wie wir dies umsetzen.