WebAttendant를 CallManager Attendant Console로 바꾸기

소개

Cisco CallManager Attendant Console은 Cisco IP Phone을 Attendant Console로 설정할 수 있는 클라이언트 서버 애플리케이션입니다. Cisco CallManager Attendant Console 클라이언트는 단축 다이얼 단추, 전화 번호 조회, 회선 상태 모니터링, 통화 연결 등을 위한 빠른 디렉토리 액세스 등 Cisco IP Phone을 Attendant Console로 제어할 수 있는 그래픽 사용자 인터페이스를 제공합니다. Cisco CallManager Attendant Console은 접수자 또는 관리 보조자가 부서, 회사 또는 개인에 대한 통화를 처리하는 데 사용할 수 있습니다.

Cisco CallManager Attendant Console 클라이언트는 Cisco CallManager 시스템에 IP 연결이 있는 PC에 설치된 플러그인 애플리케이션입니다. 클라이언트는 Cisco CallManager에 등록된 Cisco IP Phone과 함께 작동합니다(Attendant Console로 사용될 각 전화기에 대해 하나의 클라이언트). 여러 Attendant Console 클라이언트를 단일 Cisco CallManager에 연결할 수 있습니다.

Cisco CallManager에서 실행되는 Cisco TCD(Telephony Call Dispatcher) 서비스는 Cisco Attendant Console 클라이언트와 통신하여 통화 라우팅 및 제어, 회선 상태 모니터링 및 보고, 서비스 클라이언트 데이터베이스 요청을 수행합니다.

사용자 추가, 통화 라우팅을 위한 파일럿 지점 및 헌트 그룹 구성, TCD 서비스 시작 및 중지 등의 관리 작업은 Cisco CallManager 관리를 사용하여 수행됩니다.

Cisco CallManager Attendant Console 서버 애플리케이션을 자체적으로 사용하여 통화 라우팅용 헌트 그룹을 생성할 수도 있습니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco CallManager 관리

• Microsoft Windows 운영 체제

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

서버 요구 사항

• Cisco CallManager 3.2(1)

• Cisco CallManager 3.1(3a)

• Cisco CallManager 3.1(2c)

Attendant Console 요구 사항

다음 목록은 Attendant Console에 대한 PC 요구 사항을 제공합니다.

• Microsoft Windows 98, Windows 2000 또는 Windows NT 4.0(최고 서비스 팩 6) 워크스테이션 또는 서버

• Cisco CallManager에 대한 네트워크 연결

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

Cisco CallManager Attendant Console 다운로드 및 설치

다음 단계를 완료하십시오.

1. CallManager 다운로드 페이지에서 최신 Cisco CallManager Attendant Console을 다운로드합니다.

   참고: 이 애플리케이션은 Cisco CallManager 버전 3.1(2c), 3.1(3a), 3.2(1) 및 3.2(2)에서만 지원됩니다.

2. 클러스터의 모든 Cisco CallManager에 다운로드한 자동 압축 해제 애플리케이션을 설치합니다.

   참고: TCD 서비스와 클라이언트 플러그인을 교체하면서 TCD 서비스가 잠시 중지됩니다.

   

3. 프로그램 파일 복사를 시작하려면 [다음]을 클릭하십시오.

   

4. 다음을 클릭하여 설치를 계속합니다.

   

5. 마침을 클릭하여 설치를 완료합니다.

   

6. 전역 디렉터리 아래에 비밀번호 12345를 사용하여 ac라는 사용자(다른 이름은 지원되지 않음)를 추가하고 Enable CTI Application Use(CTI 애플리케이션 사용 활성화)가 선택되어 있는지 확인합니다. 모든 Cisco WebAttendant Pilot Point와 참석자가 사용할 전화기를 연결합니다.

   참고:  Cisco WebAttendant Pilot Point가 생성되지 않은 경우 Cisco CallManager 3.0용 Cisco WebAttendant Pilot 및 헌트 그룹 구성을 참조하십시오.

   

7. Cisco CallManager 플러그인 페이지에서 Attendant의 PC에서 새 Cisco CallManager Attendant Console 플러그인을 다운로드합니다.

   참고: 응용 프로그램은 Plugin(플러그인) 페이지에 Cisco WebAttendant로 계속 나열됩니다.

   

8. Attendant의 PC에 다운로드한 플러그인을 설치합니다. 이전 TCD/Attendant Console과 새 TCD/WebAttendant 간에는 상호 운용성이 없습니다. Cisco CallManager Attendant Console을 설치하려면 Cisco WebAttendant Client를 제거할 필요가 없습니다.

9. 다음을 클릭하여 설치를 시작합니다.

   

10. Browse(찾아보기) > Next(다음)를 클릭하여 적절한 대상 폴더를 선택합니다.

    

11. 설치가 성공했다는 메시지가 표시됩니다. Finish(마침)를 클릭하여 종료합니다.

    

12. Cisco CallManager Attendant Console을 열고 Cisco CallManager IP 추가 또는 호스트 이름, 간병인이 사용할 전화기의 디렉터리 번호 등 필요한 모든 정보를 제공합니다.

    참고: 전화기에 여러 회선이 있는 경우 전화선의 디렉터리 번호를 입력할 수 있습니다.

    

13. 완료되면 Save를 클릭합니다.

14. Attendant 로그인 및 암호 정보를 입력한 다음 클라이언트 응용 프로그램의 언어를 선택합니다.

    참고: Cisco CallManager 3.0용 Cisco WebAttendant 사용자 추가 문서(없는 경우)를 따릅니다.

    

15. 완료되면 Log In을 클릭합니다.

16. 원하는 회선으로 Cisco CallManager Attendant Console 애플리케이션이 시작되면 온라인으로 전환할 수 있습니다.

    참고: 회선을 보거나 온라인으로 전환하는 데 문제가 있는 경우 Attendant Console 문제 해결 가이드(등록된 고객만 해당)를 참조하십시오.

    

관련 정보

• 음성 기술 지원
• 음성 및 통합 커뮤니케이션 제품 지원
• Cisco IP 텔레포니 문제 해결
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems