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소개

배경

가정

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 Microsoft Outlook에서 메시지를 확인 또는 삭제한 후 MWI(메시지 대기 표시기)에서 발생하는 몇 가지 문제에 대해 설명하고 이러한 문제에 대한 해결책을 설명합니다.

배경

사서함이 Cisco Unity Connection SIB(Single Inbox)에 대해 설정되면 초기 Microsoft EWS(Exchange Web Service) 구독 프로세스가 진행됩니다. 서브스크립션은 한 간격으로 업데이트되며 Cisco Unity Connection 및 Microsoft Exchange 사서함이 동기화 중인지 확인합니다.

가정

- Unity Connection과 Microsoft Exchange 간의 TCP 포트 7080 트래픽이 어떤 디바이스에서도 차단되지 않았음을 확인했습니다.

- Cisco 버그 ID CSCtx73576(Outlook SIB에서 메시지를 읽을 때 MWI가 꺼지지 않음)에 대해 알고 있습니다.

문제

- 메시지가 남아 있고 MWI가 즉시 켜집니다. 메시지가 Microsoft Exchange와 동기화됩니다. Microsoft Outlook에서 메시지를 확인하고 "read"로 표시합니다. 전화기에서 MWI 표시등이 비활성화되려면 약 15~20분이 소요됩니다.

- 메시지가 남아 있고 MWI가 즉시 켜집니다. 메시지가 Microsoft Exchange와 동기화됩니다. Microsoft Outlook에서 메시지를 확인하고 삭제하면 전화기에서 MWI가 비활성화되지 않습니다. 약 15분에서 20분 후에 메시지가 Microsoft Outlook에 다시 나타나고 전화기에서 MWI 표시등이 계속 활성 상태로 유지됩니다.

솔루션

1. 메시지를 "읽기"로 표시하거나 Microsoft Outlook에서 삭제하는 동안 Cisco Unity Connection에서 스니퍼 캡처를 수행합니다.

2. 캡처를 실행하려면 Cisco Unity Connection의 CLI에 이 명령을 입력합니다.
utils network capture eth0 size ALL count 100000 file

3. 캡처를 중지하려면 Ctrl-C를 누릅니다. RTMT(Real Time Monitor Tool)를 사용하여 캡처를 수집할 수 있습니다.

4. 스니퍼 캡처를 수집한 후 필터를 적용하려면 Wireshark를 사용합니다(tcp.port==7080). 트래픽이 표시되는지 확인합니다.

5. 트래픽이 표시되지 않으면 메시지를 "읽기"로 표시하거나 삭제하는 동안 Microsoft Exchange CAS(Conditional Access Systems) 서버의 스니퍼 캡처를 수행합니다.

6. Wireshark에서 캡처를 보고 필터(tcp.port==7080)를 적용합니다. 트래픽이 표시되지 않으면 Microsoft Exchange에서 Cisco Unity Connection에 업데이트를 보내지 않았습니다.

7. Microsoft Exchange CAS 애플리케이션 로그를 확인합니다. Microsoft Exchange Web Service 및 Microsoft ExchangeIS에서 제공하는 이벤트를 확인하여 문제의 징후를 파악합니다.

참고: Cisco Unity Connection에 알림이 전달되지 않는 이유를 확인하려면 추가 Microsoft 리소스를 활용해야 할 수 있습니다.