목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

배경 정보

로그인 자격 증명 설정

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco ICM(Intelligent Contact Management) 환경에서 DBWorker 프로세스에서 액세스하는 두 개의 외부 데이터베이스에 대한 로그인 자격 증명을 설정하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 내용을 숙지해야 합니다.

- Cisco ICM

- Microsoft SQL 데이터베이스

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco ICM 버전 5

- Microsoft SQL Server 2000 Standard 또는 Enterprise Edition 서비스 팩 2

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

배경 정보

Cisco CallRouter에서 실행되는 DBWorker 프로세스는 로그인 및 호스트 데이터베이스 조회를 담당합니다.외부 데이터베이스를 쿼리하고 통화가 라우팅될 때 해당 데이터를 사용하는 프로세스입니다.Cisco ICM 버전 4.5.x 이하에서는 rtsetting.exe를 실행하여 둘 이상의 데이터베이스에 대한 로그인 자격 증명을 설정합니다.Cisco ICM 버전 4.6에서는 rtsetting.exe가 더 이상 지원되지 않습니다.외부 데이터베이스에 대한 로그인 자격 증명을 설정하려면 regedit 또는 regedt32를 실행해야 합니다.

로그인 자격 증명 설정

DBWorker 프로세스에서 외부 데이터베이스에 액세스하려면 SQLLogin 레지스트리 키에 서버 이름, 외부 데이터베이스 이름, 도메인, 사용자 및 암호를 입력해야 합니다.DBWorker 프로세스가 외부 데이터베이스에 원격으로 연결하려고 하면 여기와 같이 SQLLogin 레지스트리 키가 로그인 자격 증명인지 확인합니다.

버전 5.x 이상:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\

router_inst\Router\CurrentVersion\Configuration\Database

5.0 이전 버전의 경우:

HKEY_LoCAL_MACHINE\SOFTWARE\Geotel\ICR\<cust_inst>\<router_inst>\Router\

CurrentVersion\Configuraton\Database

참고: 공간 제한으로 인해 위의 레지스트리 키가 두 행에 표시됩니다.

쉼표는 별도의 데이터베이스에 대해 데이터를 구분하는 구분 기호입니다.다음 예에서는 두 외부 데이터베이스에 대한 로그인 자격 증명을 보여 줍니다.

"SQLLogin"="\\ServerA\DatabaseA=(domain\user,password),\\

ServerB\DatabaseB=(domain\user,password)"

참고: 위 예는 공간 제한으로 인해 두 행에 표시됩니다.

- ServerA는 첫 번째 SQL 서버의 이름입니다.

- DatabaseA는 첫 번째 SQL 서버에 있는 데이터베이스의 이름입니다.

- ServerB는 두 번째 SQL 서버의 이름입니다.

- DatabaseB는 두 번째 SQL 서버에 있는 데이터베이스의 이름입니다.

- domain\user, password는 로그인 자격 증명입니다.

값을 설정한 후 다음 단계를 수행합니다.

1. DBWorker 프로세스를 닫습니다(자동으로 다시 시작).

2. 연결이 설정되었는지 확인합니다.

관련 정보

- DBWorker에서 액세스할 외부 데이터베이스를 설정하는 방법

- Technical Support - Cisco Systems