CUCM Attendant Console 오류 메시지

소개

Cisco CUCM(Unified Communications Manager) Attendant Console을 사용하면 Cisco IP Phone을 Attendant Console로 설정할 수 있습니다. CUCM Attendant Console은 단축 다이얼 항목과 빠른 디렉토리 액세스를 사용하여 전화 번호를 조회하고 통화를 모니터링하며 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 사용하여 통화를 처리합니다. 안내 데스크 또는 관리 보조자는 CUCM Attendant Console을 사용하여 부서 또는 회사에 대한 통화를 처리하거나 다른 직원이 이 콘솔을 사용하여 자신의 전화 통화를 관리할 수 있습니다.

CUCM Attendant Console은 CUCM 시스템에 IP 연결이 설정된 PC에 설치됩니다. Attendant Console은 CUCM 시스템에 등록된 Cisco IP 전화기에서 작동합니다(Attendant Console로 사용되는 각 전화기에 대해 하나의 콘솔). 여러 콘솔을 단일 CUCM 시스템에 연결할 수 있습니다.

이 문서에서는 CUCM Attendant Console과 관련된 오류 메시지 및 해결 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco Unified Communications Manager(CallManager) 4.x.

• Cisco Unified Communications Manager 6.x/7.x/8.x

• Cisco CUBAC(Unified Business/Department Attendant Console) 8.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

오류: 서버에 연결할 수 없습니다.

문제

Cisco Unified Communications Manager Attendant 콘솔을 시작할 수 없으며 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

Unable to connect to server

솔루션

이 문제를 해결하려면 Cisco CallManager 서버에서 Cisco CTIManager 및 Cisco Telephony Call Dispatcher를 다시 시작합니다. 이러한 서비스는 다음 절차에 설명된 대로 Control Center에서 시작해야 합니다.

1. Application(애플리케이션) > Cisco CallManager Serviceability(Cisco CallManager 서비스 가용성) > Tools(툴) > Control Center(제어 센터)를 선택합니다.

2. 다음 서비스를 중지하고 시작합니다.

   • Cisco CTIManager

   • Cisco 텔레포니 통화 디스패처

3. Attendant Console 응용 프로그램을 열고 연결을 시도합니다.

오류: 서버와의 통신 오류가 표시됩니다.

문제

Cisco Unified Communications Manager Attendant 콘솔을 시작할 수 없으며 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

Error communicating with server is displayed

솔루션

이 문제를 해결하려면 Unified Communications Manager 서버의 항목으로 호스트 및 LMHosts 파일을 업데이트합니다. 다음 단계를 수행하여 파일을 찾습니다.

1. 영향을 받는 PC에서 C:\Windows\System32\Drivers\Etc으로 이동합니다.

2. LMHosts.sam 파일을 찾습니다.

3. 텍스트 편집기에서 파일을 엽니다(예: 메모장).

4. Unified Communications Manager 서버의 IP 주소 및 호스트 이름에 대한 항목을 추가하려면 파일 내의 지침을 완료합니다. 탭으로 항목을 구분합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

   • 192.168.10.1 게시호스트 이름

   • 192.168.10.2 서브스크립어호스트 이름

5. 파일을 저장합니다.

6. 동일한 폴더에서 Hosts 파일을 찾고 이 단계를 반복합니다.

7. Attendant Console을 중지하고 시작합니다.

오류: 내부 오류로 인해 통화를 호전환하지 못했습니다. 존재하지 않거나 더 이상 활성 상태가 아닌 통화를 호전환합니다.

문제

Cisco Attendant Console을 사용하여 통화를 호전환하려고 하면 이 오류가 간헐적으로 수신됩니다.

Failed to transfer the call due to internal error.  Attempt to transfer a call that does
not exist or is no longer active.

솔루션

이 문제를 해결하려면 오류의 솔루션 섹션에 설명된 대로 Unified Communications Manager 서버의 항목으로 호스트 및 LMHosts 파일을 업데이트합니다. 서버와의 통신 오류가 표시됩니다.

오류: 전화기에 있는 하나 이상의 회선이 공유됩니다. 공유 행은 지원되지 않습니다.

문제

Attendant Console에 로그인하려고 할 때 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 전화기에 있는 하나 이상의 회선이 공유됩니다. 공유 회선은 지원되지 않습니다.

이 문제는 주로 동일한 DN(Directory Number)이 서로 다른 파티션의 다른 행에서 사용될 때 발생합니다. Attendant Console은 CTI/JTAPI에 종속되며 CTI/JTAPI 제한 때문에 파티션을 인식하지 않습니다. 따라서 서로 다른 파티션의 다른 회선에서 사용되는 동일한 DN을 사용하는 경우 전화 컨피그레이션이 Attendant Console과 동일한 전화기의 공유 회선처럼 보이기 때문에 Attendant Console이 혼동됩니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 공유 회선이 있는지 확인합니다. 이 경우 동일한 항목을 제거합니다.

2. 동일한 DN이 서로 다른 파티션의 다른 행에서 사용되는지 확인합니다. 이 경우 동일하게 다시 구성합니다. Attendant Console은 Attendant Phone에 대해 여러 파티션에서 동일한 DN의 구성을 지원하지 않습니다.

3. 할당되지 않은 DN이 있는지 확인합니다. 이 경우 CallManager 4.x에 설명된 절차를 사용하여 동일한 항목을 삭제합니다. Delete Unassigned Directory Numbers(할당되지 않은 디렉토리 번호 삭제) 컨피그레이션 예.

Attendant Console이 수신 통화에서 다른 Windows에서 포커스를 가져옴

문제

Attendant Console은 통화가 들어올 때마다 다른 창에서 포커스를 가져갑니다.

솔루션

Attendant Console 창 아래쪽에는 통화 제어 상태 표시기 영역의 왼쪽에 작은 아이콘이 있습니다. 아이콘은 데스크톱 창 같습니다. 아이콘을 클릭하면 새 통화 시 콘솔 활성화 기능을 설정 및 해제할 수 있습니다.

오류: 서버에 연결할 수 없습니다.

문제

Windows XP 서버에서 Attendant Console 응용 프로그램을 시작하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 서버에 연결할 수 없습니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Cisco CallManager 서버와 Attendant Console 서버 간의 연결을 확인합니다.

2. 안티바이러스/방화벽에서 Attendant Console 포트를 차단하고 있는지 확인합니다(TCP 포트 범위 1099~1129 및 2748).

3. C:\WINDOWS\system32\drivers\etc에 있는 Attendant Console PC에서 LMHOSTS 및 HOSTS 파일을 다음과 같이 편집합니다.

   1. 텍스트 편집기(예: 메모장 또는 워드패드)에서 파일을 엽니다.

   2. CallManager 서버 IP 주소 또는 CallManager 이름을 추가하고 변경 사항을 저장합니다.

4. 시작 > 프로그램 > Microsoft SQL Server 2005 > 구성 도구에서 SQL 구성 관리자를 열고 서버에서 TCP/IP 프로토콜을 활성화합니다.

5. Cisco CTIManager 서비스를 다시 시작합니다.

오류: 404 페이지를 찾을 수 없음

문제

Cisco Unified Business/Department Attendant Console(CUBAC)을 새로 설치한 후 관리 페이지에 로그인할 때 이 오류가 발생합니다.

404 The Page Cannot be Found

솔루션

시작 > 설정 > 제어판 > 프로그램 추가/제거로 이동하여 Microsoft .NET Framework가 설치되어 있는지 확인합니다. 설치되지 않은 경우 이 문제를 해결하려면 Microsoft .NET Framework를 설치하십시오.

Attendant Console의 회선 상태가 물음표(?)로 표시됩니다.

문제

Attendant Console은 단축 다이얼과 디렉터리 내의 회선 상태 필드에 물음표를 표시합니다. 통화 제어는 정상적으로 작동하며 상태 표시가 올바르게 표시됩니다.

로그아웃한 다음 Attendant Console에 다시 로그인한 다음 Cisco CallManager 게시자 및 구독자에서 CTIManager 서비스를 재설정하면 문제가 해결되지 않습니다.

솔루션 1

일반적으로 이 문제는 클라이언트 컴퓨터에서 방화벽을 사용하도록 설정한 경우 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 클라이언트 PC에서 방화벽을 비활성화합니다. 또는 비활성화할 수 없는 경우 다음 단계를 완료합니다.

1. TCD(Telephony Call Dispatcher) 서버와 Attendant Console 클라이언트 사이에 방화벽이 있는 경우 다음 포트를 엽니다.

   • TCP(Transport Control Protocol) 포트 1099 - 1129

   • TCP 포트 2748

   • 모든 UDP(User Datagram Protocol) 포트. UDP 포트는 회선 상태에 사용됩니다.

2. Attendant Console에서 회선 상태에 사용되는 UDP 포트를 제어하려면 고급 설정 대화 상자에서 LocalHost IP Address 필드를 구성합니다.

   IP Address:Port 형식으로 값을 입력합니다. 예: 10.107.209.201:2658.

3. 방화벽에서 UDP 2658 포트를 엽니다.

4. 방화벽에서 Attendant Console 클라이언트를 제외합니다.

5. CTI(Computer Telephony Integration) 및 Cisco Secure Desktop 서비스를 다시 시작합니다.

솔루션 2

Cisco Callmanager Administration(Cisco Callmanager 관리) 페이지로 이동하여 User Management(사용자 관리) > User Group(사용자 그룹)을 선택하고 ACDeviceAuthenticationUser가 있는지 확인합니다.

ACDeviceAuthenticationUser 사용자를 Attendant Console 전화에 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 Associating Devices with the ACDeviceAuthenticationUser Application User를 참조하십시오.

솔루션 3

회선 상태가 CUBAC에 나타나지 않으면 명령 창을 열고 CUBAC 서버를 ping합니다. 호스트 이름 또는 호스트 이름 + 도메인 이름(예: hostname.domainname)을 사용하여 클라이언트 시스템이 CUBAC 서버 이름(정규화된 도메인 이름)을 확인할 수 있는지 확인합니다. CUBAC 서버를 ping할 수 없는 경우 CUBAC 서버 호스트 이름을 클라이언트 시스템에 추가하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. CUBAC 서버에서 명령 프롬프트를 열고 ipconfig를 입력하여 호스트 이름 및 도메인 이름을 가져옵니다(있는 경우).

2. C:\WINDOWS\system32\drivers\etc으로 이동하여 호스트 파일을 열고 다음 항목을 추가합니다.

   <ip_of_cubac_server>	<host_name_of_cubac_server>	<fqdn_of_cubac_server>

   참고: 서버가 도메인의 일부인 경우에만 정규화된 도메인 이름을 추가해야 합니다.

3. 명령 프롬프트를 열고 다음 명령을 실행합니다.

   nbtstat -R

오류: 운영자 터미널이 작동 중입니다. 장치 구성이 변경된 경우 다시 로그인하십시오.

문제

이 오류 메시지는 Cisco Attendant Console에 무작위로 표시됩니다.

Operator terminal is up please re login if your device configuration 
has changed

솔루션

문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 사용자 비밀번호(ACDeviceAuthenticationUser 비밀번호 및 Attendant Console 사용자 비밀번호)를 12345로 변경합니다.

2. 파일럿 포인트를 재설정합니다.

3. CTI Manager 및 Cisco CallManager Attendant Console Server 서비스를 다시 시작합니다.

4. 호스트 및 lmhost 파일에 서버 호스트 이름과 IP 주소를 추가합니다.

5. Settings(설정) > Advanced(고급)에서 서버 IP 주소와 PC의 IP 주소를 콘솔에 추가합니다.

오류: 관리자는 전화기를 유효한 애플리케이션 사용자와 연결해야 합니다.

문제

Attendant Console에 로그인하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 관리자는 전화기를 유효한 애플리케이션 사용자와 연결해야 합니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 Attendant Phone이 사용자 ac 및 acdeviceauthenticationuser와 연결되어 있는지 확인하고 CTI Manager 및 Cisco CallManager Attendant Console Server 서비스를 다시 시작합니다.

오류: MSVCR71.dll을 찾을 수 없습니다.

문제

다음 오류 메시지와 함께 Attendant Console 설치가 실패합니다.

This application has failed to start because MSVCR71.dll was not found.
Re-installing the application may this problem.

솔루션

문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. MSVCR71.DLL 및 MSVCRT.DLL 파일을 C:\WINDOWS\system32에 복사합니다.

2. MSVCR71.DLL을 다시 등록하려면 다음 명령을 실행합니다.

   regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msvcr71.dll
   

   참고: 사용자 정의 시작 관리자(cucsf.exe)가 64비트 시스템에 공개적으로 설치된 JRE가 아닌 전용 JRE(jvm.dll)를 로드하는 경우 MSVCR71.DLL을 cucsf.exe와 동일한 디렉토리에 포함해야 합니다. MSVCR71.DLL(jvm.dll에 필요)이 경로에 없을 수 있기 때문입니다. 동일한 디렉터리에 DLL을 포함하면 MSVCR71.DLL을 등록할 수 있습니다.

   참고: 이 문제는 Cisco Bug ID CSCsw88042(등록된 고객만 해당)에 설명되어 있습니다.

오류: jqs_plugin.dll을 등록하지 못했습니다.

문제

Attendant Console을 설치하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

jqs_plugin.dll을 등록하지 못했습니다. HRESULT -214702470

솔루션

이 오류는 Attendant Console 폴더에 .dll이 없기 때문에 발생합니다. 이 오류를 해결하려면 MSVCR71.dll 및 MSVCRT.dll 파일을 C:\ProgramFiles\Java\jre6\bin에서 C:\Program Files\Cisco\Unified Communications Manager Attendant Console\bin로 복사합니다.

CTI 경로 포인트 및 CTI 포트 등록 실패

문제

CTI 포트 또는 경로 포인트를 Cisco CUBAC(Unified Business Attendant Console)에 등록하는 데 문제가 있습니다.

솔루션

이 문제는 TSP 추적을 기반으로 추적되었습니다. 이 샘플 출력에서는 CUBAC가 IPv6와 CTI 연결을 열려고 시도했음을 보여줍니다.

09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() RegisterDeviceRequest
failed. []
09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() Result of register device
request is -1932787469
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() 
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::OpenDevice() IPv6 [R3EDB27AD100016] 
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] m_UserIP
[0x00000000]. m_UserRecvPort [0x00000000]
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() [0xFFFFFFFF] bRc - 0
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::OpenDevice() [R3EDB27AD100016] *ERROR*
m_DeviceList->OpenDevice() failed with error 0x8CCC00F3 [Unknown value]

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 공통 디바이스 템플릿에서 IPv6 옵션을 제거합니다.

   공통 디바이스 컨피그레이션 프로파일(Device(디바이스) > Device Settings(디바이스 설정) > Common Device Configuration(공통 디바이스 컨피그레이션))에는 다음 IPv6 컨피그레이션 정보가 포함되어 있습니다.

   

2. CTI 경로 포인트, CTI 포트 및 CTI 템플릿 디바이스를 다시 시작합니다.

3. CUBAC에서 Windows 텔레포니 서비스를 다시 시작합니다.

오류: 백업 CTI 관리자에 연결할 수 없습니다. 제공된 정보를 확인하고 다시 시도하십시오.

문제

이 오류 메시지는 TSP 정보를 구성하는 설치 화면에 나타납니다.

백업 CTI 관리자에 연결할 수 없습니다. 제공된 정보를 확인하고 다시 시도하십시오.

솔루션

이 문제는 CUCM에서 CTI Manager 서비스가 활성화되지 않은 경우에 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 서버에서 CTI Manager 및 AXL 서비스를 활성화합니다.

Attendant Console 동기화 문제

문제

모든 CUCM 사용자가 Attendant Console의 Business Edition에 표시되는 것은 아닙니다.

솔루션

이 문제는 주로 디렉토리가 최대 용량에 도달할 때 발생합니다. 디렉터리가 사용자 항목의 최대 한도에 도달했는지 확인하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. System Configuration(시스템 구성) > Directory Synchronization(디렉토리 동기화) > Enable(활성화)을 선택하고 Directory Sync(디렉토리 동기화)가 활성화되어 있는지 확인합니다.

2. LDAP 플러그인 서비스를 다시 시작합니다.

3. 시작 > 모든 프로그램 > Microsoft SQL Server 2008을 선택하고 연결을 클릭한 다음 트리 구조를 테이블 레벨로 확장합니다.

4. dbo.Contact_Numbers 테이블을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Select Top 1000 Rows를 선택합니다.

   디렉토리로 가져온 사용자 수가 사용자 인터페이스의 오른쪽 아래 모서리에 나타납니다.

   

오류: CiscoTSP.tsp 파일 복사 실패

문제

CUBAC 8.x를 설치하려고 하면 CTI 포트가 등록되지 않은 것으로 표시되고 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

Copy file CiscoTSP.tsp failed

솔루션

TSP 레지스트리 키를 정리하고 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 레지스트리 편집기에서 HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems, Inc.로 이동하고 CiscoTSP 레지스트리 키와 모든 하위 키를 삭제합니다.

2. winnt\system32 디렉토리에서 모든 CiscoTSP*.tsp 및 CiscoTUISP*.dll 파일을 삭제합니다. 시스템에서 이러한 파일을 제거할 수 있도록 시스템을 재부팅해야 할 수도 있습니다.

3. 레지스트리 편집기에서 HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Uninstall로 이동하고 {AF19881-AF5B-11D4-9DA2-000039ED6324} 및 CiscoTSP 하위 키를 삭제합니다.

   참고: 전체 제거 키를 삭제하지 마십시오. {AF19881-AF5B-11D4-9DA2-00039ED6324} 및 CiscoTSP 키만 삭제합니다.

자세한 내용은 Cisco TSP 3.1 설치 문제를 참조하십시오.

Attendant Console Server 가동 시간 이후 실패

문제

AC(Attendant Console) 파일럿 포인트가 통화 중 신호음을 간헐적으로 수신하거나 며칠 후 AC 클라이언트가 성공적으로 로그인하지 못합니다.

AC 클라이언트 애플리케이션에 Connecting to Server - Please Wait 메시지 뒤에 Unable to server 메시지가 표시됩니다.

솔루션

이 문제는 AC 서버가 TCP 포트(1101)를 닫았기 때문에 발생합니다. 따라서 AC 클라이언트는 AC 파일럿 포인트를 호출할 때 로그인할 수 없거나 통화 중 신호음을 수신하지 못합니다.

이 문제를 해결하려면 Attendant Console 서버 및 CTI 관리자 서비스를 다시 시작하십시오.

참고: 이 문제는 Cisco 버그 ID CSCsq93935(등록된 고객만 해당)에 설명되어 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager Attendant Console

다음은 Cisco Unified Communications Manager Attendant 콘솔 구성 방법에 대해 설명하는 Cisco Support Community의 비디오 링크입니다.

관련 정보

• Cisco CallManager Attendant Console 자주 묻는 질문
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