목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

문제

솔루션

UCCX 7.x:사용자 지정 java.jar 파일을 업로드하지 못했습니다.

솔루션

UCCX 7.0:새 스크립트를 업로드하는 동안 오류가 발생했습니다.

솔루션 1

솔루션 2

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco UCCX(Unified Contact Center Express) 환경에서 CRS(Customer Response Solution) 스크립트를 저장소에 업로드하는 데 실패한 이유를 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 주제에 대해 알고 있어야 합니다.

- Cisco Unified Communications Manager

- Cisco Unified Contact Center Express

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco Unified Communications Manager

- Cisco Unified Contact Center Express 3.x/4.x/5.x/6.x/7.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

문제

CRS 스크립트가 저장소에 업로드되지 않으면 다음과 같은 세 가지 증상이 나타납니다.

- 특정 스크립트를 성공적으로 수정, 저장 및 검증했지만 이 스크립트를 저장소에 로드하는 데 실패했으며 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

error while uploading the script

- 이 오류 메시지는 JVM 로그에 나타납니다.

javax.naming.OperationNotSupportedException: [LDAP: error code

53 - The LDAP server is unwilling to perform that operation]; remaining

name 'cn=Cs.aef'

참고: 공간 제한으로 인해 위의 오류 메시지가 여러 행에 표시됩니다.

- 그림 1과 같이 DC 디렉토리 서버 프로세스가 일시 중지 모드에 있으며 재시작 버튼을 선택하면 프로세스가 시작되지 않습니다.

그림 1:DC 디렉터리 서버 속성

솔루션

이 문제는 LDAP(Lightweight Directory Access Protocol)와 관련이 있습니다. LDAP 오류 53은 LDAP_UNCONDITING_TO_PERFORM을 나타냅니다. 이는 LDAP 서버가 서버 정의 제한으로 인해 요청을 처리할 수 없음을 나타냅니다.일반적으로 이 오류는 다음과 같은 이유로 반환됩니다.

- 항목 추가 요청이 서버의 구조 규칙을 위반합니다.

- 속성 수정 요청은 사용자가 수정할 수 없는 특성을 지정합니다.

- 암호 제한으로 인해 작업을 수행할 수 없습니다.

- 연결 제한 때문에 작업이 수행되지 않습니다.

- CallManager에 디스크 공간이 부족합니다.

UCCX 7.x:사용자 지정 java.jar 파일을 업로드하지 못했습니다.

사용자 지정 java.jar 파일을 리포지토리에 업로드하지 못했습니다.업로드가 시간 초과되거나 중단됩니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 클래스 경로에서 클래스 파일을 제거하고 Cisco UCCX Editor를 다시 시작하십시오.이 문제는 Cisco 버그 ID CSCth43743에 설명되어 있습니다(등록된 고객만 해당).

UCCX 7.0:새 스크립트를 업로드하는 동안 오류가 발생했습니다.

새 스크립트 업로드 또는 새 프롬프트 업로드 링크를 사용하고 기존 파일을 덮어쓸 때 다음 오류가 표시될 수 있습니다.

com.cisco.file.FileException: :upload:failed:<prompt path>\<prompt name>

Error while uploading the file. Please try again.

솔루션 1

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCth09248(등록된 고객만 해당)에 문서화되며 UCCX 8.0에서 수정되었습니다.

이를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 이미 업로드된 스크립트/프롬프트 옆에 있는 Replace 아이콘을 사용합니다.

2. 동일한 프로세스를 사용하여 파일을 다시 업로드해 보십시오.

솔루션 2

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCtk62187에 설명되어 있습니다(등록된 고객만 해당). 이를 해결하려면 Applications(애플리케이션) > Script management(스크립트 관리) 페이지에서 새 스크립트를 업로드해 보십시오.

관련 정보

- Technical Support - Cisco Systems