이 문서에서는 문제 해결 단계를 통해 하드웨어 교체가 Cisco 7921, 7925, 7926 Wireless Phone에서 발생하는 문제를 해결할 수 있는지 여부를 확인하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다.
이 문서의 일부 질문은 전화기 메뉴에 내장된 "진단 도구"를 참조하십시오.이 도구는 릴리스 1.3.4부터 사용할 수 있습니다. 진단 도구에 대한 자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오.Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G, 7925G-EX 및 7926G 사용 설명서의 "하드웨어 진단 보기".
이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.
이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.
문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.
792x 전화기의 전원이 켜지지 않으면
최대 10초 동안 빨간색 전원 단추를 눌러야 할 수 있습니다.
정상 작동이 확인된 AC 어댑터 및/또는 배터리 확인
결함이 있는 부품 교체(핸드셋, AC 어댑터 또는 배터리)
792x 배터리가 충전되지 않을 경우 정상 작동이 확인된 AC 어댑터와 배터리를 확인하십시오.
배터리에 문제가 있는 경우 배터리가 무상수리 기간 내에 있는지 확인해야 합니다.
792x 전화기에 디스플레이 문제가 있는 경우 배터리를 분리하여 전화기의 전원을 껐다가 켜서 문제가 해결되는지 확인합니다.
디스플레이 문제가 계속되면 792x 전화기를 교체합니다.
792x에 키패드 문제가 있는 경우 통합 하드웨어 진단 도구를 통해 키패드를 테스트합니다.
키가 응답하지 않으면 792x 전화기의 하드웨어 교체를 요청하십시오.
키패드가 느리면 전화기를 공장 기본값으로 재설정합니다.
792x에 무선 문제가 있는 경우 통합 하드웨어 진단 도구를 통해 WLAN을 테스트합니다(네트워크 프로파일에 SSID가 올바르게 입력되었는지 확인해야 합니다.대/소문자를 구분합니다.
정상적으로 구성된 네트워크 범위에 있으면 사용 가능한 액세스 포인트가 나열됩니다.이는 WLAN 하드웨어가 작동 중임을 나타냅니다.
SSID가 올바르지만 액세스 포인트가 표시되지 않고 동일한 근접한 다른 클라이언트 장치가 WLAN에 액세스할 수 있는 경우 792x 전화기의 하드웨어 교체를 요청하십시오.
792x에 Bluetooth 문제가 있는 경우 Bluetooth를 활성화한 후 알려진 작동 헤드셋을 792x 전화기에 페어링하여 Bluetooth를 테스트합니다.
Bluetooth 헤드셋이 다른 792x 전화기에서 작동하는 경우 792x 전화기의 하드웨어 교체를 요청합니다.
792x에 오디오 문제가 있는 경우 통합 하드웨어 진단 도구를 통해 마이크, 핸드셋, 헤드셋 또는 스피커폰을 테스트합니다.
테스트가 실패하면 792x 전화기의 하드웨어 교체를 요청하십시오.
전화기를 공장 기본값으로 재설정하고 전화기를 재구성하여 로컬 네트워크에 액세스합니다.오디오 문제가 지속되는 경우 같은 위치에 있는 다른 전화기가 제대로 작동하면 792x 전화기의 하드웨어 교체를 요청하십시오.
792x에 헤드셋 문제가 있는 경우 헤드셋을 분리하고 다시 삽입하여 헤드셋을 테스트한 다음 전화를 시도합니다.
테스트가 실패하고 헤드셋이 다른 792x 전화기에서 작동하는 경우 792x 전화기의 하드웨어 교체를 요청하십시오.
하드웨어 외 관련 문제는 문제 해결을 위해 서비스 요청(등록된 고객만 해당)을 제기하여 TAC에 문의하십시오.
무선 TAC 문제는 일반적으로 다음과 같습니다.
음성 간격, 단방향 또는 무방향 오디오 또는 고르지 못한 오디오 경험
로밍 오류 발생
WLAN 인증 오류 발생
음성 TAC 문제는 일반적으로 다음과 같습니다.
CUCM에 등록할 수 없습니다.
펌웨어를 업그레이드할 수 없습니다.
전화를 걸거나 받을 수 없음
CUCM 기능 문제
통화 중 에코, 노이즈