목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

문제

솔루션

관련 정보

소개

이 문서에서는 오류 9934 - 실시간 피드를 초기화할 수 없다는 증상 및 해결 방법을 제공합니다.Cisco ICM(Intelligent Contact Management) 환경에서 Configuration Manager 또는 라우터 로거 뷰어에 액세스할 때 이 오류가 발생할 수 있습니다.

사전 요구 사항

요구 사항

Cisco에서는 ICM에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 ICM 버전 4.6.x 이상을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

이 문제는 Configuration Manager 또는 라우터 로거 뷰어에 액세스하려고 할 때 발생합니다.다음 오류가 나타납니다.

Error 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed for RCDNC. Unable to

proceed until the real-time can be established.

참고:  RCDNC는 인스턴스 이름입니다.

솔루션

이러한 변경 사항 중 하나로 오류가 발생합니다.

- AW(Distributed Admin Workstation) 또는 AW의 이름 변경

- 분산 AW 또는 AW의 IP 주소 변경

이 문제를 해결하려면 설치 프로그램을 다시 실행하십시오.다음 단계를 완료하십시오.

1. 시작 > 프로그램 > ICM 관리 워크스테이션 > 설정을 선택합니다.

2. 각 옵션에서 Next(다음)를 클릭하고 AW의 이름만 변경합니다.

이전 서버 이름을 새 이름으로 바꾸고 실행됩니다.

참고: 문제의 AW가 사이트의 일부이고 이름이 변경된 경우 다른 AW에서도 설정을 다시 실행해야 합니다.

참고: 오류 해결 방법은 하나만 있습니다.로거 A에서 호스트 및 lmhosts 파일을 변경한 다음 sendall.bat 명령을 실행합니다.이 작업은 변경 사항을 다른 모든 ICM 시스템에 전파합니다.sendall.bat 명령에 대한 자세한 내용은 Sendall.bat 명령을 사용하여 ICM 노드 호스트 파일을 업데이트하는 방법을 참조하십시오.

관련 정보

- sendall.bat 명령을 사용하여 ICM 노드 호스트 파일을 업데이트하는 방법

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems